8月26日，由中國道路運輸協(xié)會舉辦的2022道路運輸行業(yè)供需展示洽談會正式開幕。作為移動出行平臺代表，嘀嗒出行攜出租車數(shù)字化轉型升級最新成績亮相。經過三年多深入務實的探索實踐，在賦能傳統(tǒng)出租車數(shù)字化轉型升級之路上，嘀嗒出行正進入一個新境界，正在為出租車行業(yè)創(chuàng)造越來越多的創(chuàng)新價值。
嘀嗒出行在會上宣布，出租車三化工程(數(shù)字智能化、網約化、線上線下一體化)簽約城市總數(shù)已增至36城，其中過去四個月中再添11城，覆蓋華北、華東、西南等多個地區(qū)。同時，出租車三化落地提速，除多個已落地城市外，另有9個城市在推進三化落地中。
隨著三化落地運營城市增加，出租車智慧碼使用量加速增長。截至目前，出租車智慧碼掃碼總次數(shù)已達3.41億次。而在上車前，出租車智慧出行小程序已累計幫助超過3650萬人次揚召乘客尋找附近空車，極大提升路邊揚召等車體驗。
隨著出租車服務數(shù)字化管理持續(xù)精進，出租車司機整體服務面貌持續(xù)優(yōu)化。在西安，四星、五星出租車司機數(shù)量持續(xù)增加。而基于出租車智慧出行小程序的評價，三化示范城市的出租車司機總體滿意度已提升至99.1%。尤其是在服務態(tài)度方面，“您好”、“再見”等文明用語、“提醒攜帶隨身物品”、“主動征求行車路線”基本已成標配。
此外，在賦能企業(yè)數(shù)字化管理和服務管理方面，還取得一系列創(chuàng)新突破。出租車服務培訓視頻已在部分城市上線，司機通過司機端App隨時觀看，而管理人員則可通過嘀嗒鳳凰云平臺查看司機學習進度，后期還可設置考核機制等。同時，出租車服務內生機制正逐步體系化，并逐步深入實施，將融入包括服務外顯，司機榮譽等更多正向激勵機制。
為2.32億次出租車出行提供防疫追溯保障 出租車三化創(chuàng)新賦能顯現(xiàn)
基于對出租車行業(yè)全鏈條數(shù)字化升級賦能，以及揚召網約融合并存，相互促進所創(chuàng)造的海量數(shù)據(jù)整合潛力，出租車三化給行業(yè)帶來一系列創(chuàng)新價值開始顯現(xiàn)，在創(chuàng)造性提升揚召體驗、效率升級基礎上，還創(chuàng)造性助力解決諸多行業(yè)管理難點。在出租車三化示范城市，基于出租車智慧碼的疫情登記功能，以及與嘀嗒鳳凰云平臺防疫管理打通，嘀嗒出行累計為2.32億次出租車出行提供防疫追溯保障，有力提升防疫管理效率，降低管理難度，也讓乘客打出租更安心。在西安，基于嘀嗒鳳凰云平臺的防疫日報，已成為出租車防疫管理的有力抓手。
嘀嗒出租車智慧碼-掃碼發(fā)送目的地功能
同時，出租車智慧碼已累計幫助1642.5萬人次的揚召乘客發(fā)送目的地，揚召乘客上車掃碼填寫目的地并發(fā)送，司機端APP即可自動生成導航路線，并開啟安全護航。在有效降低司乘溝通成本、避免繞路同時，也讓乘客預估距離和預計到達時間。在廣州，這一功能尤其收到年輕人歡迎。有司機反饋，“年輕人說方便，用這個碼，填完目的地司機那兒就有顯示了，還能看路線，能支付?！?/p>
此外，出租車智慧出行小程序的“失物招領”功能，共幫76.23萬位揚召乘客尋找車上遺落物品，通過與出租車公司高效對接，極大提升物品找回效率。
西安出租車高分司機持續(xù)增長 考慮進一步優(yōu)化服務考核標準
經過三年多深入實踐，西安出租車行業(yè)全鏈條數(shù)字化轉型升級已取得一系列積極成果，嘀嗒出租車司機端、車機端、智慧碼、智慧出行小程序、嘀嗒鳳凰云平臺已經構建一個高效協(xié)同的數(shù)字生態(tài)，并與當?shù)爻鲎馄嚬芾聿块T、95128電召平臺，12345投訴熱線等進行互聯(lián)互通，助力行業(yè)管理效率、用戶體驗效率、司機服務水平等方面都實現(xiàn)提升。
