許昌禹州：讓小店揚(yáng)起“幸福之翼”

“馬老板,這一段時(shí)間沒過來,你這店大變樣了啊!”

“是嘞,我這是多虧了咱煙草公司的服務(wù)和幫助,生意越來越好了,感覺生活更有奔頭了?！焙幽嫌碇蔌F山鎮(zhèn)后地村宏圖超市老板馬長修滿臉笑意地回答道。

近年來,河南省許昌市禹州市煙草專賣局(分公司)深入貫徹落實(shí)“規(guī)范服務(wù),讓客戶更滿意”活動(dòng)部署要求,筑牢服務(wù)根基,助力鄉(xiāng)村振興,引導(dǎo)農(nóng)村客戶積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式,讓金葉在農(nóng)村這片廣袤的土地上開花結(jié)果。

主動(dòng)求變 示范終端來引流

馬長修的小店開在禹州市鳩山鎮(zhèn)大鴻寨景區(qū)的主要干道旁邊,經(jīng)過這幾年鄉(xiāng)村建設(shè)發(fā)展,路擴(kuò)寬了,景變美了,來旅游的游客也多了起來。經(jīng)過該局(分公司)文殊市場(chǎng)部營銷人員蔡俊峰的建議,馬長修成為了全市首批“鄉(xiāng)村旅游示范店”,將自己的店鋪升級(jí),店內(nèi)環(huán)境由原先的擁擠昏暗變成了寬敞明亮,商品陳列整整齊齊,整體店鋪淺色的氛圍讓每一位前來購物的顧客能夠身心放松,愉快購物。

結(jié)合周邊環(huán)境優(yōu)勢(shì),該店打造了“旅游驛站”,設(shè)置了休息區(qū),備上遮陽傘和桌椅板凳,并且免費(fèi)提供熱水和手機(jī)充電服務(wù)。

“多虧煙草公司的蔡經(jīng)理給出的好點(diǎn)子,自從開設(shè)了旅游驛站后,生意一天比一天好?！瘪R長修高興地說。

圖為馬長修現(xiàn)在店鋪

服務(wù)求實(shí) 助農(nóng)平臺(tái)顯神通

“家人們,這是咱禹州特色禹州粉條,用純紅薯制作的,不含任何人工色素,是綠色天然食品,柔軟可口,營養(yǎng)豐富,久煮不化,有人造魚翅之美稱……” 老板馬長修眉飛色舞地在直播間介紹店內(nèi)粉條。

針對(duì)農(nóng)村零售戶希望提升自身經(jīng)營管理水平的需求,該局(分公司)聚焦多元賦能,通過資源整合拓展農(nóng)村終端建設(shè)。他們引導(dǎo)農(nóng)村零售戶開設(shè)農(nóng)特產(chǎn)品貨架,熟練運(yùn)用微信、抖音、快手等有效載體進(jìn)行網(wǎng)上直播帶貨等方式來銷售農(nóng)特產(chǎn)品,形成“線上+線下”生態(tài)化經(jīng)營模式。通過組織開口營銷、會(huì)員制營銷、短視頻制作、直播帶貨等各類培訓(xùn),幫助零售戶開拓經(jīng)營思路,提升店鋪人氣。

圖為店內(nèi)助農(nóng)貨架

“現(xiàn)在粉絲越來越多了,店內(nèi)銷量提高了,日子也越來越好了?！瘪R長修開心地說。

“去年以來,我們市場(chǎng)部立足轄區(qū)實(shí)際,以‘我與客戶共成長’為契機(jī),有針對(duì)性地制定幫扶措施,努力解決客戶經(jīng)營‘破局’難題。”該局(分公司)文殊市場(chǎng)部市場(chǎng)經(jīng)理蘇軍崗說。

經(jīng)營求變 深挖數(shù)據(jù)提潛力

要想店鋪經(jīng)營好,賬目清晰少不了。馬長修十分清楚進(jìn)銷存管理的重要性。之前他一直采用手工記賬,覺得太麻煩,一年的功夫,就記滿了好幾個(gè)大本子。后來采用電腦記賬,經(jīng)常出現(xiàn)由于太忙漏記的情況,所以賬目還是不清楚。在經(jīng)過客戶經(jīng)理的介紹現(xiàn)代終端管理系統(tǒng)后,馬老板高興地說:“這個(gè)服務(wù)太及時(shí)了,現(xiàn)在到處都在說大數(shù)據(jù)、數(shù)字化,我一定要趕上這股浪潮!”

“使用這個(gè)系統(tǒng)掃碼銷售商品,銷售情況和收益情況一目了然,在進(jìn)貨時(shí)做好心中有數(shù),店里的數(shù)據(jù)可以隨時(shí)查閱,幫助我們及時(shí)調(diào)整貨品。”營銷人員蔡俊峰幫助馬長修使用系統(tǒng)管理店鋪,綜合分析掃碼銷售數(shù)據(jù),商品庫存得到了優(yōu)化,進(jìn)一步提高了自身的經(jīng)營能力和盈利水平。

“在使用系統(tǒng)之前,如果問到我店內(nèi)哪個(gè)商品賣的最快,只能說個(gè)大概。自從使用這個(gè)系統(tǒng)后,這些情況清清楚楚,商品賣得更快了,訂貨合理了,盈利是看得見地增長。”面對(duì)營銷人員的回訪,馬長修驕傲地說。

鄉(xiāng)村要振興,思想必先行。馬長修參加了該局(分公司)組織的“客戶內(nèi)訓(xùn)師”活動(dòng),用自己的成功經(jīng)驗(yàn)幫助其他老板走出經(jīng)營困境。

下一步,禹州市局(分公司)將積極探索客戶服務(wù)與鄉(xiāng)村振興的深度融合,積極融入鄉(xiāng)村振興大局,持續(xù)鞏固助農(nóng)成果,不斷提升客戶的數(shù)字化經(jīng)營能力,增強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)終端經(jīng)營軟實(shí)力,也讓更多淳樸、鮮活的鄉(xiāng)村面貌走進(jìn)更多人的視野。(亓璽)

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