橙家為老客戶(hù)免費(fèi)上門(mén)檢修 業(yè)主贊有意外體驗(yàn)

       通過(guò)為老業(yè)主的走訪(fǎng)與免費(fèi)服務(wù)，橙家服務(wù)團(tuán)隊(duì)更好地了解用戶(hù)裝修前和裝修后的體驗(yàn)，并表示會(huì)對(duì)裝修品質(zhì)負(fù)責(zé)到底。眾多橙家老業(yè)主稱(chēng)贊橙家的服務(wù)貼心驚喜，“真正解決了我們想要做但沒(méi)法解決的家居問(wèn)題。”
 

(回訪(fǎng)中的橙家惠州業(yè)主王小姐家)
 

       回訪(fǎng)最大的收獲：用戶(hù)入住后依然贊不絕口
 

       在裝修行業(yè)，大多裝修公司完成房子裝修后，就與用戶(hù)結(jié)束服務(wù)關(guān)系。但橙家認(rèn)為，客戶(hù)選擇橙家不僅是裝修階段的服務(wù)，橙家還能給用戶(hù)后期貼心與持續(xù)的家居服務(wù)。因此，橙家全民服務(wù)季的啟動(dòng)，是希望通過(guò)服務(wù)人員親身走進(jìn)用戶(hù)家中，對(duì)橙家裝修質(zhì)量進(jìn)行一次全方位檢驗(yàn)，為用戶(hù)帶來(lái)意想不到的家居服務(wù)。
 

       近日，橙家制造中心集中對(duì)粵東、粵西和湖南地區(qū)的橙家老客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，橙家工程小伙伴到底為老客戶(hù)帶來(lái)了什么驚喜的服務(wù)。
 

(回訪(fǎng)中的珠海王小姐家)
 

       橙家東莞虎門(mén)業(yè)主余小姐：收獲工藝和質(zhì)量雙優(yōu)驚喜
 

       跟一般家裝公司不同，橙家的家裝品質(zhì)實(shí)行2年內(nèi)有效保修的制度，因此橙家和過(guò)去2年多服務(wù)過(guò)的業(yè)主都保持一定的聯(lián)系。本次全民服務(wù)季啟動(dòng)后，東莞虎門(mén)的余小姐，對(duì)橙家這次服務(wù)季回訪(fǎng)表現(xiàn)出非常支持態(tài)度。橙家東莞門(mén)店工程部的同事提前一日預(yù)約好余小姐確定最終上門(mén)的時(shí)間點(diǎn)，并提前準(zhǔn)備好各項(xiàng)工具。
 

       對(duì)于當(dāng)初為什么會(huì)選擇橙家，余小姐說(shuō)多家對(duì)比后發(fā)現(xiàn)橙家施工工藝和質(zhì)量不錯(cuò)最終才敢確定。余小姐兩夫妻裝修前始終相信所見(jiàn)即所得，對(duì)那些吹噓質(zhì)量有多好的裝修公司抱有懷疑。在查看過(guò)多家裝修公司的樣板間和施工工地后，余小姐最終選擇了橙家。她說(shuō)，橙家的樣板間和工地管理最標(biāo)準(zhǔn)，裝修師傅專(zhuān)業(yè)又負(fù)責(zé)，這就是當(dāng)初為啥選橙家的原因。
 

(回訪(fǎng)中東莞余小姐家)
 

       入住至今，余小姐家整體質(zhì)量沒(méi)出現(xiàn)其他問(wèn)題。對(duì)于這次回訪(fǎng)，余小姐表示歡迎之外還特別感謝其工程部的同事主動(dòng)幫忙解決一些小問(wèn)題。本次回訪(fǎng)，橙家工程小伙伴對(duì)使用過(guò)程中出現(xiàn)的例如衛(wèi)生間五金是否牢固、木門(mén)開(kāi)關(guān)正常與否、洗手盆有沒(méi)有漏水等問(wèn)題一一排查，并直接解決處理。這些入住后出現(xiàn)的小問(wèn)題，余小姐平時(shí)不太注意，但是橙家服務(wù)人員都快速解決了，余小姐大贊橙家專(zhuān)業(yè)又細(xì)心。

(橙家工程部同事進(jìn)行檢修維護(hù))
 

       因?yàn)檫x擇了橙家，余小姐在不僅在裝修時(shí)享受到橙家專(zhuān)業(yè)的施工工藝，入住后也享受到橙家服務(wù)人員的上門(mén)服務(wù)。通過(guò)這次上門(mén)服務(wù)，橙家除了幫業(yè)主進(jìn)行質(zhì)量檢查和處理外，也收獲了用戶(hù)對(duì)橙家品質(zhì)的認(rèn)可。
 

