一場中興風波，一起疫苗案件，以及圍繞拼多多上市引起的冒牌產(chǎn)品爭議，如冷風撲面，再一次啟發(fā)我們，不具備創(chuàng)新能力，缺乏良知，拷貝成風，則中國經(jīng)濟的轉型升級將永遠無法完成。盡管我們的人均GDP已經(jīng)從1978年的不到400元增長到2017年的接近6萬元，年均增長約9.5%，但如果日常所需的產(chǎn)品和服務不能以高品質(zhì)為保證，那么我們的幸福感、獲得感就無法與時俱進，甚至大打折扣。
每個家庭的幸福和康寧，都離不開高素質(zhì)的企業(yè)。當企業(yè)失去良知，一切都可能發(fā)生。
什么樣的企業(yè)真正值得信賴？中國高價值制造的希望在哪里？最近，我兩次到方太做了調(diào)研。
方太是一家1996年創(chuàng)立、20多年專心致志只做高端嵌入式廚房電器的企業(yè)，當之無愧的行業(yè)領導者，2017年銷售收入突破100億元，有很好的消費者口碑。但這一次吸引我去調(diào)研的契機，是方太發(fā)布了全新的企業(yè)使命——“為了億萬家庭的幸福”；同時，還發(fā)布了一款名為“家庭幸福觀”的文化產(chǎn)品。這款產(chǎn)品和方太自身的業(yè)務無關，而是告訴每個家庭如何走向幸福的一套準則和方法。
方太為什么要做這樣的事？為什么能做這樣的事？方太文化和方太高端制造之間是何關系，對于整個中國制造的品質(zhì)改善和創(chuàng)新升級有何啟發(fā)？帶著這些問題我來到了寧波杭州灣新區(qū)的方太總部和方太工廠。
方太文化體系與中國管理模式
“要么不做，要做就做中國人自己的高端品牌。”1994年，從上海交通大學研究生畢業(yè)被父親召回慈溪、父子兩人決定二次創(chuàng)業(yè)時，茅忠群硬是憑著年輕人的那股子闖勁和不服輸?shù)膭蓬^，立志一定要做出一個高端品牌。從那時開始，23年來，不管遇到什么樣的市場環(huán)境，方太始終沒有偏離過當初茅忠群定下的高端化、專業(yè)化、精品化的方向。
雖是家族企業(yè)，但方太一開始就引入現(xiàn)代管理方式。茅忠群還到中歐國際工商學院讀了EMBA。方太2001年導入卓越績效模式，招攬了多位世界500強公司的管理者加入，從供應鏈、營銷、財務等方面提升管理能力。
這次我到方太電器二廠參觀，看到了六西格瑪零缺陷管理、精益管理、看板管理、6S現(xiàn)場管理等現(xiàn)代管理方式的實施，和美國、日本、德國的一流制造企業(yè)的管理狀態(tài)是一致的，非常現(xiàn)代化，管理基礎很扎實。
但讓我感觸最深的還是方太的文化。在方太，從乘電梯、就餐排隊這樣的細節(jié)，到總部走廊墻上掛的管理人員公開承諾的“五個一”（立一個志、改一個過、行一次孝、日行一善、讀一本經(jīng)），都彌散著一種自我約束和自覺向善的氣息。
方太工廠洋溢著濃厚的人文氣息。工廠操作臺外邊有標準的羽毛球場，有寬敞的員工休息室。管理看板上畫有反映員工心情的表情符號，員工每天上班打卡后會選擇當天的心情，將小磁塊貼到對應的地方，如果選擇“心情較差”，班組長看到后會找他談心。有的看板反映師徒關系，師傅對徒弟說了什么，徒弟對師傅有何承諾，都明明白白寫在上面。
茅忠群說，方太很早就意識到，高品質(zhì)的產(chǎn)品不是檢驗出來的，而是制造出來、設計出來的，是通過組織、技術、體系、流程、工具、設備等不斷提升出來的，所有這些，人是關鍵。而要解決人的問題，不能完全依靠制度管理，還需要有信仰。因為人如果沒有信仰，制度也是管不住的。而信仰的建立，則需要文化的土壤。
方太做的是制造業(yè)，縱觀世界制造業(yè)發(fā)展史，日本和德國堪為樣板，而其成功與民族文化都息息相關。
日本人有強烈的島國意識的危機感，日本的文化根基是“萬物宿靈”，崇拜一樹一石的泛神主義，所以對造任何東西都懷著敬畏感，務求做到?jīng)]有偏差，井井有條；日本武士道有所謂“仁忠文化”，強調(diào)感恩和服從，上下一致；日語里有所謂“鈍感力”一詞，“看似腦子遲鈍”，反而能成為一種能量，做事絕不投機取巧。這些文化都深刻影響了日本制造。
