優(yōu)信發(fā)布2022財(cái)年Q2財(cái)報(bào)，保持高質(zhì)量增長優(yōu)信做對了什么？

　　12月15日，優(yōu)信集團(tuán)發(fā)布2022財(cái)年Q2財(cái)報(bào)，優(yōu)信二手車2021年前三個(gè)季度總收入及交易量均呈上升趨勢，虧損也在大幅度收窄，優(yōu)信似乎已經(jīng)走出了過去兩年的谷底。

　　從2020年的“艱難時(shí)刻”，到2021年“自建庫存”模式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，再到現(xiàn)在優(yōu)信重回快速增長軌道。我們可以以剛剛發(fā)布的2022財(cái)年Q2財(cái)報(bào)為落腳點(diǎn)，研究一下優(yōu)信二手車保持高質(zhì)量增長，究竟做對了什么？

　　2022財(cái)年Q2成績單

　　從11月15日發(fā)布的2022年第二季度財(cái)報(bào)來看，優(yōu)信今年可謂形勢大好。財(cái)報(bào)顯示，截至2021年9月30日，優(yōu)信二手車交易量為3648 輛，上季度為3011輛，環(huán)比上漲21.2%；同比上漲37.5%；總收入為人民幣3.46億元，上季度為2.78億元，環(huán)比上漲24.5%；同比上漲352.8%，毛利率為4.2%，去年同期為-22.4%，同時(shí)虧損大幅收窄，整體經(jīng)營重回快速增長軌道。

　　優(yōu)信集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼CEO戴琨表示，“本季度，優(yōu)信銷售量保持穩(wěn)健增長，尤其零售業(yè)務(wù)增長迅速，這進(jìn)一步堅(jiān)定了我們以消費(fèi)者需求為中心，以零售為驅(qū)動(dòng)的高質(zhì)量增長之路。此外我們在服務(wù)能力上持續(xù)優(yōu)化和提升，客戶凈推薦值達(dá)到56分，連續(xù)四個(gè)季度保持上升趨勢，客戶服務(wù)能力持續(xù)優(yōu)化和提升。

　　“為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值”

　　從銷售數(shù)字的增長，到客戶口碑的提升，優(yōu)信做是回歸企業(yè)的本質(zhì)——“為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值”。

　　對于二手車消費(fèi)者來說，一輛好車是其最基本的需求。然而市場中的車輛品質(zhì)參差不一、價(jià)格不透明等問題一直是消費(fèi)者購車的痛點(diǎn)。單純的二手車交易平臺(tái)以無法滿足消費(fèi)者需求，因此在這一驅(qū)動(dòng)下，優(yōu)信宣布轉(zhuǎn)型“自建庫存”模式，開啟了“自收自銷”之路。

　　“這條路很難，但是我們要去做?！贝麋麑@一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型十分堅(jiān)決。車源自采后，優(yōu)信對整個(gè)二手車供應(yīng)鏈有了更強(qiáng)的控制和管理能力，從車源的選擇和品質(zhì)把控，到提供完善的在線購車咨詢服務(wù)，再到全國范圍內(nèi)的物流和售后服務(wù)，優(yōu)信的產(chǎn)品和服務(wù)都更有“底氣”。

　　今年4月，優(yōu)信開啟第一個(gè)整備倉儲(chǔ)中心（即IRC）——優(yōu)信二手車西安大賣場，開始線下倉儲(chǔ)式賣場的首次嘗試。7個(gè)月后，一家規(guī)模更大的優(yōu)信二手車大賣場在安徽合肥開業(yè)，總占地面積近10萬平方米，倉儲(chǔ)能力達(dá)2800輛，提供汽車倉儲(chǔ)、檢測、整備翻新、銷售、售后服務(wù)等二手車全流程服務(wù)。

　　由于合肥大賣場剛剛營業(yè)，財(cái)報(bào)的貢獻(xiàn)，更多來自成立于四月的優(yōu)信西安大賣場，從財(cái)報(bào)中可以窺見，6-9月西安大賣場運(yùn)營狀況良好，銷量也在穩(wěn)步增長，已經(jīng)成為本地消費(fèi)者不可錯(cuò)過的二手車市場。那么有了西安大賣場的成功經(jīng)驗(yàn)，合肥大賣場將不會(huì)表現(xiàn)太差，關(guān)鍵是要守住“客戶價(jià)值”堡壘。

　　NPS指數(shù)超行業(yè)2倍

　　整個(gè)2021年，優(yōu)信都更加堅(jiān)定“為消費(fèi)者創(chuàng)造長期價(jià)值”這一戰(zhàn)略方向，走以“口碑”為核心的高質(zhì)量增長之路。

　　從銷量到口碑，優(yōu)信在“大家都來買”和“買了都說好”中選擇了后者。為此，優(yōu)信在行業(yè)中率先推出透明報(bào)價(jià)單、七天無理由退車、一年包退、一年保修等規(guī)范措施，讓消費(fèi)者買車更放心。

　　“沒想到現(xiàn)在買二手車這么簡單，只要選好車型，到大賣場逛一圈，每一輛車的品質(zhì)都很好，而且過戶、貸款、保險(xiǎn)等等都不用自己跑，優(yōu)信一站式解決，還沒有手續(xù)費(fèi)，確實(shí)是買二手車的不二之選?！鼻皝硖彳嚨耐跸壬鷮?yōu)信二手車的服務(wù)贊不絕口。

　　Chnbrand2021年中國顧客推薦度指數(shù)調(diào)查報(bào)告顯示，二手車行業(yè)NPS平均指數(shù)僅有17.5分。本季度優(yōu)信NPS值達(dá)到56分，這一數(shù)據(jù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，越來越多的消費(fèi)者對優(yōu)信品質(zhì)和服務(wù)充分認(rèn)可。

　　品質(zhì)帶來口碑，口碑帶來推薦。優(yōu)信二手車的客戶價(jià)值飛輪正在緩慢運(yùn)轉(zhuǎn)。展望未來，優(yōu)信將繼續(xù)升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)，給用戶提供更好的車輛，營造好口碑，形成正向循環(huán)。

　　轉(zhuǎn)自：齊魯晚報(bào)-齊魯壹點(diǎn)

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