2018年恒源祥聯(lián)合體“質量月”活動勝利開幕

　　2018年，是恒源祥自1997年首次舉辦恒源祥“質量月”以來，走過的第22年。22年來，品牌質量的提升不斷創(chuàng)造著恒源祥新的傳奇，在恒源祥人的血脈里，不僅僅有著追求卓越的“質量基因”，更澎湃著打造百年恒源祥品牌的豪邁激情；每一位聯(lián)合體成員的心中，始終樹立著這樣一個信念：不斷提升恒源祥的產品質量、服務質量和品牌質量，為消費者打造更好的品牌體驗。

　　莊嚴的升旗儀式，鄭重的承諾

　　9月1日，一年一度的恒源祥聯(lián)合體“質量月”活動在江蘇省江陰市紅柳被單廠有限公司拉開帷幕，來自恒源祥聯(lián)合體內100余家加盟工廠代表共同參與，本次的恒源祥聯(lián)合體“質量月”活動的主題是“心品質心生活”。

　　在莊嚴的升旗儀式后，恒源祥集團總經理陳忠偉宣布2018年恒源祥聯(lián)合體“質量月”活動正式開幕。江陰市委副書記趙強、江陰市市場監(jiān)督管理局局長陳俊虎、江陰市澄江街道黨工委書記張光偉等出席活動，并對此次活動給予了高度評價，倡議當地企業(yè)學習恒源祥的“大質量”文化，為當地的經濟發(fā)展做出更大貢獻。恒源祥集團全渠道體驗中心總監(jiān)葛明在發(fā)言中提到了恒源祥在質量管理上所取得的優(yōu)異成績，并強調了恒源祥“大質量”文化對于品牌的重要性。恒源祥聯(lián)合體加盟工廠代表黃磊在發(fā)言中提到，要不斷提高自身管理水平，嚴把質量關，為恒源祥品牌提供更優(yōu)質的產品，為消費者提供更貼心的服務。來自恒源祥家紡一廠、絨線七廠員工代表向在場人員宣讀了倡議書，號召恒源祥全體員工從自己做起，以實際行動履行承諾；在恒源祥家紡一廠、絨線七廠員工代表的帶領下，全體人員面對國旗進行了莊嚴的質量宣誓儀式。

　　除了莊嚴的“質量月”升旗儀式，每年在9月的恒源祥“質量月”期間，除了一直堅持的開展恒源祥全員技能大賽、產品質量監(jiān)督抽查、“感知恒源祥”青年員工體驗一線，還有參觀南通匠造數碼印花館等一系列活動。

　　恒源祥的“質量月”活動從1997年開始，已經連續(xù)開展了22個年頭。每年9月，恒源祥都會通過開展一系列形式多樣、內容豐富的“質量月”活動，向包括100多家加盟工廠，28地區(qū)域分會、電子商務團隊的聯(lián)合體成員以及全社會傳達、深化“大質量”的理念。圍繞恒源祥品牌質量經營的中心任務，恒源祥為歷屆“質量月”活動提出了鮮明的主題，如：“質量在我心中”“誠信、品質、互動”“走進‘心時代’、感知新力量”、“創(chuàng)新提升質量、品牌促進發(fā)展”和“質量促進祥和、文化推動發(fā)展”等。這些主題反映了恒源祥質量觀的演變、傳承和創(chuàng)新。

　　完善質量管理體系，保障產品質量基石

　　質量是品牌的基石和生命，對于品牌而言，缺乏質量安全的有力保障，品牌就如無本之木、無源之水。說到質量的創(chuàng)新，首先要關注的就是產品本身，產品作為連接企業(yè)和消費者間最直接的媒介，給予消費者優(yōu)質的產品無疑是企業(yè)所能運用最直接也是最有效的手段之一。產品的創(chuàng)新優(yōu)勢并不僅僅是創(chuàng)造新的產品，滿足消費者的需求，更多的是對原有產品的體驗升級。好比一件襯衫，如何讓面料更透氣舒適，版型更合體，款式更時尚，做工更精細等等，產品本身的體驗升級往往更容易將品牌的文化傳達給消費者。

