堅持以客戶為中心 民生銀行上海分行全面打造“最強大堂”

       據(jù)介紹，民生銀行上海分行通過標準化服務流程、智能化廳堂打造，全面提升廳堂一線員工“咨詢、服務和銷售一體化”的綜合服務能力。充分展示民生銀行上海分行員工的精神面貌和標準化服務品質(zhì)，完整詮釋“服務促銷售，銷售靠服務”的服務理念，讓服務意識和服務標準“外化于行、內(nèi)化于心”。
 

       同時，為傳播“服務創(chuàng)造價值”的服務文化，2018年伊始，民生銀行上海分行在全行范圍開展“最強大堂”服務提升年活動,推動服務文化的建設。此次活動“季季有主題，月月有活動”，分別為：第一季“我的廳堂我打CALL”、第二季“最強廳堂服務創(chuàng)新大賽”、第三季“最強廳堂客戶說活動”、第四季度“最強廳堂秀專業(yè)”等四大主題。每季活動全行員工積極參與，把思想和工作有機結(jié)合，從而碰撞出服務意識的火花，唱響民生銀行服務的主旋律，從“固化”到“優(yōu)化”再形成“文化”，傳播正能量，以此打造民生銀行上海分“最強大堂”。
 

       服務提升年活動開展半年多以來，民生銀行上海分行全體員工致力于為客戶提供更便捷、溫馨、舒適的一站式服務，盡己所能地想其所想，做其所需，不斷提升客戶服務體驗，讓客戶滿意，讓客戶放心，讓客戶喜愛。全面提升客戶綜合服務體驗度及滿意度，從而讓客戶深切感受到民生銀行上海分行的服務如影隨形。
 

       服務無小事，點滴暖人心，民生銀行上海分行以“新模式、新形象、新服務”持續(xù)優(yōu)化服務環(huán)境、服務能力、服務質(zhì)量，以打造“最強大堂”為契機，從心出發(fā)、用心服務，為客戶提供更專業(yè)、更貼心的金融服務，塑造民生銀行上海分行服務品牌!

       轉(zhuǎn)自：中國財經(jīng)信息網(wǎng)

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