大數(shù)據(jù)應(yīng)用可提升物流效率

　　當(dāng)前，信息通信技術(shù)正在給各行各業(yè)帶來深刻變革，對(duì)物流行業(yè)也不例外。在物流市場(chǎng)增速放緩、企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨困難的背景下，大數(shù)據(jù)應(yīng)用不僅能夠幫助企業(yè)渡過難關(guān)，還將成為物流市場(chǎng)的“新藍(lán)海”。

　　當(dāng)前，物流行業(yè)大數(shù)據(jù)研究和應(yīng)用剛起步，發(fā)展比較緩慢。從市場(chǎng)層面來看，大數(shù)據(jù)應(yīng)用貫穿整個(gè)物流企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括物流企業(yè)行政管理、物流運(yùn)營(yíng)分析決策、物流客戶資源管理及物流網(wǎng)絡(luò)預(yù)警監(jiān)測(cè)以及未來智慧物流建設(shè)等方面，應(yīng)用非常廣泛。

　　大數(shù)據(jù)在物流企業(yè)行政管理中的應(yīng)用。在物流企業(yè)行政管理中，可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦公管理智能化、信息化。例如，在人力資源方面加強(qiáng)所有員工的信息動(dòng)態(tài)管理，對(duì)在職人員進(jìn)行忠誠(chéng)度、工作滿意度等分析，在招聘人才時(shí)，在虛擬人才市場(chǎng)選擇合適人才，對(duì)人才進(jìn)行個(gè)性分析、行為分析、崗位匹配度分析。

　　大數(shù)據(jù)在物流運(yùn)營(yíng)決策分析中的應(yīng)用。近幾年，由于快遞業(yè)陷入價(jià)格戰(zhàn)，行業(yè)利潤(rùn)率不斷下降。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過對(duì)各個(gè)物流環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納、分類與整合，可以清楚地查看企業(yè)網(wǎng)絡(luò)任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)情況等。而通過運(yùn)用科技手段進(jìn)行分析、提煉，大數(shù)據(jù)還可以為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理和日常運(yùn)作提供重要支持與指導(dǎo)。

　　大數(shù)據(jù)在物流供給與需求匹配中的應(yīng)用。在物流的供給與需求匹配方面，需要分析特定時(shí)期、特定區(qū)域的物流供給與需求情況，從而進(jìn)行合理的配送管理。供需情況也需要采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從大量的半結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)或企業(yè)已有的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中獲得。

　　大數(shù)據(jù)在物流資源配置中的應(yīng)用。物流資源的配置與優(yōu)化，主要涉及運(yùn)輸資源、存儲(chǔ)資源等。物流市場(chǎng)有很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性和隨機(jī)性，需要實(shí)時(shí)分析市場(chǎng)變化情況，從海量的數(shù)據(jù)中提取當(dāng)前的物流需求信息，同時(shí)對(duì)已配置和將要配置的資源進(jìn)行優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)物流資源的合理利用。

　　大數(shù)據(jù)在物流客戶管理中的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)在物流客戶管理中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在客戶對(duì)物流服務(wù)的滿意度分析、老客戶的忠誠(chéng)度分析、客戶的需求分析、潛在客戶分析、客戶的評(píng)價(jià)與反饋分析等方面。如果企業(yè)能對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘，在客戶開發(fā)與維護(hù)、業(yè)務(wù)優(yōu)化等方面，其商業(yè)價(jià)值不言而喻。

　　大數(shù)據(jù)在物流智能預(yù)警監(jiān)測(cè)中的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)的核心是發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)，利用這個(gè)特點(diǎn)可以迅速提升快遞物流行業(yè)的整體服務(wù)水平。通過技術(shù)人員運(yùn)用科技手段，建立數(shù)據(jù)分析模型，進(jìn)行分析提煉研判，成功地預(yù)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)異動(dòng)，使工作方式由被動(dòng)式變?yōu)橹鲃?dòng)式、前置式，減少客戶投訴，把問題消滅在萌芽階段。

　　大數(shù)據(jù)應(yīng)用于物流系統(tǒng)，是從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。目前，我國(guó)物流快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。要想在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)大的市場(chǎng)，獲得更大的利益，須從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，還需引進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)。

　　大數(shù)據(jù)應(yīng)用于物流系統(tǒng)，是發(fā)展智慧物流的必由之路。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的融入，使物流行業(yè)走上智慧化發(fā)展道路。“智慧物流”將物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)整合起來，通過精細(xì)、動(dòng)態(tài)、科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)物流的自動(dòng)化、可視化、可控化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化，從而提高資源利用率和生產(chǎn)力水平。

　　總之，大數(shù)據(jù)在物流企業(yè)的廣泛應(yīng)用，對(duì)于企業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境、滿足日趨個(gè)性化的顧客需求、應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)具有重要意義，也必將對(duì)物流企業(yè)的戰(zhàn)略決策、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌管理、客戶關(guān)系管理、服務(wù)創(chuàng)新等方面產(chǎn)生深刻影響。（陳玉春）

　　轉(zhuǎn)自：人民郵電報(bào)
 

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