智“繪”零售新體驗(yàn)，數(shù)“智”領(lǐng)航新發(fā)展

 近日,為提升零售客戶數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力及線上服務(wù)水平,湖北安陸市煙草專賣局(營(yíng)銷部)面向全體零售戶積極宣傳數(shù)字化工具及平臺(tái)使用技巧,為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型和營(yíng)銷人員職能轉(zhuǎn)型的“兩轉(zhuǎn)”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

 數(shù)“智”賦能,共筑終端“新風(fēng)貌”

 在安陸巡店鎮(zhèn)魯班街,客戶經(jīng)理朱亮正在與店主李老板探討如何改造終端。李老板的店鋪位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一個(gè)繁忙街道,雖然位置優(yōu)越,但店鋪裝修時(shí)間長(zhǎng),分區(qū)陳列不合理,導(dǎo)致客流量難以提升。

 “李老板,這是我編制的《零售終端建設(shè)服務(wù)指南》,里面詳細(xì)介紹了終端改造的軟硬件標(biāo)準(zhǔn)。還有已改造終端店面的圖文、視頻。通過精心的布局和搭配,不僅提升了店鋪的整體形象,還帶動(dòng)了客流量?！痹趯?shí)地走訪過程中,朱亮詳細(xì)觀察了李老板的店鋪布局和陳列情況,提出了一系列的改造提升建議。同時(shí),他還組織終端觀摩交流會(huì),邀請(qǐng)李老板去已改造優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端店鋪參觀,借鑒他們改造終端并提升經(jīng)營(yíng)能力的經(jīng)驗(yàn)。

 “朱經(jīng)理,真是太感謝您了!建設(shè)完以后的店鋪真是煥然一新,客流量也實(shí)現(xiàn)了翻番,沒有您一直以來的專業(yè)建議,我的店鋪不可能有今天的改變?！痹谥炝恋膸椭?李老板的店鋪形象得到了顯著提升,生意也越來越好。

 為進(jìn)一步提升轄區(qū)終端建設(shè)質(zhì)量,該局營(yíng)銷人員線上充分利用小視頻、小課件宣傳提升終端形象的優(yōu)勢(shì),發(fā)布優(yōu)質(zhì)柜臺(tái)陳列案例,引導(dǎo)客戶向標(biāo)桿學(xué)習(xí);線下加強(qiáng)實(shí)地走訪,通過“手把手”帶教,提升客戶店面形象維護(hù)意識(shí)。深挖終端建設(shè)的優(yōu)秀案例,并邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端店主現(xiàn)身說法,講授終端建設(shè)的成功案例,發(fā)掘潛在意向客戶,促進(jìn)終端建設(shè)提質(zhì)增效。

 數(shù)“智”運(yùn)用,線上服務(wù)“新速度”

 “蘇老板,這份《網(wǎng)上訂貨指南》是我們收集了廣大客戶的需求,結(jié)合實(shí)際整理出的網(wǎng)上訂貨和聚合支付流程。已經(jīng)發(fā)到客戶群了,您看看,如果有任何不明白的地方,我可以現(xiàn)場(chǎng)為您解釋?！痹诎碴懗菂^(qū)紫金路一家零售門店中,客戶經(jīng)理鄭曉燕向零售戶蘇琴展示手機(jī)上的微信秀米宣傳頁面,頁面上詳細(xì)列出了網(wǎng)上訂貨及聚合支付的具體步驟。

 “這可真是解了我的燃眉之急!以前我遇到過幾次因?yàn)殂y行卡問題差點(diǎn)導(dǎo)致訂單失敗的情況,以后通過聚合支付進(jìn)行結(jié)算,再也不用擔(dān)心廢單了,還有這么詳細(xì)的步驟,太貼心了!”

 “您之前關(guān)注的‘槐蔭知音’微信公眾號(hào)上集合了零售許可、物流配送、卷煙經(jīng)營(yíng)等多項(xiàng)線上服務(wù),后續(xù)還將搭載AI智能客服系統(tǒng),系統(tǒng)上線后我會(huì)為您一一講解?！编嵔?jīng)理向客戶介紹了“槐蔭知音”公眾號(hào)的各項(xiàng)功能。

 為提高線上客戶服務(wù)水平,該局從零售戶的角度出發(fā),編寫通俗易懂、易于理解的訂貨指南,幫助零售戶掌握網(wǎng)上訂貨技巧。同時(shí),收集零售戶日常經(jīng)營(yíng)中常見的疑問難題,組織專班做好知識(shí)庫整理,為客戶服務(wù)智能AI上線做好籌劃。

 數(shù)“智”轉(zhuǎn)換,經(jīng)營(yíng)管理“新效率”

 “您可以運(yùn)用‘知音通’終端店鋪管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化管理,通過‘賣一筆、掃一筆’的經(jīng)營(yíng)模式,不僅能及時(shí)了解銷售情況,合理安排庫存,避免了庫存積壓和缺貨的情況。同時(shí),還能通過移動(dòng)支付和會(huì)員管理,為顧客提供更加便捷的支付方式和個(gè)性化服務(wù)。”客戶經(jīng)理周小娟演示如何通過“知音通”終端店鋪管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、庫存的自動(dòng)預(yù)警以及顧客消費(fèi)偏好的精準(zhǔn)分析。

 “原來數(shù)字化這么方便!我還能直觀了解市場(chǎng)需求和顧客喜好,制定更有效的營(yíng)銷策略。使用‘知音通’終端店鋪管理系統(tǒng),不僅節(jié)省了我記賬和盤點(diǎn)庫存的時(shí)間,還能通過會(huì)員功能組織促銷活動(dòng),吸引更多消費(fèi)者?！?/span>

 在現(xiàn)代終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,該局積極推廣“全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付”的數(shù)字化門店管理模式,通過引入“知音通”終端店鋪管理系統(tǒng),協(xié)助客戶利用月度銷售數(shù)據(jù),調(diào)整店鋪商品購進(jìn)量,實(shí)現(xiàn)庫存狀態(tài)保持均衡,引導(dǎo)客戶做好店鋪會(huì)員管理,通過積分兌換的方式吸引并保持客流量,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代終端“數(shù)字化”全面升級(jí)。(涂航)

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