做好“復(fù)”務(wù)，答好“烤”卷

　　“各位客戶，為全方位提升我們的服務(wù)能力，您們對(duì)廠里有什么需要改進(jìn)和提升的建議，可以展開說(shuō)一說(shuō)，我們一定認(rèn)真落實(shí)好?！痹颇蠠熑~復(fù)烤有限責(zé)任公司瀘西復(fù)烤廠（以下簡(jiǎn)稱“瀘西復(fù)烤廠”）辦公室負(fù)責(zé)人在與客戶進(jìn)行意見建議征詢時(shí)說(shuō)道。近年來(lái)，瀘西復(fù)烤廠積極響應(yīng)工商業(yè)客戶提出的需求，深入做好“復(fù)”務(wù)，把好產(chǎn)品質(zhì)量，答好屬于自己的“烤”卷。

　　科技賦能，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

　　只有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，才能贏得客戶的信賴與口碑。瀘西復(fù)烤廠不斷強(qiáng)化生產(chǎn)組織與管理，加強(qiáng)工藝研究與技術(shù)革新，做好均質(zhì)化加工生產(chǎn)。在2024年的生產(chǎn)工作中，瀘西復(fù)烤廠不斷優(yōu)化平庫(kù)均質(zhì)化加工工藝控制流程，實(shí)現(xiàn)“人機(jī)雙控”多級(jí)混配模式。以平庫(kù)“橫進(jìn)縱出”調(diào)控模式為主體，拓展均質(zhì)化質(zhì)量?jī)?nèi)涵，探索基于煙堿、顏色、光譜等多因素均質(zhì)化加工控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程均質(zhì)化。同時(shí)應(yīng)用智能控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)水分均勻性調(diào)控，通過(guò)生產(chǎn)加工車間的中控系統(tǒng)對(duì)水分均勻性進(jìn)行采集、監(jiān)測(cè)及預(yù)警，建立數(shù)據(jù)分析組及分析策略，對(duì)工業(yè)客戶生產(chǎn)參數(shù)進(jìn)行分析優(yōu)化。結(jié)合分選實(shí)際和客戶需求，不斷創(chuàng)新分選工作方法，采取煙框雙排擺放形式、煙框懸掛等級(jí)牌、多近遠(yuǎn)少的裝框模式等，提高分選效率。

　　在上一烤季生產(chǎn)加工任務(wù)中，各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)均滿足客戶需求，得到客戶充分認(rèn)可，其中國(guó)內(nèi)煙葉兩個(gè)重點(diǎn)指標(biāo)煙堿CV值和成品裝箱水分CV值分別達(dá)到3.62%、1.49%，均優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（分選管理人員與客戶一起查看煙葉分選情況。潘科同/攝）

　　精準(zhǔn)對(duì)接，把好客戶需求關(guān)

　　瀘西復(fù)烤廠始終將客戶的需求放在首位，全力做好從原料入庫(kù)到成品出廠全過(guò)程服務(wù)。在每年烤季結(jié)束后，由廠領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，相關(guān)部門人員參加，分批次進(jìn)行客戶回訪，聽取工商業(yè)客戶對(duì)去年相關(guān)工作的意見和今年的期望，及時(shí)加以改進(jìn)，確保收儲(chǔ)、加工質(zhì)量。按照生產(chǎn)工作實(shí)際組織召開客戶溝通會(huì)，了解客戶需求，及時(shí)進(jìn)行工作調(diào)整，切實(shí)滿足客戶產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后不同階段的個(gè)性化需求。同時(shí)，瀘西復(fù)烤廠還對(duì)服務(wù)的上煙集團(tuán)公司和中煙云南進(jìn)出口公司兩家工業(yè)客戶各配備了一名客戶經(jīng)理，提供專屬的服務(wù)保障，確保客戶需求能夠及時(shí)解決。

（圖為廠客戶經(jīng)理正在與客戶溝通加工質(zhì)量情況。張林超/攝）

　　多措并舉，把好人才隊(duì)伍建設(shè)關(guān)

　　在客戶服務(wù)中，專業(yè)人才是至關(guān)重要的一環(huán)。瀘西復(fù)烤廠不斷加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)人員的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，培養(yǎng)各類技術(shù)人才。每年依托駐廠客戶人員和本廠分選技師技術(shù)力量，結(jié)合分選實(shí)際組織開展煙葉分選技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提升分選人員的技能和水平，為后續(xù)煙葉分選工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此外，瀘西復(fù)烤廠還通過(guò)開展打葉復(fù)烤設(shè)備維修、QC小組、感官品吸小組、原料數(shù)據(jù)小組等，讓更多的技術(shù)性人才脫穎而出，進(jìn)一步激發(fā)干部職工的工作熱情和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，為上海煙草“中華”品牌發(fā)展提供有力的原料加工保障。

（圖為瀘西復(fù)烤廠與駐廠客戶聯(lián)合舉辦的煙葉分級(jí)比賽現(xiàn)場(chǎng)。張林超/攝）

　　分選隊(duì)伍建設(shè)和設(shè)備維修隊(duì)伍建設(shè)是瀘西復(fù)烤廠人才隊(duì)伍建設(shè)中不可或缺的一部分。根據(jù)客戶需求，瀘西復(fù)烤廠每年招聘分選人員600余名分選人員，其中熟練工80%以上，形成了固定的分選隊(duì)伍。在加工任務(wù)開始前，督促相關(guān)方對(duì)分選隊(duì)伍和設(shè)備維修隊(duì)伍分類分級(jí)進(jìn)行崗前技能培訓(xùn)，提高相關(guān)人員業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)新形勢(shì)下分選和加工需求，并根據(jù)工作情況和考核結(jié)果，擇優(yōu)留用部分人員參與淡季設(shè)備維修，確保相關(guān)業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍穩(wěn)定，為后續(xù)復(fù)烤加工工作提供強(qiáng)有力的支撐。

　　在分選車間里，有忙碌不失秩序，有汗水不失嚴(yán)謹(jǐn)，600余名分選工人們認(rèn)真、細(xì)致地進(jìn)行煙葉分選、煙葉調(diào)運(yùn)等工作；在生產(chǎn)加工車間里，設(shè)備調(diào)試、零件更換等工作有序進(jìn)行，師傅們個(gè)個(gè)大汗淋漓，依然保持著一絲不茍的態(tài)度，他們緊密協(xié)作，不漏每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)每一臺(tái)設(shè)備進(jìn)行檢修；在訓(xùn)練場(chǎng)地，廠專職消防員刻苦訓(xùn)練，不斷提升日常訓(xùn)練力度和戰(zhàn)備能力，全面提升備戰(zhàn)打贏能力。從晨曦微露，到夕陽(yáng)西下，大家堅(jiān)守崗位，揮灑汗水，用雙手磨平煙葉的倦容，用堅(jiān)守把好產(chǎn)品質(zhì)量，做好“復(fù)”務(wù)，答好“烤”卷。（文：張林超  潘科同）

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