暖心守護 情系助殘

　　“真是太感謝你們煙草公司這么熱情周到的服務(wù)了，讓我們老兩口足不出戶都能領(lǐng)取煙草零售許可證?！苯?，位于漢川市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)明清商業(yè)街的零售戶周義田打來感謝電話說：“真的沒想到，我們老兩口只是簡單的咨詢了一下你們的辦證工作人員，你們便專程上門來詢問我的具體情況，看見我們上了年紀，又是殘障人士，腿腳不利落還耐心的指導(dǎo)兒媳在網(wǎng)上提交辦證申請，從提交資料到送證上墻僅用了三天，完全不用我們操心，真心為你們的便民舉措點贊，為你們的暖心服務(wù)點贊！”

　　周義田老人與老伴在漢川市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)明清商業(yè)街共同經(jīng)營著一家蘭心便利店，因為夫妻二人都沒有固定收入來源，且均為殘障人士，為了不給子女增加額外的家庭負擔，老兩口將手里的積蓄和全部心血都投入到小店的經(jīng)營上來，可作為主要銷售商品的卷煙因為辦證申請和審批流程較為嚴格，一時半會讓他們犯難了，自己店面形象、經(jīng)營路段、年齡結(jié)構(gòu)都不占優(yōu)，甚至打了退堂鼓。

　　一次偶然的機會，周義田老人向在轄區(qū)內(nèi)登記無證戶的市場管理人員簡單的咨詢了辦證事宜，便感受到了工作人員的熱情服務(wù)。在了解到老人的具體情況后，漢川市煙草專賣局工作人員向兩位老人講解了許可證辦理流程，將印好的《許可證辦理服務(wù)指南》遞給他手里，并承諾上門受理及送證上門等暖心服務(wù)。三天后，當工作人員將嶄新的零售許可證裝訂上墻的那刻，老兩口臉上露出了幸福和感激的笑容。

　　近年來，為了提高行政許可辦理服務(wù)效能，漢川市煙草專賣局主動作為，積極履行辦證群眾的“宣傳員”“指導(dǎo)員”和“郵遞員”的“三員”職責(zé)，并結(jié)合轄區(qū)實際，制定詳實的許可證辦理工作方案，組織全體專賣人員進一步重點學(xué)習(xí)《煙草專賣許可證管理辦法》及相關(guān)規(guī)定，切實做到全員懂法、用法和宣傳法。充分利用咨詢熱線、微信互動、實地走訪等途徑，將辦理煙草零售許可證相關(guān)規(guī)定及政策，網(wǎng)上申請網(wǎng)址、時限要求、注意事項等一次性告知零售戶，提高了行政許可辦理工作效率。始終把解決群眾困難作為工作的首要任務(wù)，并且堅持“客戶少跑腿，服務(wù)零距離”的原則。除此之外，他們還積極推廣網(wǎng)上辦證窗口、黨員服務(wù)窗口，推進“互聯(lián)網(wǎng)+黨建+政務(wù)服務(wù)”多維融合，促進了零售許可審批環(huán)節(jié)更加開放、更具人性化。

　　今年以來，漢川市煙草專賣局在國家局政務(wù)服務(wù)平臺、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“鄂匯辦”APP等網(wǎng)上辦理窗口審批業(yè)務(wù)，通過黨建業(yè)務(wù)深度融合、數(shù)字化信息引領(lǐng)、個性化服務(wù)實施等方式，提高了辦事效率。同時，他們還制作了《許可證辦理服務(wù)指南》，為殘障人士等社會特殊群體提供政策扶持，并開通了綠色通道，優(yōu)化了服務(wù)流程，開展了上門服務(wù)。通過“送證上門+后續(xù)管理”的一條龍服務(wù)，打通了客戶服務(wù)與證件管理的“最后一公里”。

　　使命在肩，初心如磐！守土有責(zé)，服務(wù)無境！下一步，漢川市煙草專賣局將繼續(xù)著力于解決群眾急難愁盼問題，在聚焦群眾所需和所盼上精準發(fā)力，推進我為客戶服好務(wù)、我為群眾辦實事等主題活動走深走實，通過不斷提升辦事群眾的便捷度和滿意度，真正把優(yōu)化營商環(huán)境轉(zhuǎn)化為實實在在的為群眾辦實事的生動實踐。(尹剛)

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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