在線教育持續(xù)受捧 行業(yè)健康發(fā)展尚需加強監(jiān)管

　　目前，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”發(fā)展迅速，已經(jīng)成為當下教育發(fā)展主要的形式之一，與此同時，在線教育中的種種亂象和問題也隨之而來……退費難、師資良莠不齊、廣告營銷過度等等問題頻頻發(fā)生，行業(yè)監(jiān)管亟待加強。

　　今年兩會，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”這一概念又一次被提及。政府工作報告指出，發(fā)展更加公平更有質(zhì)量的教育。推進城鄉(xiāng)義務教育一體化發(fā)展，加快改善鄉(xiāng)村學校辦學條件，抓緊解決城鎮(zhèn)學校“大班額”問題，保障進城務工人員隨遷子女教育，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，促進優(yōu)質(zhì)資源共享。

　　近日，新東方集團旗下在線教育平臺“新東方在線”在港交所掛牌。事實上，近年來中國教育企業(yè)頻頻上市，截至目前，尚德機構、精銳教育、21世紀教育、英語流利說、51talk、樸新教育等在線教育公司成功上市，新東方在線也成為又一家上市的在線教育公司。此外，滬江教育也已提交上市申請。

　　目前，互聯(lián)網(wǎng)+教育行業(yè)快速發(fā)展，已經(jīng)成為當下教育發(fā)展主要的形式之一，但與此同時在線教育中的種種亂象和問題也隨之而來……

　　在線教育受捧

　　過去幾年，在線教育行業(yè)一直保持著快速增長的狀態(tài)，騰訊、百度、阿里、網(wǎng)易、新浪等巨頭也紛紛進軍教育市場。2018年，在線教育領域的投融資迎來新高潮。

　　《2017年度中國生活服務電商市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2017年中國在線教育市場交易規(guī)模約2402億元，相比2016年1560億元增加了53.97%。預計2018年交易規(guī)模將超4000億元。

　　據(jù)統(tǒng)計，去年，國內(nèi)在線教育十大平臺融資額超100億元，這些平臺包括洋蔥數(shù)學、考蟲、作業(yè)盒子、火花思維、VIPKID、海風教育、作業(yè)幫、VIP陪練、猿輔導、嗨課堂等。而2019年僅前兩個月，在線教育平臺融資額就已近百億元。

　　值得一提的是，國內(nèi)在線職業(yè)教育快速增長，2018年底市場規(guī)模達到768億元人民幣，實現(xiàn)了32％的年復合增長率，比在線教育整體市場增長快了近8個百分點。同時，在線教育各細分領域中，K12教育近年來增速最快。對一些老牌K12教育機構而言，將現(xiàn)有師資從線下轉線上，可以降低運營成本。

　　另外，AI+在線教育正在不斷探索中。業(yè)內(nèi)人士稱，眼下各大在線教育機構都在研發(fā)AI產(chǎn)品，AI也成為在線教育最熱門的發(fā)展方向。目前已經(jīng)落地的智能產(chǎn)品包括拍照搜題、分層排課、口語測評、組卷閱卷等，涉及了語音識別、計算機視覺、知識圖譜、自然語言處理等多項人工智能技術。從實際教學效果看，目前AI技術是輔助手段。

　　電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰向《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者分析道，2017年8月國務院印發(fā)《關于進一步擴大和升級信息消費持續(xù)釋放內(nèi)需潛力的指導意見》指出，要壯大在線教育，建設課程教學與應用服務有機結合的優(yōu)質(zhì)在線開放課程和資源庫。政策利好刺激、資本“搶籌”推波助瀾、龐大用戶需求的不斷被釋放，推動了我國互聯(lián)網(wǎng)教育市場跨入“大爆發(fā)時代”。

　　西北政法大學馬克思主義學院院長魏奇在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時指出，在線教育掀起的變革，使得教育變得愈發(fā)開放多元。這種需求和熱度是伴隨社會轉型和學生核心素養(yǎng)、終身教育等多種因素應運而生。尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術和AI技術的迅速發(fā)展，使得傳統(tǒng)的線下教育規(guī)模問題、收費高的問題凸顯出來，一種基于互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術的線上教育火了起來。

　　尚存隱憂

　　如今在線教育受到了越來越多學生和家長的青睞，但是，種種亂象和問題也隨之而來。艾媒咨詢的調(diào)查報告顯示，2018年中國在線教育用戶遇到的諸多使用問題中，有34.9％的用戶遇到了教師真假難辨的問題，31.9％的用戶遇到了師資宣傳不符實際的問題，29.5％的用戶遇到了產(chǎn)品廣告營銷過度的問題。

