江淮汽車智云互聯(lián)數(shù)字化營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)獲國(guó)資委認(rèn)可

　　日前，國(guó)資委發(fā)布《關(guān)于發(fā)布2020年國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例的通知》。其中，“江淮汽車智云互聯(lián)數(shù)字化營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)”被評(píng)選為2020年國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例。值得一提的是，汽車行業(yè)入選的只有長(zhǎng)安汽車、江淮汽車和上海汽車三個(gè)案例。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)正面臨傳播媒介、消費(fèi)需求、產(chǎn)品感知三大變革。在此背景下，江淮汽車智云互聯(lián)數(shù)字化營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，希望幫助推進(jìn)傳統(tǒng)汽車企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)模式變革，以加強(qiáng)數(shù)字化環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)的差異化可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　數(shù)字化變革需求迫切

　　在數(shù)字革命的浪潮之下，消費(fèi)者獲取信息及傳播信息的方式發(fā)生了根本變化，消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的對(duì)于個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)的特殊要求日趨旺盛，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的感知由產(chǎn)品本身感知逐步衍生到對(duì)產(chǎn)品生態(tài)的感知。營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)在傳播媒介、消費(fèi)需求、產(chǎn)品感知方面正急需變革。

　　國(guó)家發(fā)展改革委等11個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)的《智能汽車創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略》提出，到2025年，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)智能汽車的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、基礎(chǔ)設(shè)施、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)安全體系基本形成；國(guó)有汽車企業(yè)只有推進(jìn)數(shù)字化環(huán)境下汽車傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)模式變革，建立“汽車-車主-主機(jī)廠”高度融合的數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，打造支撐對(duì)客戶服務(wù)的快速響應(yīng)和閉環(huán)反饋能力，才能形成營(yíng)銷服務(wù)的差異化可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能保持持續(xù)發(fā)展的活力。

　　據(jù)了解，江淮汽車智云互聯(lián)數(shù)字化營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)包括數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)、車聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一平臺(tái)總體架構(gòu)建設(shè)、客戶手機(jī)APP設(shè)計(jì)和部署、汽車診斷服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等部分。

　　針對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)模式反應(yīng)遲滯，存在較多數(shù)據(jù)孤島的現(xiàn)狀，智云互聯(lián)數(shù)字化營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建企業(yè)以車聯(lián)網(wǎng)、客戶手機(jī)APP為核心的數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，于企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)DMS、銷售線索管理系統(tǒng)LMS的集成；于企業(yè)外集成車友俱樂(lè)部、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等傳統(tǒng)營(yíng)銷平臺(tái)，形成了面向營(yíng)銷服務(wù)的統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)，建立車企與車主零距離交互通道，為客戶的選車訂車和智慧出行提供了系統(tǒng)的解決方案。

　　雙向優(yōu)化中亮點(diǎn)眾多

　　智云互聯(lián)數(shù)字化營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)顯示出多重亮點(diǎn)，為企業(yè)和消費(fèi)者提供了雙向優(yōu)化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)貫通與業(yè)務(wù)集成并舉，全方位立體轉(zhuǎn)型；實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)和模式全面變革，由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)；實(shí)現(xiàn)數(shù)字化與業(yè)務(wù)化互動(dòng)創(chuàng)新，令數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)。

　　智云互聯(lián)數(shù)字化營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建了車企與車主溝通交流的新渠道，以往車企與車主的交流往往只能通過(guò)400電話、官網(wǎng)或者微信公眾號(hào)等留言，或者客戶到4S店進(jìn)行反饋溝通，再由4S店轉(zhuǎn)達(dá)給主機(jī)廠，客戶的訴求無(wú)法得到及時(shí)有效的收集和反饋，客戶滿意度不高。通過(guò)構(gòu)建客戶手機(jī)App，客戶可以隨時(shí)在App端與車企進(jìn)行留言互動(dòng)和反饋問(wèn)題，車企通過(guò)在線客服及時(shí)收集和處理客戶訴求，拉近了車企與客戶的距離，提升了營(yíng)銷服務(wù)的辦事效率和效果，也提升了客戶滿意度。

　　該生態(tài)系統(tǒng)初步形成了在線營(yíng)銷服務(wù)新模式，包括在線預(yù)約試駕、個(gè)性化產(chǎn)品定制、汽車遠(yuǎn)程診斷服務(wù)等數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)功能。一方面降低了線下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)的管理成本，實(shí)現(xiàn)了讓客戶和企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員線下“少跑腿”，讓數(shù)字化業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)化數(shù)據(jù)在線“多走路”；由被動(dòng)服務(wù)逐步轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)，縮短了服務(wù)響應(yīng)和閉環(huán)周期。一方面對(duì)于車企本身，初步實(shí)現(xiàn)從“我們生產(chǎn)什么車就賣什么車”到“客戶喜歡什么車我們就生產(chǎn)什么車”的制造服務(wù)理念和管理措施的落地，滿足了客戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。

