保險作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)性制度安排，是促進經(jīng)濟發(fā)展、改善民生保障、助力共同富裕的重要手段，在中國式現(xiàn)代化進程中具有不可替代的作用。黨的二十屆三中全會通過的《中共中央關(guān)于進一步深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》（以下簡稱《決定》）中，對保險業(yè)發(fā)展做出新的戰(zhàn)略指示，保險業(yè)進入轉(zhuǎn)型發(fā)展新階段。
一直以來，泰康在線始終秉持“讓保險更安心、更便捷、更實惠”的理念，堅守“商業(yè)向善”價值觀，發(fā)力產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，為社會大眾提供多元化、廣覆蓋的普惠保險保障；踐行社會責(zé)任，開展公益事業(yè)，為公共安全、災(zāi)害預(yù)防與救助、消費者權(quán)益保護等獻策獻力。站在保險業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展新起點，泰康在線將全面貫徹黨的二十屆三中全會精神，為推動金融強國建設(shè)創(chuàng)新路、建新功。
以數(shù)字化、智能化為基，夯實保險服務(wù)的新質(zhì)生產(chǎn)力
以數(shù)字化凝練新質(zhì)生產(chǎn)力、驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展，是保險業(yè)的確定主線。黨的二十屆三中全會《決定》明確指出，要健全因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力體制機制，“加強新領(lǐng)域新賽道制度供給，建立未來產(chǎn)業(yè)投入增長機制”“以國家標準提升引領(lǐng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，支持企業(yè)用數(shù)智技術(shù)、綠色技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”。
作為首家由國內(nèi)大型保險集團發(fā)起設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)，泰康在線緊跟集團步伐，堅定科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，通過引入大數(shù)據(jù)和AI等前沿技術(shù)，深度賦能保險業(yè)務(wù)鏈與價值鏈，構(gòu)建起由新質(zhì)生產(chǎn)力主導(dǎo)的保險業(yè)務(wù)新模式、新場景、新服務(wù)，實現(xiàn)向智能化、數(shù)字化的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。
一方面，泰康在線不斷深化新技術(shù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用，向外提升客戶服務(wù)體驗。如借助全方位的數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營體系，賦能產(chǎn)品創(chuàng)新與具體場景的動態(tài)融合，實現(xiàn)保險產(chǎn)品的差異化定價，讓保險產(chǎn)品實現(xiàn)更高水平的普惠；打通健康生態(tài)數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)進行分析，提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，并為用戶疾病預(yù)防提供支持；通過廣泛連接行業(yè)生態(tài)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對天氣、交通等風(fēng)險狀況的實時監(jiān)控，助力用戶風(fēng)險減量。
另一方面，泰康在線持續(xù)加強創(chuàng)新科技系統(tǒng)運用，對內(nèi)挖掘與探索數(shù)字化、智能化潛能，賦能企業(yè)運行效率提升。如利用AI技術(shù)推動承保、核保、理賠等環(huán)節(jié)的智能化運營，有效降低人工核對成本，提升客戶體驗；泰康在線車險領(lǐng)域打造的智能化車險理賠體系，涵蓋報案語音引導(dǎo)、自助勘察、線上理賠、自動化理賠等功能，大幅提升車險用戶從報案到理賠全鏈路效率；泰康在線的智能客服系統(tǒng)，已7×24小時陪伴式“上崗”于用戶服務(wù)第一線……