　　在產品方面，恒源祥一貫秉持高質量的理念。不注重產品質量，企業(yè)最終會寸步難行，功虧一簣。每年，為了確保恒源祥產品的質量安全，恒源祥集團加大產品抽查的力度，恒源祥長期與原國家質檢部門保持合作，并與多家專業(yè)質量機構保持密切聯(lián)系，不定期對市場上的產品進行全面抽檢，確保每一件產品都能讓消費者安全、放心、滿意。

　　工廠是產品質量控制的源頭，因此保證產品質量，確保每件產品都能擁有與恒源祥品牌相符合的品質是工廠的首要目標。自恒源祥工廠質量管理體系評價標準實施以來，伴隨著標準的不斷提高，工廠也在根據自身特點，不斷提升質量管理能力，產品質量總體保持在行業(yè)領先水平。

　　其實任何一部規(guī)范或者體系并不能在短時間內使一個工廠的管理水平突飛猛進，也不會使其生產的產品質量一夜之間得到質的飛躍。管理體系作為一種工具和手段，其目的是讓工廠的運營者通過建立良好的管理秩序，運用科學的管理方法在不斷積累中逐步提升工廠的整體管理水平，從而降低運營成本的同時提高運營效率，進而持續(xù)提升產品質量。

　　自2008年恒源祥集團提出建立“加盟工廠質量管理體系”以來，該體系經過2009版及2013版兩個版本的修訂，其考核內容更加符合恒源祥聯(lián)合體加盟工廠的實際情況。2016年，總結“質量管理體系”在實際考核過程中的經驗及遇到的管理盲點，針對性地進行了新一次的修訂，恒源祥集團加盟工廠質量體系也在此基礎上得到了進一步的提升和完善。同時自2016年開始，恒源祥集團針對最新版的質量管理體系開展了一系列培訓及學習，并于2017年開始全面落實對恒源祥聯(lián)合體內所有加盟工廠的質量體系考核及復審工作，希望通過不斷提升加盟工廠的管理水平，提升產品品質。

　　探索創(chuàng)新模式，打造消費者“心”體驗

　　2016年，阿里研究院發(fā)布的《2016年度中華老字號電商百強》排行榜中恒源祥位列前茅，這展現(xiàn)了恒源祥主動開展新模式的探索與轉型，依托互聯(lián)網平臺，打造新時代的“老字號”的決心。

　　在以前，誰掌握了渠道誰就掌握了市場的主動權。今天，渠道依舊為王，只是渠道的形式發(fā)生了變化，單一的電子商務渠道也已開始顯現(xiàn)疲態(tài)，消費者日益增長的消費需求正隨著新技術的發(fā)展，變得更加旺盛，如何通過渠道升級，讓老字號不斷向前發(fā)展，再一次變得緊迫起來。由“單一實體”變成了“虛實并存”。因此對電商渠道和移動商務渠道等多渠道的建設和控制變得異常重要，而在消費者服務和消費者體驗上表現(xiàn)的更為明顯。過去定制西裝需要消費者多次到店鋪進行量體、試穿，現(xiàn)在，只需要在平臺網站上點一點，專業(yè)的量體師會上門量體、選料；動一動手指，外賣即時送達，專車24小時接送，同樣的產品，服務體驗卻勝過以往數倍?；ヂ?lián)網時代，在產品趨于同質化、信息日益透明的情況下，如何提升消費者的服務體驗，提高服務質量將會是重要的課題之一。

　　全渠道體驗的建設便是恒源祥人努力提升服務質量的積極嘗試，原有的單一線上或是單一線下各自相對獨立運營的模式已經遠遠無法滿足消費者對產品服務的要求。舉例子來說，消費者在線上平臺購買恒源祥產品，對應的只能在相應線上店鋪得到售后服務，無法在所在地的實體網點得到售后服務。這樣的消費體驗將大大影響到品牌在消費者心中的體驗滿意度，因此只有打通傳統(tǒng)渠道和網絡渠道之間的壁壘，創(chuàng)造出屬于恒源祥品牌獨有的全渠道運營模式，這樣才能帶給消費者完整的品牌服務體驗。

　　2016年開始，恒源祥首次嘗試用全渠道的模式運營，并在浙江省臺州臨海市開設了全國首家“全渠道體驗店”。店鋪通過線上線下互動銷售的模式，打破時間、空間的局限，打破店員坐等顧客上門的局限，變“坐商”為“行商”，為消費者提供一對一的個性化服務，結合店鋪端、互聯(lián)網端、數據運營端，三端合一打造超級體驗平臺。為消費者打造出有恒源祥品牌特色的生活方式。

