英山縣局：巧用“加減乘除”提升群眾滿意水平

　　近年來，英山縣煙草專賣局認真貫徹落實“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境部署要求，牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦群眾所思所盼之事，以信息技術為支撐、以便民服務為核心、以群眾滿意為目標，巧用“加、減、乘、除”四則運算法，不斷提升行政服務水平和群眾的滿意水平。

　　緊盯服務模式做“加法”

　　“沒想到你們辦證程序這么快捷，一個小時不到，所有流程都完成，許可證還能現(xiàn)場制作打印出來，給你們的高效點贊”。

　　為切實提升行政許可審批效率，英山縣局積極推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”，充分發(fā)揮數(shù)字化、信息化優(yōu)勢，積極推行不見面審批，創(chuàng)新網(wǎng)上“填報、受理、審批、發(fā)證”的全程電子化審批服務。通過為流動辦證服務車輛搭建戶外移動辦證網(wǎng)絡環(huán)境，暢通線上審批流程，辦證人員線下勘驗、線上提報，審核人員在線審查、審批，打通工作流轉(zhuǎn)節(jié)點、堵點，無縫對接，真正做到上門辦、即時辦、在線辦，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，兌現(xiàn)申請人“一次都不用跑的”承諾。

　　緊盯服務流程做“減法”

　　“您好！請問您的店面經(jīng)營地址在什么地方？您只需要把身份證和工商營業(yè)執(zhí)照準備好，我們的工作人員會在48小時內(nèi)提供上門服務?！?/p>

　　“真心為我們縣煙草局辦證人員點贊，我只用打個電話預約一下，煙草局的專班人員當天就到我店里來，不用我提供身份證、營業(yè)執(zhí)照復印件，他們現(xiàn)場復印、核查、打證，并幫我把許可證懸掛好，所有程序一步到位，一次完成，不用我跑一次路，真正做到了為老百姓辦實事。”

　　為提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、滿意的服務，該局成立了2人的行政許可服務專班，配備了一輛行政許可服務專車和打印機相關設備，為客戶提供專業(yè)化的上門行政許可服務。同時，通過各種渠道，廣泛宣傳窗口預約、電話預約、網(wǎng)上預約等預約方式，客戶只需要一個電話或通過政務服務平臺預約申請辦證，行政許可服務專班便會在48小時內(nèi)響應上門服務，現(xiàn)場受理、現(xiàn)場勘驗、網(wǎng)上審批、現(xiàn)場制證發(fā)證，真正做到了一站式服務，實現(xiàn)“不讓客戶跑一次路、不讓客戶多提供一份資料”的目標。

　　緊盯部門協(xié)同做“乘法”

　　為縮減零售戶從許可申請到卷煙訂貨的等候時間，該局主動優(yōu)化部門協(xié)作流程，通過加強專賣、營銷部門之間信息溝通，專賣部門在完成許可辦證審批后，現(xiàn)場登記零售戶入網(wǎng)銷售相關信息，并第一時間將新辦證信息傳遞至銷售部門，幫助新辦證零售戶及時入網(wǎng)銷售。同時，營銷部門在完成入網(wǎng)銷售審批后，第一時間將信息傳遞至對應客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理及時上門服務，現(xiàn)場指導新辦證客戶卷煙訂貨的渠道、流程以及卷煙貨款存款時間和方式，同時，就各個區(qū)域卷煙暢銷、平銷、滯銷卷煙情況和各個卷煙品規(guī)的口感、賣點為零售戶進行詳細講解，指導零售戶合理訂購卷煙，提升盈利水平。

　　緊盯問題短板做“除法”

　　“僵尸戶”“休眠戶”“違規(guī)戶”等非正常經(jīng)營戶，擾亂卷煙市場價格，影響卷煙市場秩序，對正常守法零售戶的日常經(jīng)營和盈利也會造成影響。為營造健康的卷煙市場環(huán)境，該局不定期開展新辦證未經(jīng)營客戶、長期未經(jīng)營客戶、停業(yè)到期客戶排查工作，及時掌握客戶經(jīng)營狀態(tài)，依法及時處理“僵尸戶”“休眠戶”“違規(guī)戶”，持續(xù)強化許可證后續(xù)監(jiān)管。同時，全面推行政務服務“好差評”制度體系，形成服務評價、實時上報、差評回訪、整改反饋全流程閉環(huán)工作機制，真正將群眾滿意放在心上、落到實處。

　　下一步，英山縣煙草專賣局將持續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”問題，豐富受理渠道，優(yōu)化服務方式，提升服務效率，將“我為群眾辦實事”落實在基層一線，用心用情為群眾辦好實事，提升群眾的滿意度。（柴小琴）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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