德國制造長盛不衰，被譽為“眾廠之廠”，產(chǎn)品經(jīng)久耐用，這和德意志民族的理性嚴謹也是分不開的。就像卡拉揚以“德式精確”將柏林愛樂樂團帶入交響樂史上的巔峰時代，他要求每個音符都必須精確無誤，容不得半點含糊。這樣的氣質(zhì)在制造領域體現(xiàn)為標準主義、精確主義、秩序主義和完美主義。德語諺語說，“犯錯誤，都要犯得十全十美”。以這樣的文化為依托，德國企業(yè)在很多細分市場都是“小事大做，小企大業(yè)”，專注專精，把技術做到最好。
中國制造是否能從優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中汲取精髓，形成獨特的管理模式呢？從方太身上，我們看到了這種可能，植根于中華文化的中國優(yōu)秀企業(yè)有可能創(chuàng)造出和美國的福特制、日本的豐田生產(chǎn)方式一樣的管理模式。
從2004年起，茅忠群先后在北大、清華等知名學府讀了幾十門國學課程，并從2008年開始在企業(yè)管理中導入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，用了十年時間，真正將其融入到了企業(yè)的方方面面，并逐步形成了“中學明道，西學優(yōu)術，中西合璧，以道御術”中西合璧的管理思想。
方太管理之道，可以說是“中華優(yōu)秀文化+”的模式，它以文化為魂，以良知為本，將中華優(yōu)秀文化和現(xiàn)代先進生產(chǎn)管理模式融為一體。如果說福特制的特征是大規(guī)模流水線生產(chǎn)，豐田方式的特征是徹底杜絕企業(yè)內(nèi)部各種浪費，方太模式的特征則是以人為本、以文化育人、“企品、產(chǎn)品、人品”三品合一。
當今中國不少企業(yè)，對員工的管理采取“狼性化”、“末尾淘汰”等方式，反觀方太雖然要求很高、很嚴，但推進方式更多依靠人文關懷。比如早期的行為規(guī)范將員工違規(guī)行為分為ABC類，最常出現(xiàn)的C類錯誤是遲到早退等，處理辦法是20塊錢罰款。后來把罰款取消，改為由直接主管談一次話，從仁義角度和員工溝通。此后連續(xù)4年的C類錯誤監(jiān)測，每年下降50%。
這種人文關懷更體現(xiàn)在將員工視為發(fā)展的根本。方太實行“全員身股制”。在方太工作年滿2年以上的員工，可以根據(jù)不同的崗位和績效拿到“身股”。“身股制”覆蓋大多數(shù)員工，不是只給核心高管。2017年，方太員工敬業(yè)度水平達到87分，超越最佳雇主平均水平。
在茅忠群看來，中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的核心思想是仁愛，它可以激發(fā)人性中向善的一面，培育全體員工對顧客的愛心，捕捉到用戶的真正需求，形成對品質(zhì)的敬畏感，以及對不合格的羞恥感，真正形成全員品質(zhì)文化；同樣，秉持仁愛精神，也可以讓企業(yè)從內(nèi)部強大起來。
雖然目前方太的規(guī)模無法和福特、豐田相比，但方太管理的適用性很強，有著巨大的推廣應用價值。
關注愛與幸福：企業(yè)的目的不僅是利潤
2018年，方太把用了22年的“讓家的感覺更好”的使命，改為“為了億萬家庭的幸福”。“讓家的感覺更好”，消費者已經(jīng)非常熟悉和溫暖，為什么要改掉呢？
一言以蔽之，就是要從只提供好產(chǎn)品，升級為積極承擔社會責任并導人向善。
茅忠群說，企業(yè)使命反映一個企業(yè)存在的目的和意義，不同層次的使命反映不同層次的企業(yè)目的。“讓家的感覺更好”主要是在產(chǎn)品體驗層次，是通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品讓顧客體驗到的家的感覺更好。這個層次對應的企業(yè)目的是提供好產(chǎn)品，成為一家優(yōu)秀的企業(yè)。然而方太三年前就已經(jīng)不滿足優(yōu)秀，而是有了新的愿景“成為一家偉大的企業(yè)”。
