根據(jù)北京老年維權(quán)服務(wù)工作站的調(diào)研，老年人容易陷入免費(fèi)游、包價(jià)游、低價(jià)游等旅游消費(fèi)陷阱，合同不規(guī)范、中途加價(jià)、強(qiáng)制購(gòu)物則常常讓老人人財(cái)受損。在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際，北京老年維權(quán)服務(wù)工作站發(fā)布了“老年旅游消費(fèi)維權(quán)十大警示信息”，提醒老年人旅游消費(fèi)時(shí)，莫貪便宜，警惕免費(fèi)、包價(jià)、低價(jià)游。
鄰居向64歲的秦大爺推薦一個(gè)旅游項(xiàng)目，向旅行社交納一定費(fèi)用后，旅行社可以在旅游行程結(jié)束后，將交納的費(fèi)用再退還老人，相當(dāng)于免費(fèi)旅游。一開(kāi)始秦大爺根本不信，但是考慮到鄰居一家已經(jīng)親身體驗(yàn)，應(yīng)該不會(huì)出問(wèn)題。秦大爺心里并不是很踏實(shí)，所以就參加了旅行社最低檔的一個(gè)旅游套餐。
2017年3月，秦大爺和北京某旅游公司簽訂《旅游套餐計(jì)劃書》，秦大爺交納了旅游套餐費(fèi)19800元，旅行社承諾在2017年度安排秦大爺前往新疆、澳大利亞、郵輪旅游、越南芽莊四次出游，但對(duì)于旅游行程結(jié)束后退費(fèi)的問(wèn)題，合同中并沒(méi)有體現(xiàn)，只是口頭承諾。
合同簽訂后，旅行社并沒(méi)有安排出游，秦大爺多次催問(wèn)，旅行社卻一拖再拖，眼看出游無(wú)望，秦大爺提出解除合同退還交納的費(fèi)用，旅行社卻說(shuō)沒(méi)錢可退。后秦大爺向法院提起訴訟，最終經(jīng)法院強(qiáng)制執(zhí)行退回了秦大爺?shù)穆糜慰睢?/div>
免費(fèi)旅游：實(shí)為推銷保健品
李阿姨年過(guò)八旬，身體很硬朗，平時(shí)很注重養(yǎng)生保健。2016年，小區(qū)附近一家某老年福利事業(yè)研究中心開(kāi)始營(yíng)業(yè)，可以為老年人免費(fèi)量血壓、做理療等免費(fèi)體檢。李阿姨成了?？?，與銷售員儼然成了“忘年交”。
2017年底，業(yè)務(wù)員告訴李阿姨中心為了回報(bào)長(zhǎng)期參加中心活動(dòng)的老客戶，組織一次北戴河短途游，包吃包住，兩天只要100元。
李阿姨和一車的老年人到了北戴河，業(yè)務(wù)員組織老人入住的是一家小旅館，午餐是簡(jiǎn)單的“大鍋飯”，游覽的全是免費(fèi)開(kāi)放的景點(diǎn)。第二天，業(yè)務(wù)員把李阿姨和其他老人帶到一家五星級(jí)酒店，說(shuō)是召開(kāi)“答謝會(huì)”，養(yǎng)生專家現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)體檢、指導(dǎo)，強(qiáng)烈向老人推銷保健品。
在養(yǎng)生專家和業(yè)務(wù)員的忽悠下，李阿姨買了兩萬(wàn)多元沒(méi)什么效果的保健品。一場(chǎng)“免費(fèi)旅游”，卻花費(fèi)兩萬(wàn)多元，李阿姨后悔莫及。
十大警示：“免費(fèi)旅游”陷阱多
北京老年維權(quán)服務(wù)工作站提醒，老年人在旅游消費(fèi)時(shí)，一定要注意以下問(wèn)題：
一、旅游經(jīng)營(yíng)需特許，旅行社除持有“工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照”，還必須取得“旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”。
二、不參加低價(jià)旅游，如果旅游者被強(qiáng)制購(gòu)物，可在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。
三、“免費(fèi)旅游”陷阱多，目的大多是為了向老人推銷各種產(chǎn)品、保健品或者養(yǎng)老養(yǎng)生項(xiàng)目。老人購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)之后，維權(quán)異常艱難。
四、儲(chǔ)值入會(huì)風(fēng)險(xiǎn)高，大額消費(fèi)要謹(jǐn)慎。很多時(shí)候，當(dāng)老年人要求提供商品服務(wù)時(shí)，往往和承諾大相徑庭，要求辦理退費(fèi)時(shí)，常因資金被挪用而無(wú)法返還。
五、交費(fèi)同時(shí)簽合同，全面審查合同內(nèi)容。鑒于旅行社出具的是格式合同，可以在合同附件中或者附加條款中詳細(xì)列明每日行程、景點(diǎn)、時(shí)間安排、費(fèi)用等。
六、旅游合同可轉(zhuǎn)讓，旅行社不得無(wú)故拒絕。法律規(guī)定，旅游行程開(kāi)始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒(méi)有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)。
七、老年群體需特殊保障，旅行社不得以此為借口亂加價(jià)、加收“老年費(fèi)”等。
八、老年產(chǎn)品有規(guī)范，參團(tuán)之前要明辨。目前市場(chǎng)上的老年旅游產(chǎn)品中，能夠落實(shí)規(guī)范要求、真正具有老年特色、符合老年旅游需求的并不多，旅游者一定要審慎選擇。
九、出游規(guī)范應(yīng)遵守，防止意外和傷害。由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r(jià)旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。
十、保留相關(guān)證據(jù)，依法理性維權(quán)。游客在旅游消費(fèi)整個(gè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保留好合同、交費(fèi)憑證、廣告、消費(fèi)憑證等。如果在旅游過(guò)程中有糾紛，要保留相關(guān)證據(jù)，以便事后順利維權(quán)。（記者張宇）
轉(zhuǎn)自：北京晚報(bào)
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