湖北大悟：以“滿格”狀態(tài)繪就客戶服務(wù)“美麗畫卷”

今年以來,湖北孝感大悟縣煙草專賣局秉承“客戶無(wú)小事”的服務(wù)理念, 積極組織營(yíng)銷人員帶著微笑和溫暖,走市場(chǎng)、訪客戶,聊家常、話冷暖,以飽滿的熱情與“滿格”狀態(tài)繪就客戶宣傳、指導(dǎo)、服務(wù)的“美麗畫卷”。

宣傳“滿格”,編織安全經(jīng)營(yíng)“防護(hù)網(wǎng)”

上午8點(diǎn)多,大悟縣煙草專賣局的客戶經(jīng)理方勝成像往常一樣踏入彭店鄉(xiāng)店河村老屋河3組的一家小店。

店里,零售客戶虞古勝正等待著他的到來。虞古勝雖然身有殘疾,行動(dòng)略顯遲緩,但眼中卻閃爍著對(duì)生活的堅(jiān)定與期待。在店河村“村兩委”和煙草部門的幫助下,他成功經(jīng)營(yíng)起了一家食雜店,而方經(jīng)理,也成了他店里的常客。

方經(jīng)理取出隨身攜帶的標(biāo)簽打印機(jī),細(xì)心地更換著因歲月而稍顯褪色的標(biāo)簽,然后逐一整理好,強(qiáng)調(diào)道:“老虞,現(xiàn)在天氣潮濕多變,卷煙也需防潮防霉。記得要將卷煙存放在干燥通風(fēng)的地方,可以用些防潮材料來保護(hù),確保卷煙品質(zhì)?！?/span>

虞古勝聽后,感激地笑道:“方經(jīng)理,每次您來都幫我這么多,不僅幫我整理店面,還教我許多關(guān)于卷煙的知識(shí)。有了您,我這個(gè)小店才能經(jīng)營(yíng)得有聲有色。”

有時(shí),方經(jīng)理還會(huì)細(xì)心地向虞古勝解釋國(guó)家的新政策,如鄉(xiāng)村振興、便民服務(wù)等;也會(huì)設(shè)計(jì)一些小游戲,讓虞古勝在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)如何防范電信詐騙和卷煙掉包等風(fēng)險(xiǎn)。方經(jīng)理用一次次“滿格”的宣傳,為客戶構(gòu)筑了一個(gè)安全、和諧的卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

指導(dǎo)“滿格”,繪制穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)“成長(zhǎng)圖”

“高老板,柜臺(tái)上的卷煙陳列得如此雅致,單包擺放,標(biāo)簽明晰,真是賞心悅目?！编嵔?jīng)理微笑著贊嘆道,“若標(biāo)價(jià)簽有褪色或遺失,您盡管找我,我會(huì)及時(shí)為您補(bǔ)全?！?/span>

“鄭經(jīng)理,您的建議真是及時(shí)雨啊!”高老板感激地說,“我還想請(qǐng)教您,云POS系統(tǒng)如何使用呢?聽說能實(shí)時(shí)掌握商品銷售情況,對(duì)我的店鋪管理大有裨益。”

鄭經(jīng)理輕輕點(diǎn)頭,耐心解釋:“云POS系統(tǒng)就像得力助手,讓您隨時(shí)掌握店鋪的動(dòng)態(tài)。從商品動(dòng)銷到經(jīng)營(yíng)收入,一目了然,您可以嘗試一下?！?/span>

高老板的小店位于高店鎮(zhèn)何店村,原本只是大悟縣農(nóng)村寄遞物流的一處驛站,在大悟縣煙草專賣局的精心謀劃下,在轄區(qū)客戶經(jīng)理鄭述祥的精心指導(dǎo)下,現(xiàn)已然蛻變?yōu)榫頍熍c物流共舞的鄉(xiāng)村零售新標(biāo)桿。卷煙銷售也成為了他小店穩(wěn)定的收入來源。與來往的顧客交談時(shí),他的臉上總是洋溢著幸福的笑容,那既是對(duì)美好生活的向往,也是對(duì)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的生動(dòng)詮釋。

服務(wù)“滿格”,鑄就客戶滿意“信賴碑”

在熙攘的街頭巷尾,鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)的角角落落,大悟縣煙草專賣局營(yíng)銷人員穿梭其中,用心用情為每一位零售客戶提供細(xì)致入微的服務(wù),這樣的“小微”服務(wù)發(fā)生在平淡的每個(gè)日子里。

“何經(jīng)理,我是才入網(wǎng)的新客戶,怎么用這個(gè)訂貨平臺(tái)啊?”新入行的零售客戶王老板有些困惑。

“王老板,您別急,我給您一對(duì)一教學(xué),保證您學(xué)會(huì)?！焙谓?jīng)理耐心地指導(dǎo)著王老板如何使用全國(guó)統(tǒng)一訂貨平臺(tái),每一個(gè)步驟都講解得細(xì)致入微。

同時(shí),在為客戶提供服務(wù)的過程中,營(yíng)銷人員們不僅注重解決眼前的問題,更關(guān)心客戶的長(zhǎng)期需求。“李老板,您店里的卷煙動(dòng)銷情況怎么樣?需要我?guī)湍治鲆幌聠?”營(yíng)銷人員付經(jīng)理主動(dòng)詢問李老板的經(jīng)營(yíng)狀況,并為他提供專業(yè)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。

“我們的目標(biāo)就是讓每一位客戶都感受到‘滿格’的服務(wù),讓他們的滿意成為我們前進(jìn)的動(dòng)力。我們會(huì)繼續(xù)傾聽客戶的聲音,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,讓客戶的笑容常常綻放?！?大悟縣煙草專賣局的主要負(fù)責(zé)人這樣表示。

服務(wù)無(wú)止境,滿意無(wú)終點(diǎn)。下一步,大悟縣煙草專賣局將繼續(xù)聚焦客戶的“急難愁盼”問題,把行業(yè)的初心使命鑲嵌在扶貧幫困、服務(wù)群眾的實(shí)干苦干中,始終以“滿格”狀態(tài),書寫著客戶服務(wù)的新華章。(楊婭玲)

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