湖北宜城：服務(wù)有溫度，監(jiān)管有尺度

　　為進(jìn)一步提升煙草服務(wù)效能,進(jìn)一步提升便民服務(wù)質(zhì)效,湖北宜城市煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)積極響應(yīng)便民服務(wù)號(hào)召,以“服務(wù)有溫度,監(jiān)管有尺度”為核心理念,通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措,不僅提升了服務(wù)效能,還顯著增強(qiáng)了便民服務(wù)的質(zhì)效,走出了一條具有宜城特色的嚴(yán)管優(yōu)服之路。

　　群眾少“跑腿” 數(shù)字多“跑路”

 　　“在家動(dòng)動(dòng)手指,證件就辦好了,真是太方便了!”零售戶(hù)張老板的感慨,正是宜城市煙草專(zhuān)賣(mài)局“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”成果的生動(dòng)寫(xiě)照。

　　近年來(lái),為進(jìn)一步方便群眾辦事,讓群眾少“跑腿”,數(shù)字多“跑路”,宜城市煙草專(zhuān)賣(mài)局將煙草涉及的辦證事項(xiàng)、法律法規(guī)等內(nèi)容,制成了“二維碼”,并在行政服務(wù)大廳及群眾中廣泛宣傳,讓廣大群眾進(jìn)一步了解煙草相關(guān)事宜,利用“二維碼”打通網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)事宜,遇到問(wèn)題可以直接通過(guò)二維碼進(jìn)行反饋,將便民服務(wù)的觸角延伸到群眾中,切實(shí)打通“服務(wù)便民最后一公里”。

　　在保留線(xiàn)下辦證窗口的同時(shí),通過(guò)精簡(jiǎn)流程,主動(dòng)對(duì)接地方審批局,全面實(shí)行“一網(wǎng)通辦、一次告知、一事聯(lián)辦、一業(yè)一證、一次跑腿”,這樣便捷高效的辦證流程讓零售戶(hù)贊不絕口。宜城市煙草專(zhuān)賣(mài)局還開(kāi)通行政處罰“一碼繳款”功能,在政務(wù)服務(wù)大廳“微笑窗口”處張貼統(tǒng)一的繳款二維碼,當(dāng)事人只需要在行政處罰決定書(shū)開(kāi)具后,使用微信或者支付寶掃描繳款二維碼,即可輕松完成罰款繳納,減少銀行往返路程。

圖為工作人員向辦證人員宣傳辦證程序

　　服務(wù)貼心更暖心 規(guī)范經(jīng)營(yíng)有秩序

　　“煙草客戶(hù)經(jīng)理就像我的家人一樣,幫我解決了不少難題?！绷闶鄣昀习鍙埥愕母屑ぶ橐缬谘员怼?/p>

　　為幫助新入網(wǎng)零售戶(hù)快速適應(yīng)市場(chǎng),宜城市煙草專(zhuān)賣(mài)局實(shí)施了“一戶(hù)一策”的精準(zhǔn)指導(dǎo)策略。客戶(hù)經(jīng)理和市管員結(jié)伴上門(mén),從店鋪陳列到經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),從信息支持到市場(chǎng)分析,圍繞店鋪商品陳列、“開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)”等內(nèi)容開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn),結(jié)合地理位置和店面規(guī)模等因素,為客戶(hù)提供精準(zhǔn)指導(dǎo),優(yōu)化店面布局,突出特色賣(mài)點(diǎn),幫助客戶(hù)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路,切實(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,全方位助力零售戶(hù)成長(zhǎng)。

圖為客戶(hù)經(jīng)理正在服務(wù)指導(dǎo)

　　知音店長(zhǎng)楊慧做為店鋪服務(wù)指導(dǎo)的受益人,同時(shí)也是宜城市煙草專(zhuān)賣(mài)局季度“特聘”培訓(xùn)老師,每當(dāng)對(duì)新入網(wǎng)零售戶(hù)開(kāi)展集體培訓(xùn)時(shí),便會(huì)會(huì)邀請(qǐng)“特聘”老師現(xiàn)身說(shuō)法,將陳列、經(jīng)營(yíng)等經(jīng)驗(yàn)與“同事們”分享,通過(guò)典型案例宣講現(xiàn)身說(shuō)法告知違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的后果,并積極與客戶(hù)經(jīng)理市管員相互配合,有問(wèn)題隨時(shí)打電話(huà)咨詢(xún)溝通,共同營(yíng)造營(yíng)造和諧有序的市場(chǎng)環(huán)境。

　　普法宣傳勤指導(dǎo) 共筑法治新篇章

　　“法律法規(guī)是經(jīng)營(yíng)的紅線(xiàn),我們必須嚴(yán)格遵守?！边@是宜城市煙草專(zhuān)賣(mài)局在普法宣傳中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)。

　　為進(jìn)一步提高零售戶(hù)對(duì)煙草及相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解,宜城市煙草專(zhuān)賣(mài)局把法治宣傳全方位融入互助小組活動(dòng)、店鋪經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)中,將普法宣傳與煙草銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相結(jié)合。通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊(cè)、舉辦活動(dòng)等方式,多維度、全方位地向零售戶(hù)普及煙草法律法規(guī)知識(shí)。特別是針對(duì)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》的宣傳,更是強(qiáng)調(diào)了保護(hù)未成年人免受煙草侵害的重要性。通過(guò)一系列努力,不僅提升了零售戶(hù)的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí),還促進(jìn)了法治社會(huì)建設(shè)的深入發(fā)展。

圖為工作人員向零售戶(hù)講解煙草法律法規(guī)

　　湖北宜城市煙草專(zhuān)賣(mài)局正以實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)有溫度,監(jiān)管有尺度”的承諾,通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化普法宣傳等措施,不斷推動(dòng)專(zhuān)賣(mài)便民服務(wù)取得新的成效。(龔賢)

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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