中郵消費(fèi)金融客服獲評(píng)“優(yōu)秀客服”稱號(hào) 用心做好金融服務(wù)


中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)   時(shí)間:2022-08-26





  2022年8月25日,為響應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“履行消費(fèi)責(zé)任 共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題,2021-2022企業(yè)消費(fèi)責(zé)任論壇在昆明舉行。來(lái)自全國(guó)部分省市市場(chǎng)監(jiān)管局、中消協(xié)和地方消協(xié)組織及各行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)代表參加了會(huì)議,見(jiàn)證了全國(guó)最美客服的誕生。中郵消費(fèi)金融客服代表曲迪憑借其專業(yè)真誠(chéng)的客戶服務(wù)獲評(píng)“優(yōu)秀客服”光榮稱號(hào)。

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  作為投訴模塊經(jīng)理,曲迪有“服務(wù)達(dá)人”之稱,曾負(fù)責(zé)及指導(dǎo)處理的疑難客訴近千例,針對(duì)客戶提供個(gè)性化的解決方案,客戶接受度非常高。為更有效地處理客戶訴求,工作之余,曲迪學(xué)習(xí)了NLP教練技術(shù)并取得教練資格,時(shí)常在工作中向同事們開(kāi)展案例分享和一對(duì)一培訓(xùn),不斷提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。


  作為持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu),中郵消費(fèi)金融秉承以客戶為中心,積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,銘記普惠金融初心,以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),為客戶提供有溫度的消費(fèi)金融服務(wù)。在客戶因特殊情況無(wú)法及時(shí)還款,擔(dān)心逾期后個(gè)人信用受到影響時(shí),中郵消費(fèi)金融客服團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間了解情況并跟進(jìn)解決,為客戶提供有針對(duì)性的還款方案,幫助客戶渡過(guò)難關(guān)。據(jù)悉,中郵消費(fèi)金融為1.9萬(wàn)名受疫情影響的客戶提供了專項(xiàng)息費(fèi)減免、賬單平移、信貸支持計(jì)劃和調(diào)解服務(wù)等金融紓困政策,其中減免息費(fèi)4,900余萬(wàn)元。


  此外,為及時(shí)響應(yīng)客戶需求,提高客戶咨詢與投訴處理的靈活度,中郵消費(fèi)金融創(chuàng)新多樣化客戶服務(wù)方式,搭建U郵云視頻客服系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)客服線上視頻服務(wù)。同時(shí),進(jìn)一步強(qiáng)化U郵云系統(tǒng)在投訴處理方面的應(yīng)用,配合三方調(diào)解、異地協(xié)商、助老助殘等服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)化改造,發(fā)揮視頻客服的“面對(duì)面”優(yōu)勢(shì),提高疑難案例、特殊案例的解決率,讓客戶切實(shí)感受到金融服務(wù)的溫度。


  未來(lái),中郵消費(fèi)金融優(yōu)秀客服人將繼續(xù)秉持以客戶為中心的初心使命,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,持續(xù)為客戶提供更專業(yè)、更便捷的消費(fèi)金融服務(wù)。


  轉(zhuǎn)自:中國(guó)網(wǎng)

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