銀行業(yè)縮"地"減"員"轉(zhuǎn)型智能化

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)一季度移動(dòng)支付業(yè)務(wù)達(dá)到93.04億筆，金額60.65萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)65.71%和16.35%；ATM機(jī)具94.06萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)1.64萬(wàn)臺(tái)，每萬(wàn)人對(duì)應(yīng)的ATM數(shù)量6.80臺(tái)，同比增長(zhǎng)4.16%，移動(dòng)支付與自助設(shè)備持續(xù)增長(zhǎng)。與此同時(shí)，各大行對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行削減，四大行員工減少18824人。用戶交易往移動(dòng)端遷移、業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)向智能自助設(shè)備，銀行正處于變革之中。

 

　　物理網(wǎng)點(diǎn)一直是銀行業(yè)務(wù)模式的核心，從開(kāi)拓客戶、服務(wù)客戶、管理客戶，從業(yè)務(wù)辦理、理財(cái)產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)管控，以及相關(guān)的運(yùn)營(yíng)和管理流程無(wú)不圍繞著網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行。網(wǎng)點(diǎn)曾是大型商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)壁壘。“互聯(lián)網(wǎng)”則作為“渠道”疊加在以網(wǎng)點(diǎn)為核心的業(yè)務(wù)模式上，作為物理網(wǎng)點(diǎn)的延伸。在這樣的思路下，網(wǎng)上銀行往往不是一種獨(dú)立的業(yè)務(wù)模式，而是網(wǎng)點(diǎn)的輔助工具。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的深入，特別是移動(dòng)端與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，使消費(fèi)者真正成為數(shù)字化、成為“云端”的用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)科技與智能自助設(shè)備的運(yùn)用，使銀行開(kāi)始往輕量化運(yùn)營(yíng)與智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型。

 

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)的應(yīng)用，金融科技的發(fā)展進(jìn)入了新的階段，對(duì)金融業(yè)產(chǎn)生的影響也更為廣泛、更為深刻。依托其強(qiáng)大的科技能力、廣泛的客戶群體，這些新興的金融公司可以獲取更廣泛的客戶數(shù)據(jù)，并向客戶提供“一站式”的全面金融服務(wù)。

 

　　如何發(fā)揮商業(yè)銀行既有優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的產(chǎn)品、服務(wù)模式，是一個(gè)重大挑戰(zhàn)。那么銀行該如何迎接這樣的挑戰(zhàn)？國(guó)內(nèi)最大的存取款一體機(jī)廠商，深圳怡化公司總經(jīng)理石鷗說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)銀行的興起在于給用戶提供了便捷的金融服務(wù)，商業(yè)銀行首要解決的是時(shí)間與空間的問(wèn)題，所以銀行的產(chǎn)品與服務(wù)必須移動(dòng)化、場(chǎng)景化和服務(wù)化，與客戶的日?；顒?dòng)無(wú)縫銜接，這樣才能實(shí)現(xiàn)銀行的“一站式”金融服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就需要銀行擁有智能化的產(chǎn)品與服務(wù)，而智能自助設(shè)備就是解決問(wèn)題的辦法之一。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)銀行是否對(duì)商業(yè)銀行產(chǎn)生沖擊這一問(wèn)題上，怡化總經(jīng)理石鷗認(rèn)為，當(dāng)前商業(yè)銀行用金融科技手段塑造新產(chǎn)品新服務(wù)，推進(jìn)深度轉(zhuǎn)型，不斷深化應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)智能網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)渠道創(chuàng)新與協(xié)同，銀行服務(wù)線上線下相結(jié)合，滿足客戶日常的金融服務(wù)需求和應(yīng)用場(chǎng)景，積累海量的金融客戶和消費(fèi)數(shù)據(jù)，而對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，不僅可以應(yīng)用于客戶識(shí)別、特征分析、行為分析和貸后管理等，更能深度洞察客戶需求，提供精準(zhǔn)全面的銀行金融業(yè)務(wù)，并通過(guò)智能設(shè)備以及智能終端推薦或呈現(xiàn)至消費(fèi)者，為客戶提供更加高效、更加便捷、更加安全，且低成本的金融服務(wù)，這些優(yōu)勢(shì)是非常明顯的。