　　恒源祥旨在立足當前工業(yè)4.0以及“互聯(lián)網+”的形勢，運用“大數據”等先進技術與智慧，為消費者提供不一樣的品牌體驗，這些品牌體驗將會貫穿整個產品和服務的生命周期。最終通過以優(yōu)質的產品、舒心的服務及創(chuàng)新的理念，為消費者提供一體化品牌體驗。

　　恒源祥重視消費者的反饋，2017年運用“大數據”的方法，通過完整的消費者評論數據，從多維度分析其對恒源祥產品或服務關心的內容。消費者滿意度從全網電商、社交平臺上的表現(xiàn)形式通過評價購物及使用體驗明確清晰表達，這些褒貶信息，通過消費者評論數據體系全面、實時的讓我們了解了消費者對于恒源祥的需求是什么，而了解到的這些信息不止于恒源祥對于質量的優(yōu)化，同時對數據深挖，也將為產品的創(chuàng)新、店鋪的運營等一系列管理提供了改進及創(chuàng)新來源。

　　如今，人類的物質需求已經得到極大地滿足，而對情感、精神的需求正日益增加，人類正式進入了“心時代”。圍繞“心時代”的生活方式，恒源祥將為消費者提供更好的物質和精神滿足的文化和品牌體驗。

　　2017年9月25日，“遇見2027”的恒源祥九十周年品牌盛典在上海中心大廈舉行，并同步在天貓平臺直播?；顒犹匮輪T吳剛、世界體操冠軍眭祿、可可西里守護者們和可愛的好小囡，得到了廣大天貓網友的高度關注，最高同時在線人數近10萬，收獲點贊數超過千萬。本次品牌盛典活動向消費者展示了一個多層次、有內涵的品牌形象，加深了消費者對恒源祥的品牌記憶。

　　恒源祥堅持用文化的方法做品牌，為消費者構建全新的生活方式。2017年3月15日，在中國國際家用紡織品及輔料（春夏）博覽會上，恒源祥家紡新品牌“恒好百年”正式發(fā)布。“恒好百年”在博覽會上以“福娘服務”為載體，還利用VR體驗、直播、自拍墻、游戲等現(xiàn)代手法演繹中國傳統(tǒng)婚俗，滿足了消費者物質、情感和精神的綜合體驗。

　　恒源祥在迎來品牌30年之際，以成熟、優(yōu)異的電商平臺為基礎不斷開拓海外市場，讓全球消費者感受到了中國老字號品牌的文化魅力。根據天貓相關數據顯示，2017年恒源祥成為海外地區(qū)暢銷的前十大老字號品牌之一，而在“2017年在天貓海外成交覆蓋國家地區(qū)數最多的十大老字號”榜單上，恒源祥以覆蓋“188個國家和地區(qū)”位列前茅。

　　傳播質量文化，創(chuàng)新生活方式

　　作為一家有著91年歷史的老字號企業(yè)，恒源祥能夠走到今天而且保持良好持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)，主要是因為企業(yè)在經營過程中始終堅持求新求變。恒源祥將質量定義為“為消費者創(chuàng)造價值的質量”，那么質量觀念始終貫穿恒源祥價值創(chuàng)造的過程，這種貫穿勢必需要恒源祥形成統(tǒng)一的質量文化：從產品質量到全面質量；從小質量到大質量；從質量標準到質量制度；從質量意識到質量文化。從這不斷地變化中，可見恒源祥的品質初心。

　　如果說質量是產品的基石，品牌則是產品實現(xiàn)價值的高級手段。消費者對產品要求已經不是單純的產品質量達標，更是要購買過程的增值性體驗，要最大限度地滿足消費者在生理、心理和精神需求的質量，這才是全方位的質量。恒源祥始終堅持“以消費者為起點，以消費者為終點”的宗旨，通過不斷發(fā)現(xiàn)消費者需求的個性，滿足消費者個性化的心理和精神需求，來提升恒源祥這個品牌在消費者心中的品牌價值和“質量”，通過打造有恒源祥特色的生活方式，讓消費者感受恒源祥獨有的品牌文化。

