灑向客戶都是愛

王瓊芳，湖北省利川市煙草專賣局（營銷部）一名普通的員工，自2008年進(jìn)入行業(yè)以來，先后從事過煙葉保管員、技術(shù)員等崗位。2016年任利川城區(qū)都亭市場部城北片區(qū)客戶經(jīng)理，她始終如一日，從小事做起，從客戶關(guān)心的身邊事做起，著力解決客戶的“急難愁盼”。她常說：“要用一份愛對待每一位客戶”。

“莫顧慮，有困難只管找我”

城北片區(qū)共有卷煙零售客戶138戶，處在城鄉(xiāng)結(jié)合地帶。近年來，隨著利川旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，這里旅游民宿悄然興起，吸引了大批的外地游客。為了滿足游客需求，零售客戶在經(jīng)營理念上逐漸更新，紛紛自愿出資提升終端形象，請求客戶經(jīng)理為他們出謀劃策。王瓊芳說：“既然客戶相信我們，就是對我們工作的肯定?！?/p>

有一位叫吳勇的下崗職工，經(jīng)營“老城煙酒店”10年，2022年他看準(zhǔn)旅游商機(jī)，主動要求提升終端形象，但又不知道如何入手，他一直糾結(jié)拿不定主意，便主動請求王瓊芳為他謀劃方案。

“商店提升要根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實力決定，不能盲目追求‘外表美’，要本著實用、有用、管用的原則，適可而止，也不要投入太大……”王瓊芳面對面地與他一起進(jìn)行區(qū)位優(yōu)勢分析后說道，并為他精心布局、整體規(guī)劃，建議自選材料量身定制，減少成本。

在商店提升期間，王瓊芳每天去一次現(xiàn)場，生怕出現(xiàn)什么偏差。有時候吳勇遇到疑難問題還帶著顧慮給王瓊芳打電話請求解決，每次王瓊芳都會及時趕到，現(xiàn)場解決問題，盡可能的為他減少資金投入。王瓊芳說：“莫顧慮，有什么困難只管找我”。

“她是為我們客戶解難的人，時時處處為客戶著想，能有今天的效果還得感謝王經(jīng)理指導(dǎo)?！眳怯铝髀冻龈屑ぶ?。

“你放心，我來幫你”

王瓊芳自從事營銷工作開始，一直都在城北片區(qū)達(dá)8年之久，對市場動態(tài)、店面情況爛熟于心，特別對每一個客戶的特點、性格更是了若指掌。因此，在工作中她針對不同客戶“因材施教”，分門別類地進(jìn)行指導(dǎo)。

陳文會是老街一位的“老”客戶，她性格固執(zhí)，脾氣犟，店里經(jīng)營食材干貨和卷煙，商品混雜，店內(nèi)環(huán)境臟、亂、差，卷煙銷售始終沒有起色。為了提升盈利，王瓊芳多次指導(dǎo)她做好店面衛(wèi)生和商品陳列，她不但不接受，反而還帶情緒：“衛(wèi)生做好了煙也賣不了，你莫管”！每次的“閉門羹”并沒有讓她放棄，反而讓她暗下決心要把她工作做好。后來，王瓊芳只要有時間就到店里與她拉家常，談及店面衛(wèi)生對卷煙銷售的好處，一來二往，她以真誠也打動了陳文會。

“你放心，我來幫你！商店干凈衛(wèi)生既形象好，還能吸引顧客，生意好盈利就會提升，”王瓊芳每次都耐心地勸導(dǎo)。

精誠所致，金石為開。多次勸導(dǎo)陳文會終于接受改變店面整潔的建議，王瓊芳也不厭其煩地進(jìn)店為她指導(dǎo)，衛(wèi)生清理、品牌陳列、明碼標(biāo)價等兩人一起商量擺設(shè)，無話不說，親如姐妹。

如今，陳文會店面不但明亮寬敞，而且由原來的“其它”業(yè)態(tài)，提升為“現(xiàn)代單體便利店”業(yè)態(tài)，商店終端形象得到明顯改變，顧客來來往往，利潤不斷提升。

“以前卷煙利潤每年只有1萬元，現(xiàn)在提升到7萬左右。全靠王經(jīng)理的幫助，她真是一心為客戶提升盈利的人。”陳文會道出肺腑之言。

“請相信，一定會有辦法的”

正如王瓊芳所說，要用一份真心對待每一位客戶。在她負(fù)責(zé)的城北片區(qū)，無論男女老少客戶，她都視如自己的親人一樣對待，隨時了解他們的經(jīng)營狀況，洞察客戶的思想動態(tài)，引導(dǎo)他們走向卷煙營銷從業(yè)致富路。

田昌美是城區(qū)邊緣的一位年輕女客戶，帶著小孩經(jīng)營一個“食雜店”，由于經(jīng)營不善，生意一直處于低靡狀態(tài)，收入也寥寥無幾，一家人僅靠丈夫跑快遞微薄的收入維持生計，商店面臨關(guān)閉的困境。

了解和溝通是解決問題的必要途徑。為弄清癥結(jié)，王瓊芳多次進(jìn)店問明原委、了解情況、幫助開導(dǎo)。原來，因為店面臟亂，商品擺放混雜，導(dǎo)致門前冷落，無人問津，每天沉醉于手機(jī)游戲，對商店經(jīng)營失去信心，便產(chǎn)生了放棄商店經(jīng)營的念頭。

“你商店周圍居民多，只是缺乏經(jīng)營經(jīng)驗導(dǎo)致生意蕭條，請相信，這個一定有辦法的?！蓖醐偡寄托牡拈_導(dǎo)，女同志帶小孩經(jīng)營商店是最好的選擇，現(xiàn)在求職也不易，別放棄要樹立經(jīng)營信心，做好店面整潔和商品陳列，這樣才能吸引顧客。

一席話讓田昌美在心靈上有所觸動，第二天王瓊芳親自來到店內(nèi)，與她一起清理店面，陳列卷煙。在隨后的日子里，田昌美也不辭勞苦，用心經(jīng)營，生意逐漸好轉(zhuǎn)。

第二年，嘗到甜頭的田昌美自愿將全部盈利用于店面整理。為了讓她盡快使用云POS機(jī)，王瓊芳還主動想法為她解決了缺乏電腦的困難，并進(jìn)行安裝傳授云POS的使用知識。

通過逐年改變，如今田昌美的商店寬敞整潔、商品琳瑯滿目，由“食雜店”提升到“煙酒店”業(yè)態(tài)，丈夫也放棄跑快遞臨工，夫妻二人共同經(jīng)營，還選上了自律小組長。

“現(xiàn)在商店一年利潤達(dá)14萬元，是以前夫妻兩人幾年的收入。沒有王經(jīng)理就沒有我這個商店，是她穩(wěn)定了我就業(yè)?！狈蚱薅朔耆司驼f出自己的心里話。

初心易得，始終難守。王瓊芳的工作得到了廣大客戶的稱贊，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認(rèn)可，多次被評為先進(jìn)個人，曾在2022年被恩施州煙草專賣局（公司）評為全州“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”。面對榮譽(yù)，王瓊芳說：“這不重要，重要的是要用一份愛去真心幫助客戶，讓客戶更滿意?！?/span>（楊秀明 張小溪 劉莉麗）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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