為準(zhǔn)備今年的二級(jí)人力資源職業(yè)資格考試，身在海南的尉女士6月報(bào)讀了在心教育官網(wǎng)的課程。當(dāng)時(shí)對(duì)方表示，雖然尉女士不滿足考試報(bào)名條件，但機(jī)構(gòu)有渠道可幫其在海南本地報(bào)名。但幾日前幾經(jīng)周折聯(lián)系到相關(guān)老師后才發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)無(wú)法為其報(bào)名，退款還需一個(gè)多月的時(shí)間，長(zhǎng)時(shí)間的等待令尉女士不滿。對(duì)此，在心教育表示公司退費(fèi)有相關(guān)流程，已與尉女士協(xié)商15日內(nèi)退款，但還需她配合填寫(xiě)退款申請(qǐng)。
承諾失效 退款拖延
尉女士告訴北京晨報(bào)記者，她在6月27日通過(guò)在心教育官方網(wǎng)站報(bào)讀了2018年二級(jí)人力資源職業(yè)資格考試，并在線繳納了2180元，其中包括網(wǎng)絡(luò)直播課程費(fèi)用、書(shū)本費(fèi)以及考試報(bào)名費(fèi)。“我是不符合二級(jí)考試報(bào)名條件的。但招生老師說(shuō)參加了他們的在線培訓(xùn)后，可以給我出具相關(guān)證明，這樣就能在我們海南?？诒镜刂苯訁⒓涌荚?，無(wú)需前往異地。我就是沖著這一點(diǎn)報(bào)了他們的課程”?？蓻](méi)想到，尉女士在上課兩個(gè)月后突然被告知，今年在心教育不能再代外地學(xué)員報(bào)名二級(jí)考試，要是報(bào)名必須去其他城市。“由于他們單方面違約，我申請(qǐng)了退款”。而售后人員給出的回復(fù)是，需扣除100元的服務(wù)費(fèi)與管理費(fèi)，剩下的費(fèi)用需30個(gè)至45個(gè)工作日到賬。
尉女士認(rèn)為，是在心教育不守承諾違約在先，可現(xiàn)在不但強(qiáng)制要求自己付管理費(fèi)，還拖延了退款時(shí)間，實(shí)在說(shuō)不過(guò)去。“更可氣的是他們的售后電話全部無(wú)法接通，微信也不回復(fù)，耗費(fèi)了我太多的精力”。在等待溝通期間，她發(fā)現(xiàn)很多其他在心學(xué)員也在為各種退費(fèi)事宜維權(quán)，擔(dān)心機(jī)構(gòu)會(huì)故意推脫，學(xué)費(fèi)退款無(wú)期。
承諾退款 加急至15天
昨日下午，記者來(lái)到在心教育位于崇文門(mén)新世界寫(xiě)字樓的辦公地點(diǎn)。負(fù)責(zé)售后的劉老師告訴記者，退費(fèi)問(wèn)題機(jī)構(gòu)正常情況下會(huì)在20天至40天打款到賬，“如果學(xué)員特別著急的話，我們的權(quán)限也只是加急至15天。”劉老師表示，自己當(dāng)日也和尉女士確認(rèn)了這個(gè)天數(shù)時(shí)限，不過(guò)還需要其配合流程，填寫(xiě)退款申請(qǐng)書(shū)。至于記者提出為何機(jī)構(gòu)沒(méi)有明確在合同上指出退款時(shí)間，不同學(xué)員退款時(shí)間不同的問(wèn)題，劉女士表示“不必糾結(jié)于此”，希望尉女士可以盡快按流程辦理手續(xù)。
“因?yàn)榍捌谟袦贤ú粫车牡胤?，所以現(xiàn)在既然要求退費(fèi)，我們也同意，收取100元錢(qián)是由于郵寄和教材都需要費(fèi)用。至于已經(jīng)開(kāi)課的費(fèi)用，我們并沒(méi)有算進(jìn)去。”（作者：張靜雅 田杰雄 實(shí)習(xí)生 王丹藝）
轉(zhuǎn)自：北京晨報(bào)
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