“小生意”中的“大格局”

　　“文老板，我買兩壺有機(jī)菜油、兩條香煙、一提卷紙，還有50斤大米，幫忙記賬，月底一并結(jié)清啊！”附近建設(shè)項(xiàng)目工地采購(gòu)員小王進(jìn)門(mén)就說(shuō)。

　　“你好，給我餐館送兩件啤酒。”“給我稱3斤散裝副食?！薄百I3包黃鶴樓香煙。”……

圖為：正在忙碌的文老板

　　一大早，湖北省興山縣昭君鎮(zhèn)，剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的中山商貿(mào)店生意紅火。“您要點(diǎn)什么？”“慢慢看，不著急”“來(lái)坐一下，喝杯茶?！钡曛魑闹猩椒驄D熱情地招呼每一位顧客，忙得不亦樂(lè)乎。

　　秉承三米微笑服務(wù)

　　干凈整潔的貨架上，擺放著琳瑯滿目的商品,應(yīng)有盡有。讓進(jìn)店的顧客有更多的選擇空間，大家情不自禁駐足挑選著自己中意的物品，也心甘情愿排隊(duì)等待購(gòu)買。

　　“文老板，近幾年經(jīng)濟(jì)不太景氣，大家都說(shuō)生意不好做，掙錢更難了。我看您這生意好像影響不大,有什么獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)秘訣嗎？”筆者不禁好奇地問(wèn)道。

　　文老板笑著說(shuō)，他從1984年開(kāi)始做生意，已有38年了，從幾平米的小店做到如今100多平米商鋪，一路走來(lái)，靠的是微笑服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，貨真價(jià)實(shí)。當(dāng)從報(bào)紙上得知沃爾瑪超市服務(wù)顧客堅(jiān)持“三米微笑原則”后，便堅(jiān)持將微笑和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)之道。

　　踐行綠色低碳環(huán)保

　　細(xì)心的文老板發(fā)現(xiàn)，客人購(gòu)買卷煙、零食等商品后，剛出店門(mén)口，塑料包裝總是隨手一扔，既污染環(huán)境又影響美觀。于是，她想到了在柜臺(tái)旁邊放置一個(gè)紙箱，貼上標(biāo)簽寫(xiě)著“廢舊包裝回收箱”，特別引人注目。

圖為：中山商貿(mào)小店全貌

　　文老板表示，隨著生活水平的提高，人們對(duì)健康的認(rèn)知逐漸提高，加上“限塑令”的普及，提倡綠色環(huán)保，打造低碳生活，在日常經(jīng)營(yíng)中，我們積極踐行綠色低碳的經(jīng)營(yíng)方式，以實(shí)際行動(dòng)助力綠色發(fā)展，客戶購(gòu)買物品時(shí)，包裝紙和塑料包裝之類的包裝物，指引客戶丟棄到“回收箱”內(nèi)，顧客買的東西多，盡可能使用可循環(huán)的紙箱等，盡量減少污染和物品的消耗。如今，老客戶都形成了好習(xí)慣，都回主動(dòng)將塑料包裝丟進(jìn)回收箱，也會(huì)將循環(huán)利用的收納袋重復(fù)使用。文老板的做法也得到周邊其他商戶的認(rèn)可和效仿。

　　“文老板雖是生意人，但心里裝著大環(huán)境，我們要像她學(xué)習(xí)，為環(huán)境保護(hù)出一份力。”隔壁商戶張老板感嘆道。

　　“如今，綠色低碳已成為社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和潮流，我們零售商家也要從自身做起，推動(dòng)店鋪綠色轉(zhuǎn)型，將綠色低碳環(huán)保理念貫穿終端管理的始終，努力打造綠色低碳門(mén)店?！蔽睦习鍒?jiān)定地說(shuō)。

　　離開(kāi)時(shí)，耳畔又一次響起文老板爽朗自信的笑聲，讓走進(jìn)來(lái)的每一位客人無(wú)不感到賓至如歸、親切暖心。（萬(wàn)瓊英 許亞光）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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