湖北云夢：助力新入網(wǎng)客戶走好經(jīng)營“第一步”

為做好新入網(wǎng)零售客戶經(jīng)營服務(wù)工作,讓客戶更滿意,盡快幫助新入網(wǎng)零售客戶解決在品牌選擇、柜臺陳列、銷售策略、合理庫存等方面的困惑。湖北省云夢縣煙草專賣局(營銷部)為新入網(wǎng)客戶提供“貼心拜訪、用心駐店、走心幫扶”的個性化服務(wù),幫助新入網(wǎng)客戶走好經(jīng)營“第一步”。

貼心拜訪,解困惑

“方經(jīng)理,這是我第一次開店,不知道哪些品牌更受歡迎?！眲偁I業(yè)不到一個星期的客戶茫然道。

新客戶入網(wǎng)后,轄區(qū)客戶經(jīng)理及時開展拜訪,并加大拜訪頻次,貼心地向客戶詳細(xì)講解訂單生成、貨款支付等規(guī)則,確保新入網(wǎng)客戶能夠快速了解行業(yè)信息,掌握終端操作系統(tǒng)的使用方法;在拜訪過程中詳細(xì)解釋煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)知識及規(guī)范經(jīng)營的重要性,幫助客戶樹立規(guī)范經(jīng)營意識;在經(jīng)營方面講解品牌推薦理由、市場定位、消費(fèi)者口碑、商品賣點(diǎn)、利潤空間等因素,幫助客戶做出合適的選擇;指導(dǎo)客戶科學(xué)合理存放卷煙,做到“離墻、離地、離高溫、離潮濕、離異味”避免卷煙霉變;鼓勵客戶就近參加誠信互助小組,加強(qiáng)與周邊客戶的學(xué)習(xí)交流。

用心駐店,助入門

“夏經(jīng)理,這網(wǎng)上訂貨的操作流程我還是不太熟悉,我擔(dān)心會影響下周訂貨。”一位新入網(wǎng)客戶通過電話問道。

“周老板不用擔(dān)心,我一會來你店里?！?/span>

客戶經(jīng)理根據(jù)新入網(wǎng)客戶經(jīng)營情況,開展駐店協(xié)助經(jīng)營活動。通過全天駐店,幫助客戶因地制宜創(chuàng)新陳列方式、感知消費(fèi)環(huán)境、分析經(jīng)營數(shù)據(jù),了解自身的經(jīng)營優(yōu)勢劣勢,制定盈利提升計劃。

針對新手“小白”客戶不太清楚網(wǎng)上訂貨流程的問題,客戶經(jīng)理第一時間手把手地指導(dǎo)客戶如何登錄平臺、綁定微信、瀏覽商品、選擇商品、確認(rèn)訂單以及貨款支付,直到客戶能熟練操作為止,并告知客戶訂貨、送貨、付款的時間和相關(guān)細(xì)節(jié)。結(jié)合周邊商圈的卷煙消費(fèi)需求給予客戶合理的訂貨建議,避免客戶盲目購進(jìn)卷煙造成壓銷或斷檔的情況。

“夏經(jīng)理,背柜這樣陳列可以嗎?”新入網(wǎng)客戶周老板邊擺放邊回頭向客戶經(jīng)理問道。

商品的陳列展示對于吸引消費(fèi)者、提升銷售額具有重要作用?？蛻艚?jīng)理一邊幫忙陳列,一邊強(qiáng)調(diào)陳列的原則,如突出重點(diǎn)品牌、注重色彩搭配、保持整潔有序等,幫助客戶提升形象,增加銷售機(jī)會。

走心幫扶,提盈利

新入網(wǎng)客戶面對市場的紛繁復(fù)雜和激烈的競爭,他們往往感到力不從心、無所適從。客戶經(jīng)理以專業(yè)的知識和豐富的經(jīng)驗,采取點(diǎn)對點(diǎn)的培訓(xùn),全方位提升零售客戶的經(jīng)營能力,提供走心幫扶,為他們保駕護(hù)航。

客戶經(jīng)理在與零售客戶交談中,細(xì)心了解客戶在經(jīng)營過程中遇到的資金周轉(zhuǎn)問題,積極主動與銀行溝通聯(lián)系,搭建交流平臺,為有資金需求的客戶提供服務(wù)。

根據(jù)市場趨勢和消費(fèi)者需求,云夢煙草客戶經(jīng)理為新入網(wǎng)客戶提供銷售策略建議;通過收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù),制定適合的經(jīng)營策略;建立有效的庫存管理制度,合理規(guī)劃庫存,減少庫存成本、避免滯銷和斷貨現(xiàn)象,提高經(jīng)營效率。指導(dǎo)新入網(wǎng)客戶開口營銷,擴(kuò)大銷售范圍,提升盈利水平。

下一步,云夢縣煙草專賣局(營銷部)將與新入網(wǎng)客戶建立定期溝通機(jī)制,狠抓服務(wù)細(xì)節(jié),掌握經(jīng)營狀況、問題和需求,并及時提供個性化解決方案和支持,助力新入網(wǎng)零售客戶走好經(jīng)營“第一步”。(張松)

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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