　　很多在線教育平臺商業(yè)化味道越來越濃，各種營銷手段令人眼花繚亂。平臺們不約而同請“好媽媽”“好爸爸”形象的明星代言營造品牌形象，更有甚者，拿狀元來營銷，以狀元老師為噱頭宣傳夸大師資的實力，又以“生產(chǎn)”出狀元吹噓輔導班課的質(zhì)量，宣傳攻勢愈演愈烈，各大線上平臺的競爭也是火藥味十足。

　　記者了解到，目前線上教育機構的收費方式幾乎都是提前收取，并且絕大部分都以課包式銷售。家長們通過對比后通常會選擇性價比較高的長課包。但是，一旦涉及退費就會變得很麻煩。

　　對于大部分家長而言，選擇培訓機構最看重的還是師資。但由于線上教育的透明度一般，導致教師到底有無資質(zhì)這一問題也變得模糊不清。有教育分析師認為，目前在線教育的師資良莠不齊，行業(yè)監(jiān)管亟待加強，師資存疑是用戶的最大痛點。

　　還有人士指出，有些在線APP由于利益驅動，已不安心單純的教學，而是陸續(xù)加入了類似通訊工具的功能，比如加好友、加圈子、發(fā)動態(tài)和娛樂、動漫、雞湯文等內(nèi)容，甚至還出現(xiàn)游戲專區(qū)、購物專區(qū)，誘導或強制消費。

　　魏奇指出，當下商業(yè)模式是第一位的，消費者投訴主要在商業(yè)模式和教學質(zhì)量。目前很多在線教育“跑馬圈地”，其商業(yè)模式主要是為了逐利，僅僅是滿足家長教育焦慮中的分數(shù)需要。急功近利的現(xiàn)象比較突出。

　　亟待監(jiān)管

　　2018年8月，國務院辦公廳印發(fā)《關于規(guī)范校外培訓機構發(fā)展的意見》，被稱為“史上最嚴禁補令”，明確校外培訓機構必須有相對穩(wěn)定的師資隊伍，不得聘用中小學在職教師，從事語文、數(shù)學、英語及物理、化學、生物等學科知識培訓的教師應具有相應的教師資格。同時，不允許教育機構一次性收取時間跨度超過三個月的費用、培訓時間不能晚于20：30等等。

　　同年11月，我國多部門聯(lián)合印發(fā)《關于健全校外培訓機構專項治理整改若干工作機制的通知》，要求按照線下培訓機構管理政策，同步規(guī)范線上教育培訓機構。

　　業(yè)內(nèi)指出，在線教育行業(yè)本身屬于服務行業(yè)，師資以及教學的質(zhì)量仍是評價一個平臺的關鍵因素，保證教師資質(zhì)量和上課質(zhì)量才是一個在線教育平臺發(fā)展的王道。

　　魏奇指出，在線教育雖好，但監(jiān)管不能“離線”。重點做好在線教育行業(yè)認證和準入制度，克服虛假和夸大注冊；建立權威認證機構，為在線教育發(fā)展提供優(yōu)良的發(fā)展空間。長遠看肯定會是教育機構的自律和品牌，當下必要的監(jiān)管不可缺失。

　　對于新東方在線等在線教育平臺的發(fā)展，陳禮騰認為，在線教育行業(yè)極大程度上依托于互聯(lián)網(wǎng)，加上教育行業(yè)的強互動性、非標準等特點，技術對于在線教育行業(yè)的發(fā)展起到極大的影響。因此，持續(xù)加大技術層面的投入，完善平臺的教育體系將成為平臺未來的核心競爭力。技術的投入，除了在人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等方面的提高，也不能忽視硬件方面的改進。讓技術為教育充分賦能，提升教師的教學效率，優(yōu)化學生的學習體驗，最終形成完整的教學閉環(huán)，才能更好實現(xiàn)在線教育行業(yè)的發(fā)展與進步。

　　魏奇認為，嚴格的監(jiān)控一定會遏制線上教育的瘋狂生長，度過資本籌集、規(guī)模擴張以后，未來的關鍵還是“內(nèi)容為王”：培訓定位，課程研發(fā)、師資管理、平臺維護、品牌拓展等方面。長遠來看，線上線下融合，個性化、特色化是王道。（記者 趙碧）

　　轉自：中國產(chǎn)經(jīng)新聞報

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