3月30日，蘇寧易購集團(tuán)發(fā)布《蘇寧易購2017社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，從推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、服務(wù)消費(fèi)者、助力脫貧、參與公益、環(huán)境保護(hù)等諸多方面披露了蘇寧2017年社會(huì)責(zé)任履行的理念和成果。這是蘇寧自2009年以來連續(xù)十次發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告(簡稱CSR報(bào)告)。
(圖：《蘇寧易購2017社會(huì)責(zé)任報(bào)告》)
“智慧零售”賦能中國商業(yè) 推動(dòng)傳統(tǒng)實(shí)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
2017年，蘇寧在業(yè)內(nèi)提出“智慧零售”，過去一年，蘇寧通過持續(xù)不斷的開放創(chuàng)新，致力于倡導(dǎo)線上線下融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對(duì)零售業(yè)的重構(gòu)和賦能，推動(dòng)傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型升級(jí)。
去年12月19日，蘇寧聯(lián)合300家全球地產(chǎn)企業(yè)發(fā)布智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略：未來三年新開15000家店，打造2000多萬平方商業(yè)實(shí)體，做中國零售業(yè)態(tài)的“3D打印機(jī)”：把智慧零售的技術(shù)解決方案打造成一個(gè)開源的系統(tǒng)，向行業(yè)全面開放共享，通過跨界合作和開放共享，共同打造全場景互聯(lián)、多業(yè)態(tài)并發(fā)的共贏平臺(tái)。
“如約送”覆蓋用戶超97% “送裝一體”全國114個(gè)城市推行
零售的本質(zhì)始終在于誰能更高效更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)消費(fèi)者。蘇寧始終秉承“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。從場景化的業(yè)態(tài)創(chuàng)新到多樣化的用戶服務(wù)，蘇寧不斷滿足消費(fèi)者的品質(zhì)消費(fèi)需求。
2017年蘇寧相繼推出了蘇寧易購無人Biu店、蘇寧易購汽車超市、零售云門店、蘇寧小店、蘇鮮生精品超等智慧零售“新物種”，以滿足消費(fèi)者個(gè)性化、場景化的消費(fèi)需求。
在服務(wù)上，通過推出蘇寧V購、“如約送”、“代客檢”、“送裝一體”、“攝影課堂”等一系列創(chuàng)新型的服務(wù)和產(chǎn)品，蘇寧不斷豐富消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，提升消費(fèi)者購物樂趣。報(bào)告顯示，2017年，“蘇寧V購”預(yù)約量增長95.4%，預(yù)約到店成交率超過60%。截至2017年年底，蘇寧物流“次日達(dá)”、“半日達(dá)”服務(wù)已覆蓋了全國319個(gè)城市，“送裝一體”已在全國114個(gè)城市推行；“如約送”覆蓋超過97%的用戶。
全國首創(chuàng)電商扶貧實(shí)訓(xùn)店精準(zhǔn)扶貧 “夢想大篷車”助10萬孩子圓夢
“企業(yè)大了是社會(huì)的。”從捐款捐物到發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)扶貧、聚焦兒童教育和體育公益，蘇寧公益事業(yè)實(shí)現(xiàn)了從“授人以魚”到“授人以漁”的跨越發(fā)展，累計(jì)捐贈(zèng)超過11億元，釋放出源源不斷的社會(huì)力量。
2017年，蘇寧在全國首推“電商扶貧實(shí)訓(xùn)店”扶貧模式。通過貧困人員定向就業(yè)實(shí)訓(xùn)、線上線下營銷技能培養(yǎng)等方式，幫助貧困戶掌握脫貧技能，提升農(nóng)產(chǎn)品品牌經(jīng)營意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“授人以漁”。2018年蘇寧將把實(shí)訓(xùn)店模式在全國100個(gè)貧困縣落地，幫助更多的貧困地區(qū)通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)脫貧。
非學(xué)無以立身，非教無以立國。從高管捐資助學(xué)，到“筑巢行動(dòng)”“夢想大篷車”“足球1+1”項(xiàng)目，蘇寧也始終致力于推動(dòng)素養(yǎng)教育的普及。2017年，“夢想大篷車―蘇寧號(hào)”行駛25000公里，超過10萬名孩子與“夢想大篷車-蘇寧號(hào)”親密接觸。
此外，蘇寧積極倡導(dǎo)全民體育運(yùn)動(dòng)，與中國扶貧基金會(huì)圍繞“善行者”公益徒步活動(dòng)形成十年戰(zhàn)略合作，以體育公益回饋社會(huì)。2017年善行者活動(dòng)在北京、成都和南京開展，得到全社會(huì)的普遍關(guān)注和參與，累計(jì)招募1401支愛心隊(duì)伍，5285人踏上征程，籌集善款765萬元，成為國內(nèi)標(biāo)志性的公益徒步項(xiàng)目之一。
10萬共享快遞盒打造綠色物流 節(jié)能減排守衛(wèi)“綠水青山”
針對(duì)當(dāng)前全球氣候變化、環(huán)境污染等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，蘇寧堅(jiān)持綠色、低碳發(fā)展理念，通過諸多綠色行動(dòng)保護(hù)環(huán)境、節(jié)能減排，倡導(dǎo)全社會(huì)共同守衛(wèi)“綠水青山”。報(bào)告顯示，2017年，蘇寧雨花數(shù)據(jù)中心入選首批“國家綠色數(shù)據(jù)中心”，蘇寧南京云倉、蘇寧涇陽物流中心、蘇寧重慶兩江新區(qū)配送中心獲得中國倉儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)首批最高三星級(jí)的“中國綠色倉庫”稱號(hào)，成為電商行業(yè)倉儲(chǔ)設(shè)施綠色建設(shè)典范。
另外，2017年蘇寧物流在業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)“漂流箱計(jì)劃”，推出可循環(huán)利用的共享快遞盒。截至2017年12月，全國投放量超過10萬個(gè)。同時(shí)，蘇寧還摒棄傳統(tǒng)封箱膠帶，推出綠色物流新產(chǎn)品“零膠紙箱”。如果全行業(yè)普遍推行，一年可節(jié)約3.3億卷膠帶。
人均工資漲幅15% 投入1億緩解員工購房壓力
人力資本是比貨幣資本更為重要的資本。蘇寧堅(jiān)持以人為本，為每一位員工創(chuàng)造多元的發(fā)展機(jī)會(huì)、和諧溫馨的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。報(bào)告顯示，2017年蘇寧員工平均工資漲幅15%，人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)85.8小時(shí)。此外，蘇寧首批拿出1億元資金，緩解員工置業(yè)安居籌款壓力，解決員工最急迫的購房需求。
“做社會(huì)化的蘇寧”，十年前，在蘇寧首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東莊重承諾。在2017社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，張近東則指出，“向善而行因善而興，社會(huì)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)才有未來。”十年CSR報(bào)告深深鐫刻著“蘇寧是社會(huì)的蘇寧”的信念，以及所有蘇寧人為社會(huì)貢獻(xiàn)大愛力量的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
轉(zhuǎn)自：中國新聞網(wǎng)
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