河南息縣：你的“心上事” 我的“上心事”

信陽市息縣,猶如一顆璀璨的明珠,鑲嵌在淮河岸邊。這里不僅有悠久的歷史和豐富的文化,還有著迷人的自然風(fēng)光。在這片靜謐的土地上,不僅蘊(yùn)藏著自然的和諧,更有一種深深的魚水之情,宛若客戶經(jīng)理與零售客戶們之間那份默契與信任。

一天,客戶經(jīng)理齊超接到了零售客戶張阿姨的電話,年近七旬的張阿姨是息縣城關(guān)鎮(zhèn)北街的老客戶,經(jīng)營(yíng)卷煙已有三十個(gè)年頭,由于年紀(jì)大,視力聽力不太好,文化水平不高,在日常經(jīng)營(yíng)中難免會(huì)遇到這樣那樣的問題。“齊經(jīng)理,快到扣款時(shí)間了,我試了好多次就是付不上款,這可怎么辦?”電話那頭張阿姨的聲音略顯焦急。齊經(jīng)理心頭一緊,但他很快冷靜下來,安慰道:“張阿姨,您先別急,我馬上過去幫您解決。”

放下電話,齊經(jīng)理立即前往張阿姨店中,現(xiàn)場(chǎng)重新操作了一遍,開始查找不能主動(dòng)支付的原因。經(jīng)過一番細(xì)致入微的探究,他精準(zhǔn)地鎖定了問題所在——支付系統(tǒng)故障,而由于張阿姨當(dāng)初綁定的銀行卡長(zhǎng)久未使用處于休眠狀態(tài),無法存款。

“張阿姨,您的銀行卡和身份證都在吧?”

“都在都在,我一直把卡和證件都放在一起,免得要用的時(shí)候找不到?！?/p>

齊經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷,帶著張阿姨前往最近的建設(shè)銀行,重新激活了賬號(hào),并在批扣煙款前將煙款順利存入銀行賬戶上。張阿姨感激地說:“小齊,太感謝了,真是多虧了你啊?！?/p>

這只是客戶經(jīng)理與客戶之間眾多貼心服務(wù)的一個(gè)縮影。在日常工作中,客戶經(jīng)理們始終秉持著“客戶需求,即我之令”的原則,為客戶提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)。他們不僅關(guān)注客戶的訂單和支付問題,還關(guān)心客戶的經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)變化。他們耐心傾聽客戶的需求和疑慮,力所能及的用專業(yè)知識(shí)和滿腔熱情為客戶解決各種難題。

圖為:客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用“云POS”掃碼系統(tǒng)

負(fù)責(zé)彭店鄉(xiāng)轄區(qū)的楊海青也是客戶經(jīng)理中的佼佼者。他深知與客戶建立信任關(guān)系的重要性,因此總是積極與客戶溝通交流,是營(yíng)銷戰(zhàn)線數(shù)一數(shù)二的精英。走到他管轄的片區(qū),每一位零售客戶聽到他的名字,都會(huì)笑著說:“這個(gè)小伙子人真不錯(cuò)!”

“李大爺,可算找到您了?！睏罱?jīng)理氣喘吁吁地說?！半娫捯恢甭?lián)系不到您,今天該訂煙了呀!”

“媽呀我一點(diǎn)也沒想起來,最近農(nóng)活比較多,忙著打理玉米地和紅薯地,把訂煙的事忘了?！崩畲鬆斠慌拇笸?“店里煙賣的也差不多了,還好你來提醒我,不然下周可沒得煙賣了,謝謝!謝謝!”

“楊經(jīng)理,我正要給你打電話呢,沒想到你就來了,真是太及時(shí)了!”位于彭店鄉(xiāng)張新集張莊村8號(hào)的卷煙零售客戶陳梅,看到前來走訪市場(chǎng)的楊經(jīng)理,有些激動(dòng)地說道。原來,當(dāng)日銷售一條軟盒包裝的煙掃碼銷售的時(shí)候一直顯示不上,顧客又著急走,讓陳老板一時(shí)慌了手腳。了解情況后,楊經(jīng)理立即幫忙查找原因并解決了問題。

“陳大姐,我再給您演示一下,您看看各個(gè)功能是咋用的?！?/p>

從展板構(gòu)成、到各具體模塊功能介紹,楊海青向陳大姐詳細(xì)介紹了云POS系統(tǒng)的功能,并在旁邊手把手指導(dǎo)實(shí)操演示,還貼心的錄制了每個(gè)功能模塊的操作步驟發(fā)到陳大姐手機(jī)上。

“現(xiàn)在真是方便,出門不帶錢,有部手機(jī)就夠了;開店不記賬,云POS掃碼就得行?！闭勂鸬昀镄碌降闹悄苄」芗摇霸芇OS”,陳大姐滿意的說道:“剛開店時(shí),盤存、記賬全靠我一人拿本子記,操心又費(fèi)時(shí)。后來逐漸出現(xiàn)電子收銀系統(tǒng),但不是收費(fèi)貴,就是不好用。還是煙草公司提供的系統(tǒng)可靠,真是太謝謝你們了!”

你的“心上事”,就是我的“上心事”,息縣煙草的客戶經(jīng)理們用自己的專業(yè)和熱情攜手零售客戶向著更美好的生活進(jìn)發(fā),書寫著獨(dú)屬于他們之間的故事,這樣的故事亦不勝枚舉。歲月如詩(shī),緩緩流淌,真誠(chéng)贏得客戶心,服務(wù)換來柳成蔭。他們相信,只要用心服務(wù)客戶,就能贏得客戶的信任和尊重;只要與客戶攜手并進(jìn),就能共同創(chuàng)造美好的未來。(溫玲)

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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