在炎炎夏日的持續(xù)高溫下,當大多數(shù)人都選擇避暑納涼時,有這樣一群人,穿梭在蔡甸區(qū)的街頭巷尾,用汗水詮釋著責任與擔當,用不懈的努力和貼心的服務,為零售客戶送去清涼與關懷。他們就是武漢市煙草公司蔡甸營銷部的客戶經理團隊,在高溫的考驗下,客戶經理的服務熱情絲毫未減,用實際行動書寫著“服務至上,客戶為先”的承諾。
隨著氣溫的節(jié)節(jié)攀升,蔡甸區(qū)的每一個角落都仿佛置身于火爐之中。然而,對于蔡甸煙草的客戶經理們而言,這樣的天氣并沒有成為客戶經理工作的阻礙,反而成為檢驗客戶經理服務意志的試金石。每天清晨,當?shù)谝豢|陽光穿透云層,客戶經理便已整裝待發(fā),帶著滿滿的熱情和專業(yè)知識,踏上了一天的走訪之路。
(圖:客戶經理提醒零售客戶注意防暑降溫、卷煙也要記得防潮防曬)
“張老板,最近生意怎么樣?高溫天氣要注意防暑降溫,店里的卷煙也要記得防潮防曬?！痹谝患伊闶鄣陜?客戶經理小李一邊細心詢問著客戶的經營狀況,一邊仔細檢查著卷煙的存放環(huán)境,還不忘提醒客戶注意防暑。這樣的對話,在蔡甸區(qū)的每一家煙草零售點幾乎都能聽到,成為這個夏天最溫馨的聲音。
面對高溫酷暑,蔡甸煙草并沒有止步于傳統(tǒng)的服務模式,而是積極探索創(chuàng)新,利用現(xiàn)代科技手段提升服務效率與質量。推出了“線上+線下”相結合的服務模式,通過微信小程序等平臺,實現(xiàn)遠程指導、在線答疑、訂單跟蹤等功能,讓客戶足不出戶就能享受到便捷高效的服務。蔡甸煙草還定期舉辦線上培訓會,講解市場動態(tài)、營銷技巧等,幫助零售客戶提升經營能力,共同抵御高溫帶來的不利影響。
除了業(yè)務上的支持,蔡甸煙草的客戶經理們還格外注重情感上的關懷。深知,在高溫天氣下,零售客戶們面臨著更大的經營壓力和身體挑戰(zhàn)。因此,在走訪過程中,客戶經理總是細心觀察,及時發(fā)現(xiàn)客戶的困難和需求,并盡力提供幫助。
(圖:客戶經理細理零售柜,卷煙擺放展新顏)
有的客戶經理會主動為客戶送上防暑降溫的藥品和飲品;有的則會協(xié)助客戶調整店內布局,改善通風條件,確保客戶在炎炎夏日里也能感受到一絲涼爽和舒適。這些看似微不足道的舉動,卻如同炎炎夏日里的一縷清風,吹進了客戶的心田,也贏得了客戶的一致好評和信賴。
在這個被高溫籠罩的夏天,客戶經理們以他們的專業(yè)、熱情和堅韌,書寫了一段段感人至深的故事。用自己的行動證明了,無論環(huán)境多么惡劣,只要心中有愛、肩上有責,就能克服一切困難,為客戶提供最優(yōu)質的服務。在未來的日子里,相信蔡甸煙草的客戶經理們將繼續(xù)秉持初心,以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的服務,為零售客戶撐起一片陰涼的天空。(譚陳)
轉自：中企經濟網(wǎng)
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