優(yōu)秀企業(yè)和偉大企業(yè)的區(qū)別在哪里？在茅忠群看來，偉大的企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟組織，要滿足并創(chuàng)造顧客需求；而且是一個社會組織，要積極承擔社會責任，不斷導人向善，促進人類社會的真善美。因此，僅僅提供好產(chǎn)品已經(jīng)不夠了，方太需要提出與偉大企業(yè)相一致的新使命，這就是“為了億萬家庭的幸福”。
茅忠群的想法和做法，和現(xiàn)代管理理論一脈相通，同時又有自己的特色。
20世紀的管理大師德魯克說，對任何一家工商企業(yè)而言，利潤雖然必要，但并非企業(yè)存在的目的，“企業(yè)是社會的一種器官”，企業(yè)在社會之中，但企業(yè)的目的在企業(yè)之外。
惠普公司創(chuàng)始人之一戴維·帕卡德在《惠普之路》中說：“公司為什么存在？我們?yōu)槭裁匆k公司呢？我想許多人錯誤地認為辦公司就是為了賺錢。雖然賺錢是公司的重要成果之一，但是我們必須進行更深一步的研究，我們必然會得出如下結論：一些人走到一起，并以我們所說的公司的形式存在，以便能夠集體地成就一番單靠個人力量不能成就的事業(yè)，即為社會做出貢獻。”
方太的理念也是如此，即把賺錢當成一種為社會做貢獻的結果，而不是目的本身。
茅忠群多次舉到一個例子，說明只有用良知捕捉社會需求，才能驅動真正的產(chǎn)品創(chuàng)新。方太的研發(fā)，以前更關注風量、風壓、噪聲等功能指標，但他覺得光考核功能就像把人當作機器，漠視了人的感受，于是在考核體系中將功能的權重下調(diào)，而主要看用戶體驗與感受，站在利他角度來思考如何真正滿足和創(chuàng)造用戶需求。2010年，看到CCTV的一則報道《廚房油煙加劇家庭主婦肺癌風險》，茅忠群意識到風量、風壓、噪聲與家庭主婦的健康之間沒有必然關系，影響她們健康的主因是在烹飪過程中吸進了油煙，而高溫油煙中存在一定量的致癌物。自此方太開始研發(fā)“不跑煙”的吸油煙機，把“最佳的吸油煙效果”作為方向，2013年推出了“風魔方”。
方太水槽洗碗機的發(fā)明，其出發(fā)點是，考慮到很多兒女看到父母勞碌了一輩子，還要用雙手去洗油膩膩的碗筷，于心不忍，而市面上的歐式洗碗機又不能很好地滿足中國人和中國廚房的需求，于是整整研發(fā)了5年，透徹地解決了消費者的痛點。如果不是以用戶為中心，帶著“仁者愛人”之心做研發(fā)，很難創(chuàng)造出這樣的產(chǎn)品。
當方太把自己定義為社會組織，也就必然在商品之外，創(chuàng)造出讓社會可以分享的文化產(chǎn)品、精神產(chǎn)品。“家庭幸福觀”是第一個產(chǎn)品，是告訴大家如何幸福的一套理念和方法。
方太“家庭幸福觀”具體是四條：衣食無憂、身心康寧、相處和睦、傳家有道。“衣食無憂”靠勞動、奮斗；“身心康寧”靠飲食有節(jié)（潔）、睡眠充足、鍛煉適度、心情平和、福德厚積；“相處和睦”關鍵是要處理好夫妻關系、父子關系、兄弟關系；“傳家有道”的核心是行善積福，“有益于人則為善”。
“家庭幸福觀”還提出，幸福從常說“我錯了！”“我也錯了！”“我?guī)湍悖?rdquo;“謝謝你！”“我愛你！”這五句話開始；之上是“立一個志、讀一本經(jīng)、改一個過、行一次孝、日行一善”的“五個一”；再往上，是明心重道的層次，建設心靈品質(zhì)，開發(fā)心靈寶藏，成就偉大企業(yè)，成就更多家庭的幸福，同時實現(xiàn)自己幸福圓滿、覺悟自在的人生。
