被視作“地球上規(guī)模最大的人類遷徙活動(dòng)”的“春運(yùn)”已經(jīng)正式拉開序幕。在去年春運(yùn)期間，中國(guó)旅客出行總里程達(dá)到12億公里：這一數(shù)字約等于地球到太陽(yáng)距離的8倍。而今年這一規(guī)模仍在擴(kuò)大，2018年，全國(guó)鐵路春運(yùn)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客3.88億人次，同比增加3131萬(wàn)人次，增長(zhǎng)8.8%，日均971萬(wàn)人次，多部門多舉措保證春運(yùn)順利進(jìn)行。而與此同時(shí)，各大OTA也已經(jīng)針對(duì)春運(yùn)各出奇招，增強(qiáng)大交通布局，進(jìn)一步搶占客流量。
春運(yùn)呈現(xiàn)新特點(diǎn)
除了急著回家過(guò)年的“漂一族”外，另一支不可忽略的春運(yùn)大軍就是游客。據(jù)預(yù)測(cè)，春運(yùn)期間返鄉(xiāng)和旅游的人數(shù)規(guī)模將創(chuàng)下新紀(jì)錄。
在近日召開的全國(guó)春運(yùn)電視電話會(huì)議上，國(guó)家發(fā)改委副主任連維良表示，今年春運(yùn)呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)，表現(xiàn)為“一個(gè)緩解，三個(gè)壓力。”即客運(yùn)總量增速放緩，預(yù)計(jì)今年全國(guó)旅客發(fā)送量將達(dá)到29.8億人次，與去年基本持平，增速比前幾年明顯放緩。但同時(shí)，春運(yùn)也面臨道路保暢等三大壓力，“一是節(jié)后運(yùn)輸壓力大。今年春運(yùn)較晚，節(jié)后探親、旅游、學(xué)生、務(wù)工客流疊加，運(yùn)輸保障難度加大。二是道路保暢壓力大。近幾年私家車出行數(shù)量大幅增長(zhǎng)，道路保安全、保暢通的難度較大。三是客貨統(tǒng)籌壓力大。入冬以來(lái)，煤炭、糧食運(yùn)輸需求旺盛，鐵路煤炭日均裝車持續(xù)保持在8.1萬(wàn)車以上，客貨統(tǒng)籌的難度較大。”
高鐵已經(jīng)逐漸發(fā)展為鐵路春運(yùn)的主力。驢媽媽春運(yùn)大數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前高鐵出票量占驢媽媽火車票整體出票量的41%，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的二等座成為了春運(yùn)客流爭(zhēng)搶的“香餑餑”，占據(jù)驢媽媽火車票整體出票量的56%。高鐵讓國(guó)人過(guò)年回家的腳步變得更快了。
除了急著回家過(guò)年的“漂一族”外，另一支不可忽略的春運(yùn)大軍就是游客。據(jù)國(guó)家旅游部門綜合測(cè)算，2017年春節(jié)期間，全國(guó)共接待游客3.44億人次，同比增長(zhǎng)13.8%。我國(guó)公民出境旅游總量約615萬(wàn)人次，同比增幅近7%。攜程發(fā)布的《2018年春運(yùn)春節(jié)旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》預(yù)測(cè)，春運(yùn)期間返鄉(xiāng)和旅游人數(shù)規(guī)模將創(chuàng)下新紀(jì)錄，預(yù)計(jì)2018年春運(yùn)旅客量將首次突破30億人次。春節(jié)接待游客預(yù)計(jì)近4億人。2018年將成為旅游過(guò)年、出國(guó)過(guò)年史上的最熱春節(jié)，中國(guó)春節(jié)將成為全球黃金周。
報(bào)告顯示，截至元旦，已有數(shù)萬(wàn)游客報(bào)名攜程春節(jié)旅游度假產(chǎn)品，涉及100多個(gè)出發(fā)城市、到達(dá)全球60多個(gè)國(guó)家、280多個(gè)目的地城市。全家東南亞海島過(guò)冬、加拿大千人中國(guó)旅游團(tuán)迎新春、情人節(jié)澳洲大堡礁私家團(tuán)飛機(jī)觀光、包船南極過(guò)春節(jié)成為“爆款”。
飛豬數(shù)據(jù)顯示，元旦一過(guò)，機(jī)票、火車票、汽車票、度假線路等類目的交易曲線即迅速升高。40多天后的春節(jié)，將不僅僅是全國(guó)人口的大遷徙，更是中國(guó)人全球游的大遷徙。
在機(jī)票方面，春節(jié)前一周去往四川、湖北、湖南、貴州、陜西等探親線的機(jī)票基本為8折至全價(jià)，反向航線則在4至5折。去往東北滑雪、海南避寒的機(jī)票折扣普遍為6折以上，隨著春節(jié)的臨近，票價(jià)還將進(jìn)一步上升，建議有出游計(jì)劃的旅客及早購(gòu)買，或選擇大年初三之后錯(cuò)峰出行，那時(shí)機(jī)票價(jià)格相對(duì)較低。
受航線增多的利好影響，出境過(guò)春節(jié)的熱度持續(xù)上升。簽證、租車、海外門票、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)等是最受消費(fèi)者關(guān)注的類目。泰國(guó)、新加坡、日本、馬爾代夫、中國(guó)港澳等春節(jié)出游熱門地區(qū)的機(jī)票價(jià)格相較往年便宜了30%。春節(jié)前30天或初三之后，機(jī)票價(jià)格更比除夕左右出行再節(jié)省兩至三成。遠(yuǎn)途出游機(jī)票，如美加、澳新、歐洲等地目前仍有少量特價(jià)機(jī)票。
OTA嚴(yán)陣以待
面對(duì)春運(yùn)客流壓力，目前各大OTA已充分發(fā)揮大交通領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)進(jìn)行了全面部署。