與此同時，泰康在線的數(shù)字化、智能化還在不斷向科技最前沿靠攏。泰康在線結(jié)合數(shù)字人與大模型技術(shù)打造的虛擬員工“泰一伊”，服務(wù)于知識科普、產(chǎn)品宣傳、服務(wù)助手等多個場景，已成為泰康在線提升自營平臺端與客戶互動體驗的重要抓手。
踐行“保人健康”理念，擴大普惠保險服務(wù)邊界
助推保險保障提質(zhì)擴面，為更廣泛人群健康生活保駕護航是險企應(yīng)盡職責(zé)?！稕Q定》中作出明確指示，要健全靈活就業(yè)人員、農(nóng)民工、新就業(yè)形態(tài)人員社保制度，擴大失業(yè)、工傷、生育保險覆蓋面；改善對孤寡、殘障失能等特殊困難老年人的服務(wù)，加快建立長期護理保險制度。
近年來，為擴大保險保障效能，推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，險企機構(gòu)紛紛從差異化費率、保障責(zé)任、服務(wù)內(nèi)容等角度著手，以創(chuàng)新變革滿足用戶多元化保障需求。泰康在線作為互聯(lián)網(wǎng)保險的代表企業(yè)，率先提出并踐行“保人健康”的產(chǎn)品創(chuàng)新及經(jīng)營理念，依托互聯(lián)網(wǎng)保險實惠、便捷、碎片化的靈活保障優(yōu)勢，立足普惠保險，不斷提升保險產(chǎn)品和服務(wù)的可及性。
在產(chǎn)品端，泰康在線不斷擴大承保范圍，將保障足、價格優(yōu)的保險產(chǎn)品逐步覆蓋至已病人群、高齡人群等全人群，新市民、靈活就業(yè)人員等不同就業(yè)群體，快遞員、網(wǎng)約車司機等不同職業(yè)。其中，面向慢病、已病人群推出的“全人群”和“好效?！眱纱笙盗挟a(chǎn)品，累計承保人次達111.8萬，理賠人次達18.5萬，理賠金額達3.15億，有效提升了帶病群體對健康險的感知度和可及性；針對新市民群體和靈活就業(yè)人群，泰康在線打造的包括雇主責(zé)任、普惠醫(yī)療、失能保障等一系列普惠保險方案，已為60萬人提供保障，累計賠付超3億元。
在服務(wù)端，泰康在線緊隨泰康保險集團“打造長壽、健康、財富三大閉環(huán)”戰(zhàn)略，通過構(gòu)建“保險+服務(wù)”“保險+科技”的“保險新生態(tài)”，發(fā)揮集團大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系的優(yōu)勢和保險資源“聚集器”“連接器”的作用，不斷聚合各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，逐步構(gòu)建起了包括費用補償、醫(yī)療服務(wù)、藥械可及、健康管理等四大維度的健康醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，形成一站式解決方案，持續(xù)提升保險保障的服務(wù)廣度和深度，讓普惠保險以更加真實可感的形式，融入大眾健康管理全周期。
在擴大普惠保險服務(wù)邊界的同時，泰康在線也不忘保險經(jīng)濟發(fā)展“減震器”、社會民生“安全傘”的行業(yè)使命，持續(xù)加碼履行社會責(zé)任。
在助力用戶、企業(yè)與大眾風(fēng)險減量方面，泰康在線不斷對外釋放自身風(fēng)險防控體系能量，僅2024年上半年，發(fā)送災(zāi)害預(yù)警短信即超45萬余條，并幫助300余商超類企業(yè)完成風(fēng)險排查；在社會公益方面，泰康在線積極參加國家癌癥防治行動，服務(wù)政府民生項目，累計為武漢、哈爾濱等多個城市、超60萬人提供癌癥早篩場景創(chuàng)新保險產(chǎn)品；泰康在線積極響應(yīng)行業(yè)建立綠色保險業(yè)務(wù)統(tǒng)計制度，自2023年起，已承保綠色保險1.1億件，累計賠付超4億元……
民之所望，政之所向，泰康在線價值之所在。展望未來，泰康在線將繼續(xù)秉持“商業(yè)向善”初心，挖掘互聯(lián)網(wǎng)保險潛能，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險便捷、實惠、碎片化靈活保障優(yōu)勢，不斷完善普惠保險體系，為民眾健康生活護航，為金融強國建設(shè)貢獻力量。
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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