湖北大悟：解“民困”之題 奏“服務(wù)”之歌

 春風(fēng)化雨潤(rùn)心田,服務(wù)入微暖民心。今年以來(lái),湖北大悟煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,如春風(fēng)化雨般主動(dòng)作為,創(chuàng)新服務(wù)模式,攜手銀行開(kāi)展銀企合作,專(zhuān)業(yè)之智、貼心之情,為零售客戶(hù)送去“煙商貸”等金融“及時(shí)雨”。

 走訪調(diào)研心貼心,精準(zhǔn)對(duì)接需求明

 大悟縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)深知零售客戶(hù)之所需,積極動(dòng)員營(yíng)銷(xiāo)人員穿梭于大街小巷,與零售客戶(hù)面對(duì)面交流,聆聽(tīng)心聲,了解困境。

 “張老板,最近生意怎么樣?資金方面有沒(méi)有遇到什么困難?”大悟縣煙草專(zhuān)賣(mài)局的寧經(jīng)理走進(jìn)零售店,親切地與店主張老板交談。

 “老寧啊,你們來(lái)了真是太好了!最近資金確實(shí)有點(diǎn)緊張,進(jìn)貨都成問(wèn)題了……”張老板面露難色地說(shuō)道。寧經(jīng)理認(rèn)真傾聽(tīng)張老板的訴求,詳細(xì)記錄了他的經(jīng)營(yíng)情況和資金需求。

 通過(guò)深入走訪調(diào)研,客戶(hù)經(jīng)理們收集了大量真實(shí)有效的信息,記錄了不同客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、資金需求、信用狀況等實(shí)際情況,為后續(xù)制定精準(zhǔn)的金融服務(wù)方案提供了有力支撐。

 政策宣傳聲聲暖,客戶(hù)知曉笑開(kāi)顏

 為了讓更多零售客戶(hù)了解并享受到銀企合作的優(yōu)惠政策,大悟縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)多管齊下,加大宣傳力度。通過(guò)舉辦宣講會(huì)、發(fā)放宣傳資料、利用誠(chéng)信互助小組微信群等線上線下結(jié)合方式,廣泛宣傳“煙商貸”等金融普惠支持政策。

 “王老板,您知道最近煙草與銀行合作推出的‘煙商貸’政策嗎?這可是專(zhuān)門(mén)為零售客戶(hù)量身打造的金融支持哦!”街道宣傳點(diǎn)上,營(yíng)銷(xiāo)人員吳經(jīng)理向王老板介紹道。

 “真的嗎?快給我說(shuō)說(shuō)!”王老板興奮地湊了過(guò)來(lái)。

 吳經(jīng)理耐心地向王老板解釋了“煙商貸”的申請(qǐng)條件、流程以及優(yōu)惠政策,并現(xiàn)場(chǎng)解答了她的疑問(wèn)。王老板聽(tīng)后連連點(diǎn)頭,表示要盡快申請(qǐng)這個(gè)政策。

 通過(guò)一系列的政策宣講活動(dòng),該局(營(yíng)銷(xiāo)部)成功提升了零售客戶(hù)對(duì)銀企合作政策的知曉率,讓他們感受到了政策的溫暖和關(guān)懷。每當(dāng)工作人員講解完政策,零售客戶(hù)們總是笑顏開(kāi),對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了期待。

 創(chuàng)新服務(wù)手牽手,共渡難關(guān)展新篇

 大悟縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)還不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,通過(guò)與銀行緊密合作,簡(jiǎn)化貸款審批流程,縮短放款時(shí)間,為零售客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融支持服務(wù),確?？蛻?hù)在最短時(shí)間內(nèi)獲得所需資金。

 “李老板,您的貸款已經(jīng)批下來(lái)了,資金很快就會(huì)到賬!”何經(jīng)理接到銀行貸款審核通過(guò)的通知后,立馬告訴李老板這個(gè)好消息。

 “太好了!有了這筆錢(qián),就可以緩解我的資金周轉(zhuǎn)壓力了!”李老板激動(dòng)地說(shuō)道,臉上洋溢著久違的笑容。他緊握著何經(jīng)理的手,感激之情溢于言表:“真是太感謝你們了!這段時(shí)間資金緊張讓我天天都睡不著覺(jué),現(xiàn)在終于可以松一口氣了。你們的服務(wù)真是及時(shí)又貼心!”

 隨后,何經(jīng)理詳細(xì)向李老板介紹了貸款的使用規(guī)定和后續(xù)的還款計(jì)劃,確保李老板能夠合理、合規(guī)地使用這筆資金,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)。

 據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來(lái),“煙商貸”項(xiàng)目已累計(jì)為大悟縣149位零售客戶(hù)授信2349.4萬(wàn)元額度資金,有了這筆資金的支持,零售客戶(hù)們的店鋪煥發(fā)出了新的生機(jī)。客戶(hù)們迅速進(jìn)貨、擴(kuò)大規(guī)模,生意越做越紅火。不僅如此,有的客戶(hù)還將部分資金用于改善店鋪環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量,提升了顧客的購(gòu)物體驗(yàn),贏得了更多顧客的青睞。

 涓涓細(xì)流潤(rùn)萬(wàn)物,貼心服務(wù)暖千家。下一步,大悟縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)將繼續(xù)以堅(jiān)定的步伐,攜手各方,共筑合作之橋,以精益求精的服務(wù)品質(zhì),贏得更多客戶(hù)的信賴(lài)與贊譽(yù),書(shū)寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展的華彩篇章。(楊婭玲)

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