第三季度凈利潤排行業(yè)第一。
僅僅在三年前，中國就正式開始實(shí)行“快遞實(shí)名制”。其中一個(gè)重要原因是為了防止發(fā)生通過快遞惡意報(bào)復(fù)他人行為。但如今，中通快遞員卻給客戶寄去了“壽衣。
近日，山東濰坊一女子A發(fā)微博稱，因中通某快遞網(wǎng)點(diǎn)遲遲不派件，并多次拒送貨上門，于是一氣之下投訴了該網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)果之后竟收到了2個(gè)壽衣包裹，里面還有1張符咒，女子A懷疑壽衣是中通快遞員寄來的。該微博經(jīng)媒體曝光后，引來網(wǎng)友一片嘩然。
中通官方微博客服通過媒體回應(yīng)稱，“會(huì)核實(shí)后做相應(yīng)處理。”時(shí)間財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，發(fā)微博投訴的這名女子A已于11月26日刪除了以上微博，另發(fā)一條微博稱：“在今天上午中通快遞已經(jīng)向我道歉。中通同意了我提出的給我公開道歉的要求。”
但截至?xí)r間財(cái)經(jīng)發(fā)稿，中通官方微博還未發(fā)布公開道歉，也并未發(fā)布關(guān)于該事件的任何處理結(jié)果。
北京大成律師事務(wù)所烏魯木齊辦公室律師唐云龍告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，該快遞員行為在行政上屬于以其他方法威脅他人人身安全，應(yīng)當(dāng)受到行政處罰。根據(jù)《治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定，寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全，公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的，應(yīng)處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。
另外，該快遞員行為涉嫌濫用信息。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)違法提供用戶使用郵政服務(wù)或者快遞服務(wù)的信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處1萬元以上5萬元以下的罰款；對郵政企業(yè)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予處分；對快遞企業(yè)，郵政管理部門還可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
今年9月，中通發(fā)生過“快遞員性侵女客戶未遂事件”。案發(fā)后，中通快遞員張某對自己意欲強(qiáng)奸女客戶的行為供認(rèn)不諱，坦白承認(rèn)自己在受害人家里，看到受害人孤身一人，便起了非分之想。11月14日，溫州市鹿城區(qū)人民法院依法以強(qiáng)奸罪對被告人中通快遞員張勇軍提起訴訟。中通當(dāng)時(shí)承諾：“我們會(huì)嚴(yán)加管制。”但不到半個(gè)月中通又發(fā)生此次的“壽衣事件”。
為何中通頻發(fā)此類事故？中通對快遞員的管理制度是不是存在問題？
擴(kuò)張并發(fā)癥
據(jù)億歐網(wǎng)報(bào)道，11月中，中通快遞(紐交所證券代碼：ZTO)發(fā)布了截至2018年9月30日的第三季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，中通快遞第三季度營收為42.346億元(約合6.166億美元)，同比增長34.7%；凈利潤為10.594億元(約合1.542億美元)，同比增長47.7%。
相比之下，順豐控股第三季度財(cái)報(bào)顯示，凈利潤為7.94億，同比下降54.84%。中通快遞第三季度凈利潤超過順豐，如果光從凈利潤增速看，中通的增長速度是順豐的3倍左右。時(shí)間財(cái)經(jīng)統(tǒng)計(jì)了7大上市物流公司第三季度凈利潤數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中通排在第一，韻達(dá)第二，順豐第三。
值得一提的是，在今年4月公布的2017年年報(bào)中，中通快遞的凈利潤還僅為31.59億元，少于順豐的47.71億。因中通快遞在2018年前三季度發(fā)展迅猛，部分物流行業(yè)人士表示，中通快遞堪稱行業(yè)黑馬，甚至已經(jīng)有了與龍頭老大順豐叫板的底氣。
但緊隨高速發(fā)展而來的還有各種負(fù)面訊息。除了 “中通快遞員性侵女客戶未遂事件”之外，今年4月，和訊網(wǎng)消息稱，中通快遞攬件業(yè)務(wù)承接公司廣州巨同電子商務(wù)有限公司的3名員工利用中通公司中天系統(tǒng)中的管理漏洞，非法獲取電子單號謀取利益，三人非法所得共計(jì)64萬余元。
另據(jù)中訪網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道，8月8日，電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2018年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，公布了“2018年(上)全國電商物流TOP10消費(fèi)使用評級榜”。其中，中通快遞位于最后一名，具體表現(xiàn)為反饋率為0.00%，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶滿意度為0，購買指數(shù)為0，綜合指數(shù)低于0.4獲“不建議使用”的使用評級。
不久，中通快遞暴力分揀問題也被媒體曝光。11月12日，新京報(bào)記者暗訪石家莊中通快遞轉(zhuǎn)運(yùn)中心，發(fā)現(xiàn)分揀車間的快遞被工作人員粗暴對待、隨意踢開。車間內(nèi)隨處可見快遞被飛來飛去?？爝f堵塞在通道中，被工作人員任意踩踏，有的快遞包裝被工作人員踩裂，里面的物品出現(xiàn)破碎。11月14日上午，新京報(bào)曝光河北石家莊轉(zhuǎn)運(yùn)中心再現(xiàn)暴力分揀現(xiàn)象。
和9月的“性侵未遂事件”之后的道歉一樣，11月14日中午，中通快遞也針對“暴力分揀事件”向公眾表示了道歉。并決定，對涉事管理人員和工作人員將追責(zé)，對破損包裹將按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)全部承擔(dān)賠付責(zé)任。
為何問題頻發(fā)？
部分業(yè)內(nèi)人士稱，目前除了順豐是自營，中通、圓通、百世匯通、韻達(dá)等其它幾大快遞公司的都是合伙加盟制。據(jù)天下網(wǎng)商消息，中通目前是快遞企業(yè)中唯一一家在總部層面上實(shí)行持股加盟的快遞公司，主要地區(qū)的加盟商都是中通快遞的股東。這讓加盟商有更大的自驅(qū)力去增加業(yè)務(wù)量，提升中通的市場份額。
根據(jù)中通第三季度財(cái)報(bào)，中通網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量約為30000個(gè)，網(wǎng)絡(luò)合作伙伴數(shù)量超過9500家，有超過4150家是直接網(wǎng)絡(luò)合作伙伴；分揀中心總數(shù)為83個(gè)，其中76個(gè)為中通自營，7個(gè)為加盟商經(jīng)營。無論網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)合作伙伴數(shù)量，中通都位于國內(nèi)物流行業(yè)之首。
顯然，持股加盟制幫助中通實(shí)現(xiàn)了近年的快速擴(kuò)張。但這種制度可能并不利于人員統(tǒng)一管理，總部想要對加盟合作網(wǎng)點(diǎn)的員工進(jìn)行管理，往往鞭長莫及。
面對目前凈利潤全行業(yè)第一、安全和服務(wù)卻屢遭詬病的尷尬處境，中通是否應(yīng)該考慮放慢擴(kuò)張速度，把更多的精力和資金放在從根本上提升安全和服務(wù)的口碑上？
轉(zhuǎn)自：中新經(jīng)緯
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