極客修2018年度感動：您是我們最好的客戶

一杯奶茶 溫暖了整個冬季

極客修南通維修中心的工程師陳杰回憶,那天下著雨,很冷,一天下來,14個維修單已經(jīng)讓他精疲力盡。最后一單是幫一個婆婆的iPhone X換屏,并不是很復雜,很快的便結(jié)束了維修過程。他收拾收拾工具準備離開時,被婆婆叫住:“小伙子,等一下。”原來是知道陳杰沒吃飯的婆婆在廚房弄了一杯奶茶。“當時婆婆把奶茶塞進了我手里。冷冷的天里,低頭,我看了看手里的奶茶,只覺得世間的美好似乎就搖曳在這杯杯濃濃的奶茶里”,陳杰感嘆到。贈人玫瑰,手有余香。贈人奶茶,暖意濃濃。暖心的婆婆,被關心的工程師,勾勒出溫馨的畫面。

一次接送 見證客戶的友愛

以己度人的品格并非人人都有,而這位來自溫州的客戶卻做到了始終為別人著想。溫州維修中心郭毛分享道:“修手機出發(fā)前下起了大雨。交通不便,下了公交車還得步行2公里才能到達目的地?？蛻艚o我們打電話表示,雨天路滑不方便,又是夜里步行那么遠路不好找,要開車到公交站接我們。懷抱著減少客戶麻煩的心態(tài)再三推辭后,客戶還是執(zhí)意要過來。維修完成后,客戶又執(zhí)意要送我們回家,依然是再三拒絕,客戶堅持送我們到公交站。或許,客戶還主動互加微信,承諾以后親戚朋友修手機都會推薦我們極客修!”便捷的服務解決了客戶的麻煩,熱心的客戶周全的護送溫暖著極客修工程師的心。

一幅錦旗 榮譽了整個維修中心

怎樣的服務讓用戶送上錦旗?怎樣的手藝讓客戶如此認可?北京維修中心的謝廣躍憑借其對工作的認真負責和坦誠以待的服務原則獲得用戶的高度認可,客戶李女士還為謝廣躍送上了錦旗,表示著自己對工程師的滿意。回憶自己的貢獻,謝廣躍說:“其實我什么也沒做,只不過就是堅持把客戶的手機修好了。”

事實上,謝廣躍付出了極大的努力。手機維修過程中隱藏著各種隱患,內(nèi)里的排線、螺絲等小而復雜,不常見的故障很難排查原因,尤其涉及主板問題。在解決李女士的問題且不能影響手機中的重要資料的情況下,這對謝廣躍的要求非常高。據(jù)了解,李女士的手機故障是觸摸失靈,因她手機有重要資料必須保存,而拆機又有一定的風險會丟失資料,謝廣躍嘗試了多個手段,并經(jīng)過幾個小時努力檢測和分析故障原因,才確定是指紋升壓IC故障,最后順利更換并解決。確定沒問題后,謝廣躍第一時間告知客戶這個好消息。李女士非常感激:“我被他認真負責的態(tài)度和迎難而上精神給感動了,讓原本不抱希望的我收獲了驚喜,重要資料也得以保存。”

在極客修,這樣的故事每天都在上演,南通的奶茶婆婆,好心接送的溫州客戶,送錦旗的李女士……他們都認可著極客修的服務,并愿意奉獻愛心,給工程師一份認可和肯定。他們,都是極客修最值得尊敬的人。

       轉(zhuǎn)自：每日時訊網(wǎng)
 

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