在2018全國(guó)春運(yùn)電視電話會(huì)議上，6大具體要求落實(shí)到參會(huì)的11個(gè)部門，包括著力治理安全隱患、治理道路擁堵、治理嚴(yán)重違法失信行為、提升運(yùn)輸銜接水平、提升春運(yùn)服務(wù)品質(zhì)、提升宣傳引導(dǎo)成效等諸多層面。面對(duì)客流壓力，國(guó)家發(fā)改委網(wǎng)站也發(fā)布了“關(guān)于全力做好2018年春運(yùn)工作的意見”，要求鐵路部門進(jìn)一步擴(kuò)充互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)處理能力，豐富支付手段，提升購(gòu)票體驗(yàn)。
中國(guó)商報(bào)記者了解到，目前各大OTA也已經(jīng)充分發(fā)揮大交通領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)進(jìn)行了全面部署。針對(duì)解決“購(gòu)票難”的問(wèn)題，同程旅游前不久發(fā)布了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的“智慧春運(yùn)”出行解決方案———慧行，將依托“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”模式打造“智慧春運(yùn)”出行解決方案，創(chuàng)造性地解決用戶信息不對(duì)稱的痛點(diǎn)，在同一頁(yè)面提供多場(chǎng)景備選方案，覆蓋火車、飛機(jī)、汽車、輪船、地面短駁等多品類，為用戶量身打造“最快、最省、最舒適”等維度的“替換、接續(xù)”型出行方案。如果用戶在訂票過(guò)程中出現(xiàn)了無(wú)直達(dá)、無(wú)票情況，同程“慧行”產(chǎn)品還可以創(chuàng)造性提供“聯(lián)程聯(lián)運(yùn)”模式。值得一提的是，春運(yùn)期間，用戶不僅可以在同程旅游APP、官網(wǎng)以及微信錢包入口“火車票機(jī)票”渠道預(yù)定上述交通全線產(chǎn)品，從現(xiàn)在起，微信用戶直接在“搜一搜”中搜索“火車票”“汽車票”“機(jī)票”“船票”等關(guān)鍵字也可訂票。
針對(duì)每年這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)的“一票難求”情況，美團(tuán)旅行近日升級(jí)了搶票引擎，搶票成功率最高可達(dá)96%。這是今年美團(tuán)旅行搶票引擎的再次升級(jí)。早在今年8月，美團(tuán)旅行就升級(jí)了火車票搶票功能，成功率最高可達(dá)87%。點(diǎn)擊“火車票”進(jìn)入頁(yè)面后，在左下角即可看到“搶票”的功能。用戶在填寫搶票信息時(shí)，搶票的車次、坐席、出行日期皆可多選，大大提高了訂票的成功率。在車次選擇上，美團(tuán)旅行也提供了精確篩選、按時(shí)間篩選、高鐵動(dòng)車篩選三種方式，用戶可根據(jù)出行需求進(jìn)行選擇。而在信息填寫過(guò)程中，美團(tuán)旅行的提示信息顯示，在發(fā)車之前都會(huì)為用戶進(jìn)行持續(xù)搶票，用戶可以隨時(shí)取消。
攜程也已于日前啟動(dòng)了春運(yùn)交通服務(wù)機(jī)制，以應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的返鄉(xiāng)潮。“我們臨時(shí)抽調(diào)了部分資深客服加入到春運(yùn)應(yīng)急小組，7×24小時(shí)為旅客提供服務(wù)，保證電話的接通和問(wèn)題的解決。”而在上海、北京等地機(jī)場(chǎng)，攜程還將在出行高峰時(shí)間安排客服專員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理緊急事宜。“同時(shí)，我們的客服機(jī)器人將為用戶提供包括自助退、改簽在內(nèi)的多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)。”攜程大交通客服的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)過(guò)1年多來(lái)的運(yùn)營(yíng)、改進(jìn)，攜程客服機(jī)器人已經(jīng)能夠在短短幾秒鐘時(shí)間內(nèi)回答用戶關(guān)于交通票務(wù)訂單常用的、基礎(chǔ)性的問(wèn)題了。此外，攜程已經(jīng)與發(fā)改委、交通部等有關(guān)部門達(dá)成合作，通過(guò)大數(shù)據(jù)手段共享春運(yùn)期間各地機(jī)場(chǎng)、車站、輪渡碼頭的客流量情況，并通過(guò)大交通聯(lián)動(dòng)等一系列技術(shù)手段提升服務(wù)質(zhì)量。
攜程大交通相關(guān)負(fù)責(zé)人還指出，對(duì)于春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣、客流激增、延誤晚點(diǎn)等情況，攜程已經(jīng)做好了充足準(zhǔn)備。“我們建立了完善的應(yīng)急機(jī)制，將確保旅客的歸途順利。”
驢媽媽在今年也為春運(yùn)的人們送上了貼心服務(wù)，1月18日至2月14日期間在驢媽媽下單購(gòu)買火車票，就有機(jī)會(huì)享受到高鐵VIP貴賓廳服務(wù)。
驢媽媽國(guó)內(nèi)度假事業(yè)部總經(jīng)理陳宏進(jìn)表示：“我們推出這項(xiàng)服務(wù)，是想讓踏上回家路的驢媽媽用戶不再來(lái)去匆匆地趕路，而可以安然坐在VIP貴賓廳里享用精美茶點(diǎn)、體驗(yàn)視聽娛樂(lè)、給手機(jī)充電等，還有登車提醒避免耽誤行程，從容地享受這趟過(guò)年回家的旅途。”（記者 祖爽）
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