首先，西安出租車司機中，高分司機比重持續(xù)增長，較兩年前增長了50%以上，而每月低分司機大幅下降至個位數(shù)。隨著整體服務水平提升，嘀嗒出行正在與西安出租汽車行業(yè)考慮進一步優(yōu)化服務考核標準，以保障服務更優(yōu)的司機能獲得更多權益。
嘀嗒鳳凰云平臺-服務數(shù)據(jù)分析與管理
其次，基于出租車智慧碼實現(xiàn)揚召訂單評價量、好評率、行中考核合格率、行后評價滿意率、投訴量等多個維度評價數(shù)據(jù)整合，同時和網約訂單評價相結合，能夠實現(xiàn)對每位司機更加科學全面的服務考評。同時考核維度更加細致，能夠及時精準定位每位司機服務的短板，從事后監(jiān)管逐漸轉化為事前事中干預，同時管理手段也更加人性化。
在此基礎上，嘀嗒出行正在與西安合力加速出租車服務內生機制的構建。在過去三年多里，已經形成高分司機派單傾斜等權益。目前，正在從出租車智慧碼、智慧出行小程序、嘀嗒出租車司機端、嘀嗒鳳凰云平臺等產品層面多管齊下，形成更多正向激勵手段，通過出租車優(yōu)質服務外顯，及更多專屬權益設置，來提高乘客感知，強化司機榮譽感，促進司機更加主動提升服務。
嘀嗒出行副總裁李躍軍表示，出租車行業(yè)要想真正實現(xiàn)服務質的提升，外在力量始終只是輔助，關鍵還是要靠司機師傅的內在和主觀動力。作為服務業(yè)，提供優(yōu)質服務和體驗，是司機收入增加，行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心路徑，也是最終贏得乘客回歸的關鍵途徑?！巴ㄟ^這幾年的實踐，我們和出租車行業(yè)越來越多人達成共識：出租車行業(yè)要發(fā)展，必須建立服務內生機制，真正調動和激發(fā)司機提升服務的自覺意識。內生服務機制難以一蹴而就，需要多方合力，各司其職，才能真正構建并發(fā)揮作用?！?/p>
三化落地加速 充分因城制宜
作為首個出租車三化示范運營城市，西安出租車數(shù)字化轉型升級成果贏得行業(yè)廣泛關注。在過去兩年多里，全國已有30多個城市出租車行業(yè)管理人員前往西安考察。據(jù)悉，隨著三化在全國加速落地，越來越多城市都計劃前往西安考察，以吸取更多三化落地方面的成熟經驗、方法和步驟。
除了西安、廣州、齊齊哈爾等城市之外，嘀嗒出租車三化正在全國9個城市同步落地。每個城市行業(yè)背景各不相同，嘀嗒出租車三化的落地充分因地制宜，在標準產品體系基礎上，根據(jù)每個城市實際情況和所處階段來靈活制定實施方案。
“三化的產品功能很豐富，在落地方面可以根據(jù)具體的城市情況來調整順序和節(jié)奏，比如基于出租車智慧碼的五維服務考核，具體行中行后的考核問題可以根據(jù)城市實際情況靈活配置，比如出租車司機服務星級體系，可以充分結合各個城市現(xiàn)有司機考核體系，制定司機星級評價規(guī)則，助力提升城市出租車行業(yè)整體服務水平”嘀嗒出行相關負責人表示。
近年來，巡游出租汽車行業(yè)一直在轉型升級，深化改革。業(yè)內人士認為，巡游車在特大城市有其優(yōu)勢，尤其是客流量密度比較高的地方巡游車的效率較高，是非常重要的運力。而在定價機制方面，巡游車的定價應該更加市場化、更加靈活。
過去三年多，嘀嗒出行始終堅持通過科技賦能、模式創(chuàng)新，賦能巡游車數(shù)字化轉型升級。深入破解揚召模式的短板，從服務提升、體驗提升和效率提升三個維度，以揚召和網約雙向增量發(fā)展為目標，全方位夯實并提升傳統(tǒng)出租車行業(yè)的體系競爭力。
在嘀嗒出行看來，各個城市的巡游車出租車行業(yè)轉型升級，都要經歷止跌階段和回穩(wěn)階段，才能真正進入增長階段，這是一場持久戰(zhàn)，需要耐心和信心，也需要各方共同努力。
轉自：中國網
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