在商業(yè)史上，不少優(yōu)秀企業(yè)通過開辦商學院、企業(yè)大學傳播管理經(jīng)驗，但像方太這樣，提出一套和企業(yè)具體產(chǎn)品完全無關的系統(tǒng)化的文化產(chǎn)品，并向社會傳播，可以說極其罕見。方太未來十年的目標，是讓千萬家庭提升幸福感，讓更多企業(yè)家邁向偉大企業(yè)。據(jù)悉，首期方太文化體驗營即將開課，為更多有志踐行中西合璧管理思想的企業(yè)提供切實可行的方案與路徑。顯然，方太和茅忠群的定位已經(jīng)不完全是經(jīng)濟組織和企業(yè)家，而是經(jīng)濟組織與社會組織合一的“社會創(chuàng)新組織”、“社會服務組織”和社會價值的推動者。這種想法，可以說深懷理想，這種做法，可以說石破天驚，也注定會是漫漫征程。
新一代中國企業(yè)家的精神
《財富》雜志2018年世界500強排行榜，中國企業(yè)有120家，距離美國（126家）已經(jīng)很近。但相比于規(guī)模，中國企業(yè)在品牌價值、美譽度等方面還有相當差距。
中國企業(yè)要完成創(chuàng)新驅動的升級，以及向優(yōu)秀社會公民的轉型，在技術、管理、制度等方面都需要提升，但最為需要的，可能是一場觸及靈魂的文化變革。
有“日本資本主義之父”之稱的澀澤榮一，在《論語與算盤》中說，傳統(tǒng)觀念總把“義”與“利”對立起來，而通過《論語》可以提高商人的道德，使商人明曉“取之有道”的道理，“算盤要靠《論語》來撥動；同時《論語》也要靠算盤才能從事真正的致富活動”。
士魂不離商才，商才不離道德，才是義利并舉的企業(yè)家。
從“導人向善”到為了“億萬家庭的幸福”，茅忠群堪為中國“士魂商才”的典范。“士”，是弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的一面，“商”，是創(chuàng)造偉大企業(yè)的一面。
君子擇善而固執(zhí)。斯斯文文、定力十足的茅忠群其實也有很“固執(zhí)”的一面，他堅持不上市，不跟風、不搞資本運作、不打價格戰(zhàn)、產(chǎn)品不輕易走出廚房，也不搞關系。他對我說：“我就想著在中國，憑著良知創(chuàng)新，導人向善，不搞任何歪門邪道，不做任何投機，看這樣能不能做成一個好企業(yè)。方太是我的試驗。是對良知和善的試驗。”
基于這樣的氣質(zhì)，方太多年來堅守高端和創(chuàng)新路線，從不打價格戰(zhàn)，所以中國的廚電市場，少有惡性競爭、拼價格戰(zhàn)，從而使方方面面利益相關者能夠共贏。
“偉大的企業(yè)始終會傳遞一種正能量，通過自己的垂范導人向善，喚醒人們沉睡的良知，讓更多的人從內(nèi)心不安的狀態(tài)轉變到心有所安，獲得真正的幸?？鞓贰?rdquo;這是幾年前茅忠群的心得。他是這么想的，也是這么做的。如果說企業(yè)家精神的實質(zhì)是創(chuàng)新，茅忠群最大的創(chuàng)新是讓方太形成了中學明道、西學優(yōu)術、中西合璧、以道御術的方太文化體系。
樸實無華但堅韌不拔，用良知造精品，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代商業(yè)文明相結合，以億萬家庭福祉為念——我所看到的方太，是我們這個追求美好生活的新時代的供給側標兵。它特立獨行，但無絲毫張揚，沒有一點驕狂。
在茅忠群身上，我看到了新一代中國企業(yè)家的精神，就是要在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等管理創(chuàng)新之外，展開文化尋根和文化創(chuàng)新，塑造企業(yè)的文化之魂。這樣的努力，必將打造出中國好公司、善公司、良心企業(yè)的新標桿。
《周易》中說：“剛柔交錯，天文也。文明以止，人文也。觀乎天文，以察時變。觀乎人文，以化成天下。”知天文，可知四季變化；有人文，可以教化天下。在方太，我感到了中國文化“人文化成”的力量。方太是一個企業(yè)，也像一本書，我建議做企業(yè)的人要讀一讀，也相信大家一定會開卷有益。
轉自： 江蘇金融報道網(wǎng)
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