浙江玉環(huán)：以“三優(yōu)”策略繪就便民利民新畫(huà)卷 引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)新風(fēng)尚

　　為進(jìn)一步提升專賣(mài)許可服務(wù)水平，積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、深化“放管服”改革的號(hào)召，玉環(huán)市煙草專賣(mài)局（分公司）以“三優(yōu)”策略為核心，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)邁向新高度，為零售戶和消費(fèi)者更加便捷、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，編織出一幅幅便民利民的新畫(huà)卷。

　　流程優(yōu)化，暢通服務(wù)“快車(chē)道”

　　走進(jìn)玉環(huán)市為民服務(wù)中心，映入眼簾的是一排排整齊的自助服務(wù)終端。

　　張阿姨是一位準(zhǔn)備開(kāi)設(shè)新煙酒店的創(chuàng)業(yè)者，她通過(guò)“浙里辦”APP上傳了身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等基本信息后，僅用了3分鐘就完成了許可證的在線申請(qǐng)。系統(tǒng)自動(dòng)與其他相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，實(shí)現(xiàn)了信息的即時(shí)驗(yàn)證，大大縮短了審批時(shí)間。張阿姨激動(dòng)地說(shuō)：“以前聽(tīng)說(shuō)辦證要跑好幾個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在手機(jī)一點(diǎn)就搞定，太方便了！”

　　除此之外，針對(duì)特殊群體，該局工作人員主動(dòng)上門(mén)，提供全程代辦服務(wù)，從填寫(xiě)申請(qǐng)表到領(lǐng)取許可證，每一步都細(xì)致入微，讓他們感受到了服務(wù)的溫暖。

圖為專賣(mài)人員開(kāi)展許可證上門(mén)服務(wù) 李想/攝

　　體驗(yàn)升級(jí)，打造服務(wù)“好港口”

　　“他們不僅幫我解決了辦證的問(wèn)題，還教會(huì)了我怎么經(jīng)營(yíng)，真是太感謝了！”新手零售戶李女士說(shuō)道。

　　由于對(duì)于煙草經(jīng)營(yíng)的知識(shí)幾乎一無(wú)所，工作人員不僅為她詳細(xì)講解了煙草零售的法律法規(guī)，還根據(jù)她的店鋪位置、目標(biāo)客戶群等因素，為她量身定制了一套經(jīng)營(yíng)方案。

　　此外，玉環(huán)煙草還推出了“一站式”咨詢服務(wù)平臺(tái)，零售戶可以通過(guò)電話、客戶經(jīng)理線下走訪等多種渠道隨時(shí)咨詢問(wèn)題，讓每一位辦事群眾都能感受到家一般的溫馨。

圖為客戶經(jīng)理入店開(kāi)展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo) 葉斌/攝

　　監(jiān)管強(qiáng)化，護(hù)航市場(chǎng)“健康行”

　　在優(yōu)化服務(wù)與提升體驗(yàn)的同時(shí)，該局也從未放松對(duì)市場(chǎng)秩序的監(jiān)管。巧妙地織就了一張覆蓋廣泛、反應(yīng)靈敏的情報(bào)網(wǎng)絡(luò)。設(shè)立了專門(mén)的舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)零售戶和消費(fèi)者積極提供違法違規(guī)線索。同時(shí)，他們還定期與公安、工商等協(xié)作，協(xié)同打擊非法經(jīng)營(yíng)行為。

　　此外，該局還注重與零售戶之間的日常溝通與交流，通過(guò)定期走訪、座談會(huì)等形式，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和零售戶的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正潛在問(wèn)題。這種深入一線的情報(bào)收集方式，使得玉環(huán)煙草能夠更加精準(zhǔn)地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，有效預(yù)防和打擊各類違法違規(guī)行為。

圖為專賣(mài)人員聯(lián)合市監(jiān)部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合檢查 李想/攝

　　在“三優(yōu)”策略的引領(lǐng)下，玉環(huán)市煙草專賣(mài)局（分公司）正以實(shí)際行動(dòng)踐行“為民服務(wù)”的宗旨。下階段，該局將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗(yàn)、強(qiáng)化監(jiān)管效能，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向更高水平邁進(jìn)，為零售戶和消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)更加便捷、高效、公平的市場(chǎng)環(huán)境。（李想）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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