       橙家惠州業(yè)主王小姐：不僅整裝過(guò)程省心省力，后期服務(wù)也有上門(mén)驚喜
 

       在惠州地區(qū)的回訪(fǎng)，橙家服務(wù)人員了解到，王小姐當(dāng)初差點(diǎn)因?yàn)檠b修跟老公吵架。據(jù)了解，王小姐長(zhǎng)居深圳，在惠州大亞灣度假區(qū)買(mǎi)了房，王小姐在了解橙家全包整裝服務(wù)后認(rèn)為這種省心模式很適合她。被老公質(zhì)疑這樣選擇裝修公司太兒戲的王小姐，最終以橙家裝修全程有工程管家跟進(jìn)監(jiān)督，手機(jī)APP監(jiān)控等服務(wù)流程說(shuō)服老公。在本次回訪(fǎng)中，王小姐一家都對(duì)橙家的服務(wù)大加點(diǎn)贊。
 

       工作忙碌沒(méi)時(shí)間選材、全程跟進(jìn)裝修是大多數(shù)人都面臨的裝修難題，王小姐說(shuō)當(dāng)時(shí)就是看中橙家省心全包，還有工程管家進(jìn)行實(shí)時(shí)施工進(jìn)度播報(bào)更新，特別適合沒(méi)辦法經(jīng)常跑工地的白領(lǐng)一族。入住至今，王小姐說(shuō)沒(méi)有出現(xiàn)任何需要整改的問(wèn)題，做到她期待的省心。本次回訪(fǎng)，工程部的同事還是循例對(duì)王小姐進(jìn)行了全面檢修排查，讓王小姐更放心。而對(duì)于王小姐的點(diǎn)贊，橙家表示會(huì)繼續(xù)發(fā)揮省心全包的優(yōu)勢(shì)，讓更多用戶(hù)享受到省心服務(wù)。
 

(回訪(fǎng)中的惠州王小姐家)
 

       橙家深圳業(yè)主曾先生準(zhǔn)備飯菜接待服務(wù)人員， 28天工期的快好省至今感恩!
 

       居住在深圳正大時(shí)代的曾先生跟這次回訪(fǎng)的業(yè)主不同的是，他就是主動(dòng)聯(lián)系橙家服務(wù)人員要求盡快安排回訪(fǎng)的。橙家深圳門(mén)店的工程部同事跟曾先生關(guān)系非常好，此次業(yè)主主動(dòng)要求優(yōu)先回訪(fǎng)，就按照回訪(fǎng)正規(guī)流程來(lái)進(jìn)行。結(jié)果到達(dá)曾先生家后，橙家服務(wù)人員表示，這場(chǎng)回訪(fǎng)就“變味了”——曾先生早就準(zhǔn)備好了一桌飯菜等著大家上門(mén)吃飯了。
 

(回訪(fǎng)中的深圳曾先生家)
 

       按照最初的流程，橙家深圳門(mén)店工程部的同事還是先進(jìn)行全方位的排查，發(fā)現(xiàn)曾先生家的木地板出現(xiàn)了小問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了檢修并承諾更換。對(duì)曾先生家全面檢查完后，曾先生才透露原來(lái)這次主動(dòng)要求回訪(fǎng)并不是入住過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，而是朋友想要裝修，就直接約在家里想直接推薦給橙家。
 

(工程部同事進(jìn)行檢修維護(hù))
 

       在回訪(fǎng)時(shí)，曾先生對(duì)朋友直言，之所以選擇橙家就是看中工期短，專(zhuān)業(yè)又負(fù)責(zé)任的態(tài)度。“我還沒(méi)見(jiàn)過(guò)哪家裝修公司能做到28天工期，真的又快又好，完全沒(méi)經(jīng)歷啥煩心的事。”曾先生對(duì)朋友說(shuō)，看他家就知道橙家裝修質(zhì)量怎樣了，裝修質(zhì)量一目了然。經(jīng)過(guò)這次回訪(fǎng)，曾先生再次點(diǎn)贊橙家對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度。不同于其他裝修公司入住后就停止服務(wù)，橙家堅(jiān)持做到2年的售后服務(wù)這個(gè)做法再次也獲得曾先生朋友的認(rèn)可，并最終選擇橙家。
 

       橙家制造中心此次，在全民裝修季這個(gè)裝修旺季中，組織工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，帶著工具走進(jìn)用戶(hù)家中，真正用專(zhuān)業(yè)為用戶(hù)的裝修質(zhì)量進(jìn)行檢修排查，幫用戶(hù)解決用入住后遇到的各種問(wèn)題。這種有誠(chéng)意的服務(wù)初心，深得橙家老業(yè)主的點(diǎn)贊。通過(guò)這次回訪(fǎng)，也是對(duì)當(dāng)初選擇橙家的用戶(hù)表明：橙家一直都在，并始終提供我們承諾的服務(wù)，讓用戶(hù)體驗(yàn)多快好省的整裝服務(wù)。
 

       發(fā)生在橙家上門(mén)服務(wù)過(guò)程中的小故事，我們將持續(xù)為大家播報(bào)，歡迎關(guān)注。

       轉(zhuǎn)自：硅谷網(wǎng)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