近年來，我國快遞業(yè)連續(xù)多年高速發(fā)展，業(yè)務量穩(wěn)居全球第一。作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分和推動流通方式轉型、促進消費升級的現(xiàn)代化先導性產(chǎn)業(yè)，快遞業(yè)的社會價值得到廣泛認可，快遞對國民經(jīng)濟和百姓民生的影響越來越大。
城鄉(xiāng)末端配送服務作為快遞服務的重要環(huán)節(jié)，隨著新技術、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn)出多樣化、個性化、智能化、綠色化等特點，與市場需求契合越來越緊密。
國家郵政局高度重視快遞城鄉(xiāng)末端服務發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，今年前11個月，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成358.6億件，同比增長28.6%；業(yè)務收入累計完成4437.4億元，同比增長25.2%。
國家郵政局相關負責人在接受本報記者采訪時表示，在快速發(fā)展的背后，快遞業(yè)轉型升級、提質增效的發(fā)展步伐正在悄然加快，快遞業(yè)供給側結構性改革的內生動力不斷增強，由被動式增長向主動式適應的趨勢愈發(fā)明顯，產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景令人期待。其中城鄉(xiāng)末端服務正在成長為一個愈發(fā)重要的競爭領域：快遞末端正在由成本中心向價值中心快速演化，快遞末端服務也加速由快遞業(yè)的服務環(huán)節(jié)，迅捷融入城鄉(xiāng)生活和制造創(chuàng)新，正在成長為新消費、新服務和新制造產(chǎn)業(yè)鏈條中不可或缺的一環(huán)。
該負責人指出，“這些表明，快遞末端服務正在醞釀重大創(chuàng)新和變革，這一領域將成為快遞業(yè)提質增效發(fā)展的重要突破口，能夠為實現(xiàn)快遞大國向快遞強國邁進提供更強動力”。
為提高城鄉(xiāng)快遞末端服務水平，國家郵政局近年來大力推進“快遞入?yún)^(qū)”工程，2017年5月印發(fā)了《關于加強和改進快遞末端服務管理工作的指導意見》，統(tǒng)籌謀劃基礎設施建設，穩(wěn)定基層網(wǎng)點運行，強化末端服務管理。各地郵政管理部門積極推動轄區(qū)內“快遞入?yún)^(qū)”工程建設，政策面集中發(fā)力，多措并舉推動快遞公共服務站建設。天津、山東、廣東等地安排專項資金，鼓勵企業(yè)在市區(qū)投放智能快件箱；福建等地引導企業(yè)通過“人工+智能”創(chuàng)新快遞末端服務模式；北京、上海、吉林、安徽等地推動快遞服務功能加載進入城市便捷服務圈，引導社會資源共同參與末端服務建設；山東、寧夏等地借助快遞與農村電商協(xié)同發(fā)展相關政策，積極建設農村快遞電商公共服務中心。
據(jù)悉，2017年全國已建成公共服務站2.87萬個，投入運營智能快件箱超19萬組。全國主要品牌企業(yè)城區(qū)自營網(wǎng)點標準化率達72.38%，比去年提升21個百分點，標準化網(wǎng)點建設已經(jīng)成為提升末端綜合能力的重要抓手。
該負責人同時表示，在取得成績的同時也要看到，快遞末端服務與快遞服務標準、用戶期待之間仍有不小差距，主要表現(xiàn)在：投遞服務依然是消費者申訴最為集中的領域，占比超過四成，且部分時期增幅明顯。
作為行業(yè)管理者，國家郵政局對快遞末端服務的發(fā)展創(chuàng)新充滿期待。此次五部門聯(lián)合發(fā)布《城鄉(xiāng)高效配送專項行動計劃》，對優(yōu)化創(chuàng)新，加快城鄉(xiāng)配送體系建設提出了明確的實施路徑，通過發(fā)展城鄉(xiāng)共同配送共同推進快遞末端服務的提升。
接下來，國家郵政局將積極推動政策落地實施。一是強化互聯(lián)網(wǎng)信息流引領，引導郵政、快遞企業(yè)優(yōu)化寄遞路由組合，實現(xiàn)服務流程最短化；鼓勵促進貨源、車源與郵政、快遞服務等信息的高效匹配，降低運營成本；提升郵政、快遞營業(yè)網(wǎng)點標準化、規(guī)范化、信息化。二是完善快遞基層服務網(wǎng)點與郵政綜合服務平臺建設，打造綜合快遞物流園區(qū)，強化快遞物流園區(qū)的集聚輻射功能。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖超市、客貨運站場、供銷社等網(wǎng)絡資源，提高快遞鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點覆蓋比率。依托專業(yè)大戶、家庭農場、農民合作社、農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等新型農業(yè)經(jīng)營主體，發(fā)展多種配送模式，提高郵政、快遞服務現(xiàn)代農業(yè)、助力鄉(xiāng)村振興的能力。三是增強供應鏈管理能力，拓展配送功能，加強與生產(chǎn)制造、采購銷售、農產(chǎn)品生產(chǎn)等環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展。四是積極倡導“綠色郵政”，推動建立與社會各方面資源協(xié)調發(fā)展的新型服務供給體系；鼓勵企業(yè)使用符合標準的低碳環(huán)保配送車型開展干線運輸和末端投遞；推廣環(huán)保車、環(huán)保箱和環(huán)保袋使用。
無錫江南大學“快遞超市”中，一位大學生根據(jù)取件碼在所在區(qū)域逛超市取快件。（曹建華）
轉自：國際商報
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