無(wú)論產(chǎn)品和服務(wù)如何創(chuàng)新，都必須以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為前提。如果不顧消費(fèi)者的實(shí)際感受，就將所謂的“創(chuàng)新”強(qiáng)加給消費(fèi)者，這樣的“創(chuàng)新”無(wú)疑走偏了。
最近有媒體報(bào)道，一些在小區(qū)門口設(shè)置的自助快遞柜變成快遞員的“甩手柜”，甚至成了向消費(fèi)者收取保管費(fèi)的“索錢柜”，引來(lái)不少共鳴。
網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們購(gòu)物的重要渠道之一，收快遞也成為日常生活中的一件瑣事。讓快遞送到家，消費(fèi)者白天出去上班就無(wú)法及時(shí)當(dāng)面簽收；送到工作單位，消費(fèi)者也可能正在參加重要會(huì)議而無(wú)法抽身。為解決快遞配送“最后一公里”的問題，自助快遞柜應(yīng)運(yùn)而生，大多設(shè)置在住宅小區(qū)內(nèi)或是辦公樓下，其形式類似超市的密碼儲(chǔ)物柜，快遞員征求消費(fèi)者同意后，可以將快遞放入快遞柜，并向消費(fèi)者發(fā)送取件碼，事后消費(fèi)者可以憑碼自助取出快遞。
然而，現(xiàn)實(shí)中一些快遞柜卻變了味，讓人很無(wú)奈。部分快遞員圖省事，根本不問消費(fèi)者是否在家，不愿爬樓送至家門口，將快件隨手放進(jìn)快遞柜，徒增消費(fèi)者取件的煩惱。還有些生鮮產(chǎn)品如果不及時(shí)取出就會(huì)腐壞變質(zhì)，給消費(fèi)者帶來(lái)更大的損失。
事實(shí)上，如果快遞員沒有征得消費(fèi)者同意就將快件投放到快遞柜，屬于違規(guī)行為。今年5月1日起開始施行的《快遞暫行條例》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。快件無(wú)法投遞的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人或者根據(jù)寄件人的要求進(jìn)行處理。若遇到“偷懶”的快遞員，消費(fèi)者可以向快遞公司或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
此外，即使快遞員征得消費(fèi)者同意后將快件放至快遞柜，有時(shí)仍會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)麻煩。有時(shí)快遞員或快遞柜系統(tǒng)給消費(fèi)者發(fā)送的短信提醒和取件碼未必及時(shí)，消費(fèi)者也可能因故延誤了取件時(shí)間。超過(guò)投遞的24小時(shí)后，多數(shù)快遞柜經(jīng)營(yíng)企業(yè)要求消費(fèi)者必須關(guān)注微信，才能掃碼取件。還有部分快遞柜經(jīng)營(yíng)企業(yè)在快件存放逾期后不通知消費(fèi)者，卻在消費(fèi)者取件時(shí)收取逾期管理費(fèi)，讓人不得不額外掏腰包。
快遞柜強(qiáng)行向消費(fèi)者收費(fèi)并不合理。送快件上門是快遞公司應(yīng)當(dāng)履行的投遞義務(wù)，消費(fèi)者在支付快遞費(fèi)時(shí)已經(jīng)購(gòu)買了此項(xiàng)服務(wù)，不應(yīng)為此交“二茬錢”。近幾年，快遞費(fèi)有過(guò)幾次漲價(jià)，消費(fèi)者自然希望能享受等值的服務(wù)，不能快遞費(fèi)漲了，快遞服務(wù)反而縮水了。據(jù)測(cè)算，快遞柜可以幫快遞公司提升20%左右的投遞效率，這實(shí)際上等于降低了快遞公司的投遞成本。快遞柜經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以向快遞公司收取快遞柜使用費(fèi)，但如果變著法子向消費(fèi)者要錢，就不合理了。
消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)，監(jiān)管部門落實(shí)《快遞暫行條例》，是解決快遞柜變“甩手柜”“索錢柜”的有效途徑。但歸根到底，相關(guān)快遞企業(yè)自身應(yīng)該更主動(dòng)地解決這個(gè)問題?？爝f柜本是優(yōu)化快遞服務(wù)的工具，現(xiàn)在卻出現(xiàn)影響消費(fèi)者收件體驗(yàn)的情況。長(zhǎng)此以往，很可能會(huì)使相關(guān)快遞公司和快遞柜經(jīng)營(yíng)企業(yè)失去客戶，甚至讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占領(lǐng)市場(chǎng)，得不償失。
伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展，新產(chǎn)品、新服務(wù)層出不窮，快遞柜只是其中之一。但無(wú)論產(chǎn)品和服務(wù)如何創(chuàng)新，都必須以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為前提。如果不顧消費(fèi)者的實(shí)際感受，就將所謂的“創(chuàng)新”強(qiáng)加給消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)益，這樣的“創(chuàng)新”無(wú)疑走偏了。
轉(zhuǎn)自：人民日?qǐng)?bào)
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