近期,湖北省孝感市云夢縣煙草專賣局(營銷部)圍繞“讓客戶更滿意,我們在行動”主題營銷活動,聚焦群眾急難愁盼問題,急群眾之所急,幫接眾之所需,解群眾之所困,不斷提升群眾的獲得感和滿意度。
急群眾之所急,客戶服務(wù)有速度
“李老板,今天你的銀行卡批量扣款失敗了,銀行系統(tǒng)返回信息顯示你在銀行辦理銀行卡的信息過期了,你要盡快到銀行去更新你的個人信息,不然半個小時后就要廢單的?！笨蛻艚?jīng)理方維焦急地說道。
“啊!前幾天你們還通知我說要去銀行更新個人信息,正好那段時間腿摔傷下,行動不方便,想著過幾天孩子要回來了,再把我接到銀行更新的,沒想到今天就出問題了,這可怎么辦哦?”李老板急的團團轉(zhuǎn)。
“這樣吧,你現(xiàn)在在家把身份證準備好,我現(xiàn)在開車過來接你去銀行更新個人信息,不然時間還真來不及的!”譚經(jīng)理說完飛快地開車載著李老板到銀行辦理個人信息更新業(yè)務(wù)。
“真是謝謝你,要不是你,今天我的訂單肯定作廢了,本來就指望在年前旺季多備點卷煙,如果訂單作廢了,我的損失可大了!”李老板拉著譚經(jīng)理的說感激地說道。
一枝一葉總關(guān)情,一點一滴見初心。該局(營銷部)始終堅持越是細微之處,越是見真情的理念,認真做到急群眾所急,真正把群眾放在心上,高度重視和正確處理群眾反映的每一件“小事細事”,努力做到一件一件抓落實,一項一項促提升,讓群眾看到變化、得到實惠。
幫群眾之所需,困難幫扶有溫度
“李經(jīng)理,你們煙草真是及時雨啊!去年下半年,我剛將店鋪進行了裝修升級,占用了大量的流動資金,正擔心卷煙銷售旺季卷煙貨款不夠呢,你們就送來了‘煙草貸’,一下子就解決了我們的資金周轉(zhuǎn)難題?！痹谀玫?0萬元“煙草貸”后,劉老板激動地說道。
進入卷煙銷售旺季,該局(營銷部)深入推進“黨建+網(wǎng)建”的服務(wù)模式,組織營銷人員與黨員志愿服務(wù)隊深入走訪市場,了解客戶真實服務(wù)需求,收集資金周轉(zhuǎn)困難零售客戶信息;與多家銀行溝通協(xié)調(diào),開展“煙草”“銀行”“客戶”三方座談會,由銀行專職工作人員向零售客戶詳細介紹“煙商貸”的辦理條件、貸款額度、計息及還款方式等內(nèi)容,深度解讀優(yōu)惠政策及金融知識,耐心解答零售客戶疑問,消除卷煙零售戶與銀行的信息壁壘,確保零售戶能夠便捷、高效、及時辦理“煙商貸”。
截至目前,該局(營銷部)已協(xié)助32戶卷煙零售客戶成功申請辦理了“煙商貸”,有效緩解了卷煙零售客戶資金周轉(zhuǎn)困難的問題,進一步提振了卷煙零售客戶的經(jīng)營信心。
解群眾事所困,駐店經(jīng)營有深度
“同樣都是當老板,平時我一天也就掙200多元,你們幫我看店一天竟然掙了600多元,怎么差別這么大呢?”左老板疑惑地問道。
“這中間還真的有秘訣的:每個進店的客戶,要主動打招呼,主動問下客戶需求,有時候在客戶查看商品的時候,要學(xué)會察言觀色,積極去引導(dǎo)......”客戶經(jīng)理方維滔滔不絕地說道。
近期,該局(營銷部)積極開展基層營銷人員每月一日駐店銷售體驗活動,客戶經(jīng)理迅速轉(zhuǎn)變角色當起店老板,在駐店過程中,手把手指導(dǎo)零售客戶開展品牌培育、云POS系統(tǒng)使用、庫存管理以及開口營銷等工作,積極幫助改善店面環(huán)境、亮化卷煙陳列、補缺價格標簽、傳授經(jīng)營技巧,引導(dǎo)零售客戶養(yǎng)成及時掃碼銷售、及時采集信息的習(xí)慣。通過營銷人員實地駐店體驗,把客戶在經(jīng)營過程中遇到的難點和困惑,及時進行反饋溝通,做到客我互動,共同解決問題,不斷提升客戶數(shù)字化經(jīng)營理念,切實提高客戶的經(jīng)營能力和盈利水平,有力推動終端建設(shè)提質(zhì)增效。
民之所盼,我之所向。下一步,該局(營銷部)將持續(xù)從小事做起、從細處入手,為廣大群眾辦實事、辦好事,爭做群眾的“貼心人”。(張勝華)
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
【版權(quán)及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業(yè)多項經(jīng)濟指標創(chuàng)新高
