河南焦作城區(qū)：聞“汛”而動 情暖客戶

近日,受強對流天氣影響,河南焦作持續(xù)強降水天氣,面對來勢洶洶的“紅色預警”天氣,城區(qū)煙草聞“汛”而動,第一時間組織開展防汛宣傳幫扶工作,幫助零售客戶減少損失,為零售戶排憂解難,守護人民群眾的生命財產安全,用實際行動溫暖客戶,踐行國有企業(yè)責任與擔當。

聞“汛”而動 吹響防汛救災“集結號”

“請充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,將客戶利益放在首位,以與零售戶同在的責任擔當,做好客戶的幫扶工作。”在接到焦作市委發(fā)布的防汛救災動員令后,城區(qū)煙草黨組高度重視,迅速啟動防汛應急預案,號召基層一線黨員志愿者,積極參與防汛宣傳救災工作,穩(wěn)定客戶情緒。

“汛情就是命令,防汛就是責任?！薄拔沂屈h員,我先上!”自接到通知后,城區(qū)煙草客戶服務部黨組織積極響應,黨員志愿者們迅速集結,組成防汛救災黨員“先鋒隊”,奔赴受影響最大的零售客戶一線,對零售客戶進行慰問幫扶。城區(qū)煙草黨員客戶經理扛起責任擔當,當先鋒、打頭陣,以飽滿的熱情、高度的政治責任感投入到防汛減災工作中,為受災零售客戶盡快恢復生產經營按下“加速鍵”。

“各位老板,最近出現強降雨天氣,請各位零售戶不要慌,關注天氣預警,注意防災避災,盡量將損失降到最低?！痹诹闶劭蛻羧簝?客戶經理對零售客戶進行溫馨提醒,并依托“線上+線下”方式大力做好防汛減災宣傳,將“遇到城市內澇,如何避險自救”應急科普視頻轉發(fā)給廣大零售戶進行學習,讓零售客戶了解防汛救災的基本知識和技能,幫助零售戶進一步提升避難意識和應急自救意識,進一步降低零售客戶因災損失。

“雖然暴雨不停,你們的關心讓我們零售戶感到特別溫暖,還有辛勤的配送師傅擔心雨水淋了煙,兩手抱著煙交到我們手里,我感受到了一種極為負責的精神和嚴謹的工作態(tài)度,我代表零售戶們向你們煙草公司表示衷心地感謝!”零售戶代表朱廣森說道。

迎“汛”而上 當好零售客戶“貼心人”

“幸好你們煙草黨員志愿者來了,店里積水這么嚴重,家里有老人又有小孩,我根本應付不過來,都不知道該怎么辦了?！碑斃习鍏切?zhàn)看到志愿服務先鋒隊隊員時,激動得快哭了出來。由于他的店鋪處于地勢低洼地段,受暴雨影響,店門口有十多厘米深的積水,店前的商品都浸泡在水中,他滿是焦灼和著急。

“吳老板,您別急,我們先幫您將門口的貨物搬進屋內?！痹谑転牧闶劭蛻舻牡陜?黨員志愿者們冒著大雨、踩著泥濘,深入到受災零售客戶的店中,幫助他們搬運物資、清理店面、整理柜臺。他們不辭勞苦地工作著,盡管褲腿上都沾滿了泥,臉上都沾滿了汗水,他們也毫無怨言,用自己的汗水和努力為受災零售客戶送去了溫暖和希望。

為了進一步幫助零售戶減少損失,及時幫助零售戶恢復正常經營,城區(qū)煙草黨員客戶經理對店鋪處于低洼地區(qū)的零售客戶進行實地走訪,幫助他們做好店面積水處理、物資轉移等工作。

“王老板,商品如果被水泡過,得趕緊拿出來風干,不然容易發(fā)霉?！痹谧咴L過程中,黨員客戶經理還向零售戶宣傳如何避免庫存卷煙受潮發(fā)霉、險情自救、天氣預報、訂貨配送等知識,對受災零售客戶開展心理疏導,鼓勵他們勇敢面對困難、提振經營信心,并對受災零售客戶有針對性地開展災后店面形象維護、經營指導、商品陳列等服務工作,扎實踐行“我為客戶辦實事”,最大程度幫助零售客戶解決經營困難,提升零售客戶滿意度。

下一步,焦作市煙草公司城區(qū)分公司將持續(xù)關注強降雨天氣情況,對因暴雨天氣、道路泥濘導致配送無法及時到達等情況,與零售客戶做好耐心地溝通解釋,確保送貨服務質量,及時做好受災零售戶災后服務工作,與零售客戶風雨同舟、齊心抗“訊”。(崔珂)

　　轉自：中企經濟網

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