小米營銷：AI、OTT、IoT可能都沒有“TA”重要

在“第11屆金投賞全球商業(yè)創(chuàng)意領(lǐng)袖峰會”上，小米營銷以《厚道，生意之道》為主題，以自己的經(jīng)驗與實踐，試圖探討“明天屬性”的品牌營銷。

小米公司廣告銷售部總經(jīng)理陳高銘認為，營銷行業(yè)看似什么都不缺——流量、數(shù)據(jù)、創(chuàng)意、實效……卻又似乎什么都欠一些，小米是互聯(lián)網(wǎng)新物種，也帶來了營銷“新的賽道”，為了讓與小米合作的品牌客戶的增長可持續(xù)，為了讓客戶的客戶，也就是用戶持久的簇擁品牌，小米將用“厚道”精神，圓滿營銷閉環(huán)。

小米公司廣告銷售部總經(jīng)理陳高銘

為什么說“AI+OTT+IoT的AIOTT”

是新的生產(chǎn)資料?

今年，小米在各業(yè)務(wù)線不斷發(fā)力：OTT方面，小米電視不僅在國內(nèi)市場領(lǐng)先，根據(jù)IDC 2018Q2數(shù)據(jù)，小米電視榮登印度智能電視第一品牌;IoT方面，收入實現(xiàn)同比翻倍，連接全球1.15億臺小米IoT設(shè)備;AI方面，截至今年7月“小愛同學(xué)”累計喚醒已超過50億次，月活躍設(shè)備超過3000萬，已成為國內(nèi)最活躍的人工智能語音交互平臺。

小米公司廣告銷售部總經(jīng)理陳高銘談到，“AIOTT是AI、IoT、OTT的整合體，也是基于小米資源優(yōu)勢的必然產(chǎn)物。AI是無所不在的入口，IoT是與消費者接觸的載體，OTT與家庭緊密相連。”

AIOTT的出現(xiàn)為營銷帶來了新的生產(chǎn)資料，讓用戶有了更多的選擇，TA可以用一個AI切換任何媒介場景，也可以隔空遙控不同媒介，當(dāng)用戶從信息的接收者變成媒介的使用者，用戶的主權(quán)得以放大，營銷的生產(chǎn)關(guān)系也將發(fā)生變化。

如何面對占據(jù)主動的用戶?作為營銷平臺選擇什么樣的方式和品牌共同面對用戶?

小米營銷用了一個詞概括自己的理解——厚道。小米公司秉承的價值觀是：和用戶交朋友，而小米營銷作為小米公司的B端出口，秉承的價值觀就是：和客戶交朋友，進而幫助品牌也與用戶成為朋友。這種對于生產(chǎn)關(guān)系的理解，也造就了小米營銷的生意經(jīng)。

小米營銷首先要做的是充分挖掘AIOTT作為營銷生產(chǎn)資料的優(yōu)勢，提升營銷的效率，通過三大場景(手機個人場景+OTT家庭場景+物聯(lián)網(wǎng)生活場景)+三大技術(shù)(AI+大數(shù)據(jù)+IoT)的有效整合，不斷延伸營銷服務(wù)的可能性。

但是對于小米營銷來說，最重要的事情不僅僅是營銷之“術(shù)”，更是營銷之“道”。小米營銷將小米C端市場的“感動人心，價格厚道”精神遷移至B端客戶，堅持“用戶至上”的價值觀，“交朋友”的心態(tài)，讓B端用戶安全放心。

革新技術(shù)并不重要，

重要的是革新觀念

小米公司廣告銷售部全國營銷中心總經(jīng)理鄭子拓認為：“技術(shù)是工具，是手段，革新技術(shù)并不重要，重要的是革新觀念，我們對革新的認知是保持厚道。”

小米公司廣告銷售部全國營銷中心總經(jīng)理鄭子拓

3個案例講述小米營銷運用技術(shù)的底層邏輯

1、用“小愛同學(xué)”做營銷要優(yōu)先保證用戶的便利

“小愛同學(xué)”為提升用戶的便利而生，這個媒介的基調(diào)，也造就了與“小愛”合作的品牌營銷的基調(diào)。

“小愛”最早是在小米電視的遙控器上實現(xiàn)的。在設(shè)計之初，便提出幾個要求：

做世界上最少按鍵、覆蓋全功能的遙控器;

4歲孩子到80歲老太太都能用;

不用看遙控器，可以盲操作。

“小愛同學(xué)”的基礎(chǔ)設(shè)計甚至是以“弱勢群體”為切入，小米營銷也將這種極致方便用戶的思維置于更廣的領(lǐng)域，比如本次金投賞就借助“小愛同學(xué)”的人工智能，為大會內(nèi)外的參與者帶來幫助。只要對著小米手機說：“金投賞小米”“導(dǎo)航去金投賞”、“金投賞日程”、“金投賞獎項”等關(guān)鍵詞，“小愛同學(xué)”全部幫你搞定。

在世界杯期間，小米營銷基于“小愛同學(xué)”的創(chuàng)新營銷，使優(yōu)酷世界杯收獲市場主動。用戶可通過“小愛同學(xué)”呼叫關(guān)于世界杯的上百關(guān)鍵詞，以獲得比賽信息、參與足球話題等。在此過程中不僅獲得380萬次喚醒，還為優(yōu)酷這一成熟平臺，帶來超過650萬的新增下載量。用戶也體會到了獲取資訊的便利?？梢夾I營銷具有無限可能。

2、雀巢健康平臺，營銷之外是對社會的責(zé)任

今年初，小米營銷與雀巢打造“營養(yǎng)與健康智能平臺”這一用戶產(chǎn)品。小米用打磨用戶產(chǎn)品的標準不斷完善，上線之后，一款營銷產(chǎn)品卻因為強大的健康管理功能，和實用性，像優(yōu)秀的用戶產(chǎn)品一樣收獲了米粉的積極互動和龐大的后臺數(shù)據(jù)，一舉提升雀巢怡養(yǎng)品牌的口碑。

