河南滎陽：行政許可便民 執(zhí)法服務暖民

“兒女在外地,沒想到自己不出門也能辦證,讓我們少跑了腿、多省了心,為你們點贊……”滎陽市零售商戶趙紅衛(wèi)拿到專賣人員送到店鋪的煙草專賣零售許可證后說道。

近日,河南省滎陽市煙草專賣局積極創(chuàng)新服務方式、提升服務效能,以“行政許可便民,執(zhí)法服務暖民”為主題,開展了一系列服務舉措,將便民利民的理念深植于心,用實際行動詮釋了煙草行業(yè)的責任與擔當。

面對信息化時代的挑戰(zhàn),滎陽市煙草專賣局積極擁抱變革,利用新媒體、新平臺、新技術,全面升級服務模式,精心制作了網(wǎng)上辦證操作指南,通過簡潔明了的步驟指引,讓群眾足不出戶就能完成行政許可申請,實現(xiàn)了從“面對面”到“鍵對鍵”的轉(zhuǎn)變。同時,該局還通過辦證大廳、公開欄、宣傳海報及拜訪服務等多元化渠道,構建起全方位、立體化的服務體系,為群眾提供“一站式”服務體驗。這種服務模式不僅極大地減少了群眾的跑腿次數(shù),更從“最多跑一次”向“爭取不用跑”的目標邁進,真正做到了便民利民。

“張大姐,考慮到您的身體情況,您只需準備好相關材料,在家等候,我們會盡快上門為您辦理換證手續(xù)……”

“謝謝你們幫我解決了大困難。”腿腳不便的新樂商店的張樂三拿到許可證后,向煙草專賣人員表達了感謝。

針對部分零售客戶年齡大、行動不便或距離較遠等特殊情況,滎陽市煙草專賣局執(zhí)法人員主動出擊,開展“三上門”服務——上門受理、上門核查、上門送證,深入零售客戶家中,面對面解答疑問,手把手指導操作,將服務延伸至客戶門店。這種貼心服務不僅解決了零售客戶的實際困難,更讓他們感受到了來自煙草行業(yè)的溫暖與關懷。

除了日常服務外,滎陽市煙草專賣局還注重加強與零售客戶的溝通交流,定期組織召開座談會、培訓會等活動,邀請零售客戶參與其中,共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢、分享經(jīng)營經(jīng)驗、解決實際問題。同時,積極傾聽零售客戶的意見和建議,不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)量,努力為零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。

此次“行政許可便民,執(zhí)法服務暖民”主題活動的開展是滎陽市煙草專賣局深入踐行“兩個至上”發(fā)展思想的具體體現(xiàn),也是他們不斷提升服務質(zhì)量、優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式的重要舉措。下一步滎陽市煙草專賣局將繼續(xù)秉承“便民利民”的服務理念不斷創(chuàng)新服務模式努力為零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務為構建和諧社會、促進地方經(jīng)濟發(fā)展貢獻更大的力量。(張曉陽)

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