迎接全面國(guó)六時(shí)代解放動(dòng)力“芯”服務(wù)新啟航

　　近日，以“新時(shí)代‘芯’服務(wù)新啟航”為主題的2021年解放動(dòng)力服務(wù)年會(huì)暨國(guó)六服務(wù)保障動(dòng)員大會(huì)在江蘇無(wú)錫召開(kāi)。在這次大會(huì)上，一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部為國(guó)六時(shí)代服務(wù)保障做出了承諾與規(guī)劃。

　　服務(wù)保障不斷升級(jí)

　　重型柴油車(chē)國(guó)六排放標(biāo)準(zhǔn)將在7月1日全面實(shí)施。解放動(dòng)力在產(chǎn)品方面率先領(lǐng)跑，完成了全系國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)在全國(guó)各區(qū)域批量上市，銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)臺(tái)，同時(shí)，多措并舉，在服務(wù)保障方面不斷升級(jí)。

　　早在國(guó)六產(chǎn)品批量投放市場(chǎng)前，解放動(dòng)力就提前部署了相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)，匯集研發(fā)、質(zhì)保、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等部門(mén)的專(zhuān)家編制培訓(xùn)教材，并運(yùn)用多媒體，組織現(xiàn)場(chǎng)授課和視頻直播，講解診斷和排除國(guó)六產(chǎn)品故障的方法，同時(shí)，還應(yīng)用App和小程序等平臺(tái)搭建知識(shí)共享平臺(tái)，通過(guò)一系列系統(tǒng)培訓(xùn)確保各地服務(wù)站100％具備國(guó)六服務(wù)能力。至今年5月底，解放動(dòng)力已經(jīng)形成了1500家具備國(guó)六機(jī)型維修能力的服務(wù)商及260人的國(guó)六技師專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，并經(jīng)受了國(guó)六產(chǎn)品市場(chǎng)服務(wù)的初期考驗(yàn)。

　　國(guó)六產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)、維修成為客戶(hù)選車(chē)、買(mǎi)車(chē)、用車(chē)面臨的新挑戰(zhàn)。因此，解放動(dòng)力對(duì)服務(wù)商和內(nèi)部服務(wù)人員積極開(kāi)展全面培訓(xùn)和能力測(cè)評(píng)，同時(shí)，積極引導(dǎo)用戶(hù)正確保養(yǎng)國(guó)六動(dòng)力產(chǎn)品，通過(guò)短視頻和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等方式，讓國(guó)六機(jī)型用戶(hù)掌握基本的產(chǎn)品使用和保養(yǎng)常識(shí)，引導(dǎo)用戶(hù)正確用車(chē)。

　　構(gòu)建國(guó)六服務(wù)體系

　　在會(huì)上，一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部副總經(jīng)理黃南翔表示，國(guó)六階段要拼產(chǎn)品，更要拼服務(wù)。解放動(dòng)力在積極開(kāi)拓國(guó)六產(chǎn)品市場(chǎng)的同時(shí)，也在國(guó)六服務(wù)方面采取諸多行動(dòng)，前瞻性地構(gòu)建國(guó)六機(jī)型服務(wù)體系，夯實(shí)國(guó)六產(chǎn)品服務(wù)能力。解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)備、配件服務(wù)、智能服務(wù)等方面整體服務(wù)鏈齊頭并進(jìn)，構(gòu)建完善的服務(wù)體系，并通過(guò)遠(yuǎn)程診斷、飛行服務(wù)、伴隨式服務(wù)、研發(fā)對(duì)服務(wù)等正向激勵(lì)，形成“國(guó)六服務(wù)設(shè)定”。

　　2013年，解放動(dòng)力就已經(jīng)發(fā)布了“精芯服務(wù)”的服務(wù)品牌。如今，解放動(dòng)力“精芯服務(wù)”體系不斷完善，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健全。在這次會(huì)上，一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部副部長(zhǎng)徐剛表示，解放動(dòng)力國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng)的背后，是“精芯服務(wù)”體系全面升級(jí)助力；今后，解放動(dòng)力將圍繞“精湛精益精誠(chéng)”的品牌價(jià)值定位，積極聚焦用戶(hù)需求，深刻洞察局勢(shì)、精準(zhǔn)研判市場(chǎng)行情，堅(jiān)持品牌統(tǒng)領(lǐng)戰(zhàn)略，緊貼信息化驅(qū)動(dòng)和大數(shù)據(jù)賦能，導(dǎo)入一系列數(shù)字化和智能技術(shù)，建立智能服務(wù)平臺(tái)，推行服務(wù)可視化，打造“精芯服務(wù)”品牌的2.0階段。

　　一汽解放總經(jīng)理助理兼發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理、黨委書(shū)記錢(qián)恒榮進(jìn)一步指出，未來(lái)5年至10年，解放動(dòng)力要加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，挖掘市場(chǎng)潛力，為全面打贏國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　維修服務(wù)技能“大練兵”

　　5月初，一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部啟動(dòng)了2021年國(guó)六服務(wù)技能大賽，得到各地服務(wù)站大力支持。經(jīng)過(guò)激烈角逐，30家服務(wù)商的60名選手匯聚無(wú)錫進(jìn)入技能大賽總決賽。6月9日，2021年解放動(dòng)力服務(wù)技能大賽總決賽在江蘇無(wú)錫舉行。

　　這次大賽全面考核了國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)所需的服務(wù)技能，更通過(guò)真實(shí)的場(chǎng)景再現(xiàn)和流程管理，讓參賽人員進(jìn)一步熟悉服務(wù)要求，從而保證了解放動(dòng)力的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與專(zhuān)業(yè)品質(zhì)的服務(wù)。來(lái)自西藏林芝的參賽者向記者表示：“國(guó)六服務(wù)技能大賽是一次難得的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)。在與同行相互交流中，我們獲得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也在比賽中鍛煉了能力。”

　　一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部部長(zhǎng)李前陽(yáng)表示：“本次大賽是解放動(dòng)力全面檢驗(yàn)服務(wù)商服務(wù)技能的一個(gè)平臺(tái)，也是備戰(zhàn)國(guó)六市場(chǎng)服務(wù)的一次大練兵。這次大賽主要有三個(gè)目的：一是激發(fā)服務(wù)站的維修熱情，提高服務(wù)人員的維修能力，增進(jìn)服務(wù)站之間的溝通與交流；二是發(fā)掘服務(wù)體系內(nèi)的優(yōu)秀人才，將這些優(yōu)秀服務(wù)人員充實(shí)到服務(wù)技師隊(duì)伍，提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力；三是樹(shù)立解放動(dòng)力服務(wù)形象，將優(yōu)秀的服務(wù)站作為標(biāo)桿，帶動(dòng)更多的服務(wù)站投入精‘芯’服務(wù)品牌的建設(shè)中去，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度?！保ㄓ浾?武新苗）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)汽車(chē)報(bào)

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