本次金投賞，小米營銷也是首次透露這款現(xiàn)象級營銷產(chǎn)品背后的故事——“營養(yǎng)與健康智能平臺”上線后，效果非常不錯，雀巢怡養(yǎng)希望聯(lián)合小米營銷召開這個產(chǎn)品的發(fā)布會。但產(chǎn)品那邊卻亮起了紅燈，給出的理由是，“即使已有用戶反饋不錯，它仍然沒有達到小米做的一個產(chǎn)品的水準和體驗”。并提出數(shù)十個改進意見，如果改不完，就不能發(fā)布。

當(dāng)時，離約定的發(fā)布日期還有24天，24天改18個問題。產(chǎn)品技術(shù)加班加點，雀巢都出面幫小米營銷的人一塊說情，才開了這個發(fā)布會，要不就違約了。

在瑞士大使館的創(chuàng)新周上，雀巢特別向瑞士在華投資的企業(yè)講述了這個案例帶來的社會意義以及對于合作伙伴小米營銷的感謝。小米公司廣告銷售部全國策劃總經(jīng)理賈斌談到：“我們能感受到客戶沉甸甸的信任，這在我的職業(yè)生涯里，是最高的獎賞。”

小米公司 廣告銷售部全國策劃總經(jīng)理

合作中，感動雀巢品牌的不僅是營銷模式的創(chuàng)新，更重要的是小米營銷對于用戶體驗的完美追求，對于小米來說，每個產(chǎn)品上線都要通過用戶參與的“歷練”，才能真正的產(chǎn)品。

工程師主動在MIUI論壇里開辟了一個內(nèi)測機制，邀約熱心米粉體驗產(chǎn)品。這種小米特有的參與感并不是簡單的點贊、評論的互動，而是米粉通過自己親身的使用，給出了非常寶貴的意見和反饋，而米粉的每一條建議都會被工程師視若珍寶般的對待，反饋到產(chǎn)品中去。

3、OTT，堅持開放和共贏

鄭子拓表示，OTT是一個跨界的大生意，包括內(nèi)容方、系統(tǒng)集成方、硬件方，還有芯片公司、廣告主等，所以O(shè)TT是一個向用戶提供眾多服務(wù)的大集成。小米的做法是做連接器，做一個高效的節(jié)點，通過節(jié)點來實現(xiàn)價值流動。

共贏，成為小米OTT營銷的主基調(diào)，堅持直銷模式，為客戶提供極具性價比的合作模式，同時，堅持高品質(zhì)，讓營銷也成用戶帶來愉悅。

小米營銷通過不斷深挖和創(chuàng)新，持續(xù)賦能這一媒介。為電視這一媒介帶入互動基因，成為品牌與消費者溝通的場所。作為唯一打通系統(tǒng)層、平臺層、內(nèi)容層的廣告品牌，從開機廣告、高清畫報等強曝光形式，到平臺層桌面、PatchWall、頻道的寬廣渠道，再到內(nèi)容層定制劇場、定制頻道的高交互資源，在媒介深度上挖掘觸點，幫助品牌與用戶持續(xù)溝通從而講完整個故事。

互動玩法更成為小米OTT的獨特優(yōu)勢，哈啤品牌的客戶，便通過創(chuàng)新互動投屏玩法將抖音尬舞機搬至大屏，變營銷為互動游戲，讓用戶爽起來，進而帶來品牌好感度的提升。

AdMaster監(jiān)測顯示，小米OTT開機廣告各項指標提升率高于同類智能電視媒體;小米OTT多種組合形式更能提升廣告主品牌的新品牌、新產(chǎn)品認知度;小米OTT霸屏廣告創(chuàng)意形式更受用戶喜愛，更能提升品牌喜愛度和購買意愿形成用戶轉(zhuǎn)化。營銷的長期效果領(lǐng)先行業(yè)。

One more thing，

用區(qū)塊鏈技術(shù)，為數(shù)據(jù)安全保駕護航

區(qū)塊鏈可能是現(xiàn)在最熱的技術(shù)，但小米可能是為數(shù)不多的用區(qū)塊鏈技術(shù)來保障合作伙伴數(shù)據(jù)安全的公司之一。在數(shù)字內(nèi)容安全問題日益嚴峻的今天，小米營銷始終站在區(qū)塊鏈技術(shù)的前沿，維護數(shù)據(jù)安全。

小米營銷“橋計劃”中區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用。“橋計劃”是將品牌客戶CRM和小米DMP數(shù)據(jù)打通，形成用戶回流，從而大幅提升營銷效率的舉措，在橋計劃的加持下，開屏平均CTR提升高達50%-70%。區(qū)塊鏈加密技術(shù)介入之后，雙方每次數(shù)據(jù)匹配都將在加密狀態(tài)下進行，效率不變的情況下，維護了數(shù)據(jù)的安全性。

結(jié)語：

鄭子拓表示，“從小米整體看，我們要打造以米粉價值為中心的商業(yè)體系，而之前任何商業(yè)化體系都很難真正做到用戶價值為中心，實際都是以平臺利益為中心。AIOTT爆發(fā)的時代不會太慢，厚道的人運氣不會太差。當(dāng)生產(chǎn)力進化到AIOTT時代的時候，當(dāng)用戶同時成為生產(chǎn)者的時候，我們可以看到利益共同體的形成，也可以看到營銷的進化。AIOTT作為技術(shù)進步非常重要，但是都沒有我們的用戶，我們的客戶，我們的‘TA’重要。”

轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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