海爾優(yōu)家APP首創(chuàng)社群交互 挖掘用戶終身價值

　　2017年5月19日，海爾U+平臺舉辦了主題為“場景+體驗(yàn)未來生活”海爾優(yōu)家APP3.0新版上線發(fā)布會，展示了海爾優(yōu)家APP3.0的全新登場。作為海爾U+平臺以及海爾U+智慧生活的用戶入口，它為用戶帶來了多入口、全場景個性化智慧生活交互體驗(yàn)。與此同時，海爾U+以此為契機(jī)，首創(chuàng)了APP社群交互模式，在海爾U+智慧生態(tài)與粉絲社群之間成功建立了聯(lián)系的紐帶。不僅如此，本次升級的海爾優(yōu)家APP3.0版本還完善了海爾商城+順逛微店，以提升用戶智慧生活的體驗(yàn)。當(dāng)天，面向社群的發(fā)布會線上直播，作為社群交互的初嘗，收獲了超乎預(yù)期的收視效果，給未來繼續(xù)開拓社群交互模式，發(fā)掘用戶價值創(chuàng)造了一個理想的開端。

 

　　物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的爆發(fā)，給智慧生活帶來了無限的想象。行業(yè)巨頭們?yōu)榇蛟靾鼍盎闹悄芗揖觾A注了極大的熱情。與行業(yè)早期的定位模糊、操作繁瑣、設(shè)備相互兼容性差、信息孤島林立的困局不同，今天各主要廠商基本都完成了以自己為中心的物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通平臺搭建。然而部分平臺缺乏以家電為主的智能硬件產(chǎn)品，場景零散、邊緣化，難以提供主流化智慧生活場景服務(wù)；更缺乏與硬件對接的資源和服務(wù)、沒能形成多方共贏商業(yè)機(jī)制。

 

　　“智能家居的核心是用戶體驗(yàn)，一切的一切都是圍繞打造最佳用戶體驗(yàn)而展開的。”海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)CTO、副總裁趙峰曾多次強(qiáng)調(diào)用戶對海爾U+智慧生活的重要性。如今，海爾U+平臺已經(jīng)領(lǐng)先行業(yè)，全面進(jìn)入了以云腦升維、UHomeOS和場景定制為核心的智慧生活3.0高級智能家居物聯(lián)網(wǎng)形態(tài)，完成了由單品智能到場景智能的躍遷。利用人工智能，讓設(shè)備具備思考能力，精準(zhǔn)用戶畫像，了解用戶生活習(xí)慣，主動為用戶提供服務(wù)，以適應(yīng)不斷變化的場景和場景中千人千面的個性需要。我們都知道，用戶畫像的關(guān)鍵是算法和充足的大數(shù)據(jù)支持，海爾優(yōu)家APP的誠信交互用戶社群，就是可靠大數(shù)據(jù)的最主要來源之一，也是海爾U+能夠全面洞察趨勢，主動優(yōu)化智慧場景生態(tài)的信心之源。

 

　　其實(shí)社群營銷并不是一項(xiàng)新鮮事物，作為粉絲經(jīng)濟(jì)的具象化表現(xiàn)，是在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷及社會化媒體營銷基礎(chǔ)上發(fā)展起來的用戶連接及交流更為緊密的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。在智慧生活產(chǎn)業(yè)圈，海爾U+平臺通過員工創(chuàng)客化、海極網(wǎng)、眾創(chuàng)匯、主辦鼓勵人人創(chuàng)客的創(chuàng)客大賽、切入母嬰社群和家裝社群兩大用戶群體的智能家居場景設(shè)計(jì)大賽等一系列行動，已經(jīng)對社群營銷的價值有了清晰的認(rèn)知。

 

　　海爾優(yōu)家APP3.0率先顛覆了行業(yè)對APP的傳統(tǒng)定位，是物聯(lián)網(wǎng)專屬的全場景交互入口，也是場景生態(tài)與用戶群的交互紐帶，其本質(zhì)的區(qū)別，是讓海爾U+智慧生活有能力以超過4100萬的U+智能硬件用戶為基礎(chǔ)，展開社群營銷，以用戶的需求為標(biāo)準(zhǔn)提供一站式服務(wù)。

 

　　目前，海爾優(yōu)家社群用戶已經(jīng)突破20萬，海爾好空氣用戶超過11萬。100余個U+群組用戶達(dá)15萬。優(yōu)家APP3.0版升級之后，加入了分布式多入口和全場景生態(tài)服務(wù)，在全球首次實(shí)現(xiàn)Pad端、手機(jī)端、TV端、家電屏端多屏信息的同步交互，讓用戶隨時隨地控制場景，在智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室等智慧生活全場景生態(tài)實(shí)現(xiàn)交互和個性化定制，無疑能夠進(jìn)一步刺激用戶社群的繁殖，拉近用戶社群與海爾U+智慧生活的距離，釋放用戶的終身價值，推動場景化的智慧生活升級優(yōu)化。