　　在提升安全性方面，智云互聯(lián)數(shù)字化營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)也表現(xiàn)出色。通過(guò)車聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)車況數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集分析，形成車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)駕駛艙，實(shí)現(xiàn)對(duì)車況安全的實(shí)時(shí)監(jiān)控。一方面對(duì)車況出現(xiàn)異常的車輛進(jìn)行報(bào)警推送，減少因車身故障導(dǎo)致的事故概率；一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)車況數(shù)據(jù)異常趨勢(shì)，提醒車主盡快送車維保；還可以通過(guò)對(duì)車況異常的共性數(shù)據(jù)進(jìn)行采集分析，并反饋到產(chǎn)品迭代設(shè)計(jì)和制造端，助力產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升，形成產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的閉環(huán)反饋。

　　該生態(tài)系統(tǒng)還可以幫助建立營(yíng)銷服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)輿情大數(shù)據(jù)分析和360度客戶畫(huà)像。通過(guò)對(duì)內(nèi)外部平臺(tái)營(yíng)銷服務(wù)大數(shù)據(jù)的采集分析，識(shí)別公眾對(duì)企業(yè)品牌形象、產(chǎn)品反響、熱點(diǎn)事件的認(rèn)知和趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)企業(yè)負(fù)面輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)控和深度分析，為分析決策者全面掌握輿情動(dòng)態(tài)做出正確的輿論引導(dǎo)提供依據(jù)；通過(guò)建立客戶360畫(huà)像分析，能夠真實(shí)掌握客戶的使用習(xí)慣、偏好等等要素，為提供面向用戶的精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，通過(guò)客戶形象的描摹也為尋找企業(yè)潛在客戶提供數(shù)據(jù)支持。

　　經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益顯著

　　智云互聯(lián)數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)提供了移動(dòng)影院、場(chǎng)景語(yǔ)音、聽(tīng)歌識(shí)曲、主動(dòng)關(guān)懷、遠(yuǎn)程控制、途記分享、高德在線導(dǎo)航、全新APP、無(wú)線升級(jí)、一鍵救援、在線天氣和音樂(lè)等，在全系多款車型上進(jìn)行匹配開(kāi)發(fā)和量產(chǎn)，博得了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。有力地支撐了企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，滿足了市場(chǎng)客戶對(duì)汽車舒適性、便捷性與智能化的需求。

　　該生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)提供了主動(dòng)收集車況數(shù)據(jù)的渠道，為主機(jī)廠和4S店提供主動(dòng)服務(wù)提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，公司主動(dòng)服務(wù)水平得到顯著提高，客戶滿意度總體顯著上升。通過(guò)遠(yuǎn)程推送系統(tǒng)軟件升級(jí)和遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，降低了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的人工成本，按單臺(tái)服務(wù)人工成本300元計(jì)，每臺(tái)汽車一年現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)2次計(jì)，每萬(wàn)臺(tái)汽車年降低現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)成本60萬(wàn)元。通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的建立，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，很多傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)從線下轉(zhuǎn)移到數(shù)字化平臺(tái)，線下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)綜合成本平均降低35%，綜合服務(wù)效率提升約20%。

　　該生態(tài)系統(tǒng)將進(jìn)一步推進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)生態(tài)化建設(shè)，在原有營(yíng)銷服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步推進(jìn)整個(gè)生態(tài)鏈營(yíng)銷服務(wù)的集成應(yīng)用；推進(jìn)基于車聯(lián)網(wǎng)+App+診斷平臺(tái)核心架構(gòu)的的后市場(chǎng)服務(wù)延伸；推進(jìn)汽車產(chǎn)品全生命周期價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，將全渠道的用戶進(jìn)行連接，整合線上、線下全價(jià)值鏈的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)車企統(tǒng)一品牌形象，打造跨渠道的內(nèi)容個(gè)性化展現(xiàn)；逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)生態(tài)鏈的泛資源整合優(yōu)化。

　　該生態(tài)系統(tǒng)還將進(jìn)一步推進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)智能化建設(shè)，推進(jìn)智能產(chǎn)品的迭代化，推進(jìn)車載系統(tǒng)的迭代升級(jí)和自學(xué)習(xí)能力建設(shè)，打造智能化終端；推進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)體系業(yè)務(wù)建模和算法系統(tǒng)化工作，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化解析與重構(gòu)；推進(jìn)數(shù)據(jù)智慧化應(yīng)用，依托營(yíng)銷服務(wù)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)多場(chǎng)景、多視角的動(dòng)態(tài)匹配、優(yōu)化與決策支持；推進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)智能化，基于AR/VR技術(shù)，線上虛擬展廳和線下實(shí)體數(shù)字門店相結(jié)合，提供多位一體的購(gòu)車服務(wù)；完善在線購(gòu)車訂車，進(jìn)一步優(yōu)化線上產(chǎn)品個(gè)性化配置下單，實(shí)現(xiàn)定金支付、并實(shí)時(shí)匹配訂單進(jìn)度；深入主動(dòng)服務(wù)的應(yīng)用：深化車聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)服務(wù)功能，與主機(jī)廠、4S店等深度集成，應(yīng)用車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，定制維修服務(wù)計(jì)劃；維修過(guò)程中，手機(jī)App端可對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤，實(shí)時(shí)掌握維修進(jìn)度，以便車主合理安排時(shí)間取車。

　　江汽集團(tuán)表示，將繼續(xù)推進(jìn)基于全面數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立智能化、一體化、生態(tài)化、敏捷化的數(shù)字化企業(yè)，創(chuàng)新變革，開(kāi)啟數(shù)字營(yíng)銷新紀(jì)元。（記者 王婧）

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)

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