　　2016年，恒源祥集團明確提出了“全球造”的戰(zhàn)略思路。而早在2004年，恒源祥就以600萬元拍下90公斤頂級超細羊毛。這是中國企業(yè)第一次成功參與澳大利亞羊毛拍賣會；這次拍賣的也是當時世界超細的羊毛，細度僅11.9微米；更是當時世界上價格昂貴的羊毛。經過一年多的反復試驗和技術創(chuàng)新，恒源祥運用目前世界先進的技術，成功紡制出世界上超細的羊毛毛紗——180支全毛和240支毛絲混紡羊毛毛紗，并用世界超細毛紗織造出第一批世界高級精紡全毛面料。這批面料作為恒源祥珍貴的厚禮，在北京隆重舉行的2008年北京奧運會贊助協(xié)議簽約儀式上，贈送給2008年北京奧運會組委會，讓恒源祥“全球造”的羊毛，在奧運歷史上留下了它的痕跡。

　　2016年9月21日，在天貓家紡家飾開展的“純粹為你，全球原產地”活動上，恒源祥家紡作為五大原產地之一的澳洲原產地代表，將純凈優(yōu)質的羊毛生活方式進行了展現(xiàn)，恒源祥家紡公司團隊遠赴澳大利亞，將原產牧場的一物一景通過直播真實地傳達給了消費者。此后澳洲進口的羊毛制品備受青睞，無論是產品質量、產品概念還是產品體驗，均受到了消費者的一致好評。

　　2017年是中泰建交42周年，恒源祥集團下屬子品牌彩羊（Fazeya）的“全球造”從“極致單品”泰國乳膠枕開始，與泰國泰橡集團（Thai Rubber Latex Gr oup Co.，Ltd）旗下的Lat ex Systems工廠進行了深度合作，合力打造乳膠寢具產品。彩羊將從健康睡眠的角度，充分發(fā)掘天然乳膠枕所擁有的安全性、透氣性、親膚性、耐用性、散熱性及支撐性，為消費者帶來更好的睡眠產品與健康的生活方式。

　　2017年3月6日～13日，恒源祥服飾歐洲造項目組成員在集團總經理陳忠偉的帶領下遠赴歐洲，深入英國、意大利等地尋求具有歷史性、故事性的品牌、工廠、設計師等資源，探索不同的合作模式，強強聯(lián)手，為中國和世界的消費者帶來全新的羊毛生活方式。

　　2017年9月14日～18日，恒源祥集團總經理陳忠偉、恒源祥北京公司常務副總經理劉曉今一行又前往美國費城、紐約等地進行實地拜訪、考察、開展文化交流等活動，積淀豐富與深厚的文化底蘊，累積了不少全球范圍內感官、文化、戲劇、慈善等眾多領域的頂級資源。

　　2017年9月18日～28日，恒源祥集團聯(lián)合上海體育學院武術學院、上海國際時尚教育中心及上海紡織協(xié)會開展HYX-SIFEC品牌文化研修之旅，前往英國的定制店鋪考察，參訪了位于Savil e Row的Ray Stower s定制店鋪，與品牌負責人交流溝通定制服裝的工藝、工期與定制服務及探討未來品牌合作方向。

　　當然，恒源祥講的質量，不僅僅是指產品的質量，更是指人的素質，即塑造高質量的人。一個企業(yè)想要塑造高質量的人，首先要擁有卓越的質量文化，才能塑造出一大批具有“大質量”意識的人。當企業(yè)的全體員工提高了素質，增強了質量意識，產品質量才有保證。恒源祥無形的質量文化每時每刻都在影響著每一位員工。塑造具有“大質量”意識的員工，也是恒源祥質量戰(zhàn)略的重要目標。

　　“質量之魂，存于匠心”，恒源祥集團自成立起便致力于秉承和發(fā)揚堅定、踏實、精益求精的工匠精神，將會持續(xù)開展質量創(chuàng)新的相關工作，在過去完善產品質量的基礎上進一步提升服務質量，更好地服務聯(lián)合體成員、更好地服務消費者，努力做好質量工作，將恒源祥打造成以品質享譽世界的“中國品牌”。（沈馨 黃帥）

　　轉自：中國質量報

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