步入發(fā)展新階段——用戶時代 海爾專賣店走過25周年

　　自1996年第一家海爾專賣店面世以來，25年間，海爾專賣店每5年一次升級，像老朋友一樣，陪伴了幾代人成長。如今，海爾專賣店即將進入新階段，帶來新服務(wù)。

　　2021年12月22日，正值海爾專賣店25周年之際，以“用戶時代再攀高峰”為主題的海爾專賣店25周年慶典暨旺年開門紅啟動大會在青島啟幕。會上，除了回顧海爾專賣店的發(fā)展歷程，梳理轉(zhuǎn)型成果，同時還宣布海爾專賣店將步入第六個發(fā)展階段——用戶時代。

　　如何理解用戶時代？簡單來說，就是以用戶需求為中心，除了要找到用戶、說服用戶、感動用戶外，最終要留住用戶。海爾專賣店如何做到呢？一方面要打破傳統(tǒng)經(jīng)營模式，通過全域化、專業(yè)化、差異化、平臺化構(gòu)建差異化競爭力；另一方面則要建立新形象，提供新服務(wù)，通過落地三翼鳥一站式定制智慧家的全新服務(wù)能力，真正為用戶一站式升級智慧生活。

　　其實，受線上電商高速發(fā)展，以及近兩年大環(huán)境影響，線下店端經(jīng)營受很大沖擊，但是海爾專賣店卻逆勢增長。根據(jù)經(jīng)營統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年，海爾專賣店零售收入一年增長超100億元。而海爾專賣店之所以能在艱難的市場環(huán)境中依然堅挺，離不開其一直順勢而變、積極轉(zhuǎn)型。

　　以5年為一個節(jié)點，海爾專賣店在過去25年間經(jīng)歷了初創(chuàng)探索期、規(guī)范經(jīng)營期、騰飛發(fā)展期、成長轉(zhuǎn)折期、零售轉(zhuǎn)型期五大時期。從最初為用戶提供品類更豐富的產(chǎn)品，到讓“買家電找海爾”深入人心，到提出“專心、專業(yè)、專一”大三專戰(zhàn)略并開展家電下鄉(xiāng)，再到出臺國內(nèi)家電業(yè)首個服務(wù)類國標(biāo)七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最后到從賣產(chǎn)品到賣場景全面轉(zhuǎn)型，海爾專賣店每一個時期，都走出了自己的特色，走在了行業(yè)前端。

　　在全新的市場環(huán)境下，行業(yè)在變，用戶需求也在變。如今，海爾專賣店進入嶄新的第六個階段——用戶時代階段。這意味著，未來一段時間內(nèi)，用戶將成為海爾專賣店的核心關(guān)鍵詞。

　　海爾智家副總裁、中國區(qū)銷售總經(jīng)理徐萌指出：“用戶時代，海爾專賣店轉(zhuǎn)型的核心是增加用戶體驗，放大用戶價值。”用戶有了更高的期望，而海爾專賣店也構(gòu)建了獨有的四化能力去更好地服務(wù)用戶。首先是全域化，其次是專業(yè)化，再次是差異化，最后是平臺化，以此，海爾專賣店從找到用戶、說服用戶到感動用戶、留住用戶，構(gòu)建了全流程競爭力。

　　有用戶的地方，就有海爾專賣店。過去25年，海爾專賣店一直像老朋友一樣陪伴用戶左右，用自身的不斷升級轉(zhuǎn)型為用戶提供更豐富、更貼心、更滿意的服務(wù)。未來，在用戶至上的時代，解鎖新身份的海爾專賣店，通過三翼鳥為用戶一站式定制智慧生活，將和用戶一起共創(chuàng)更精彩的明天。(張陽)

　　轉(zhuǎn)自：上海證券報·中國證券網(wǎng)

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