近期以來，旅游市場整體運行平穩(wěn)有序，呈現(xiàn)出復(fù)蘇發(fā)展的良好勢頭。隨著眾多旅游城市迎來客流高峰，一些問題也隨之而來。為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，文化和旅游部辦公廳近期印發(fā)通知，要求各地對“不合理低價游”等市場亂象保持露頭就打的高壓態(tài)勢，開展旅游市場秩序整治，重點打擊“不合理低價游”、導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物兜售物品、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等行為。
我國對新型冠狀病毒感染實施“乙類乙管”政策后，各地旅游市場迎來快速復(fù)蘇。文化和旅游部日前公布的2023年一季度國內(nèi)旅游數(shù)據(jù)情況顯示，一季度，我國國內(nèi)旅游總?cè)舜?2.16億，同比增長46.5%，恢復(fù)到2019年同期的68.5%。國內(nèi)旅游收入1.30萬億元，同比增長69.5%，恢復(fù)到2019年同期的75.2%?？梢哉f，實現(xiàn)了疫情后第一季度旅游市場“開門紅”。
毫無疑問，旅游市場快速復(fù)蘇折射出我國消費市場的蓬勃活力和巨大潛力，也見證著中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展強(qiáng)大的內(nèi)生動力，并帶動了鏈條環(huán)節(jié)上的大量就業(yè)，尤其是對于那些以旅游經(jīng)濟(jì)為支柱產(chǎn)業(yè)的地方來說更是如此。
往小處說，旅游業(yè)是一些家庭的主要收入來源，事關(guān)一個家庭幸福指數(shù)；從大處看，旅游的興旺不僅能帶動一方產(chǎn)業(yè)發(fā)展，甚至還是一些地方亮麗的金名片。
然而，讓人不愿看到的是，隨著旅游市場的快速復(fù)蘇，部分地區(qū)欺客、宰客現(xiàn)象又有所抬頭。如前不久，熱門旅游目的地海南三亞公布的5起旅游市場典型違法案例中，多數(shù)是調(diào)換海鮮材料、未落實裸秤銷售、私改價格等熟悉的套路；有媒體報道，在杭州西湖出現(xiàn)“劃船刺客”，即以150元1小時的標(biāo)價吸引游客，但實際上只給游客劃半小時左右時間，就讓游客下船……相比之下，筆者和朋友日前到湖北、四川、重慶等地旅游就幸運多了，不僅沒有遇到欺客、宰客情況，還遇到幾位稱職的導(dǎo)游。一路上，他們不僅詳細(xì)介紹了各處景點，還在上下車時提醒客人注意安全，在推介地方特色產(chǎn)品的時候，也只提醒選購時的注意事項。
值得注意的是，旅游市場欺客、宰客現(xiàn)象對一個景區(qū)乃至旅游城市而言，其負(fù)面影響不可忽視。正如網(wǎng)友留言所說，商家欺客、宰客容易，而日后恢復(fù)信譽卻很難。
同樣，對于旅游城市來說，經(jīng)歷疫情的洗禮，好不容易迎來旅游行業(yè)的復(fù)蘇，更應(yīng)珍惜這來之不易的良好局面，別讓個別欺客、宰客事件嚇退了來自各地的游客。尤其是社交媒體時代，口碑傳播影響越來越大，況且，人們出游已不是一次性消費，而是人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾獌?nèi)容。
市場經(jīng)濟(jì)是誠信經(jīng)濟(jì)，旅游業(yè)也不例外。旅游業(yè)要實現(xiàn)長遠(yuǎn)健康高質(zhì)量發(fā)展，既離不開各方的珍視呵護(hù)，也離不開職能部門嚴(yán)格的日常監(jiān)督執(zhí)法，更離不開行業(yè)企業(yè)的自律。
期待各地以此次旅游市場秩序整治為契機(jī)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗，積極探索出臺針對性政策措施，通過加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)，牢固樹立“誠信為本、服務(wù)至誠”理念并通過嚴(yán)格執(zhí)法，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)，促進(jìn)商家合法合規(guī)經(jīng)營，共同做大做強(qiáng)旅游市場。
也就是說，無論是景區(qū)、酒店、旅行社，還是旅游商品經(jīng)營者，只有所有經(jīng)營主體都依法誠信經(jīng)營，旅游業(yè)才能長盛不衰，最終實現(xiàn)多方共贏。（劉純銀）
轉(zhuǎn)自：中國旅游報
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