“鄭經(jīng)理,有個事情想麻煩你一下。”零售客戶王艷秋有些不好意思。
“姨,啥事?你說吧?！?/p>
“我也想使用咱們的掃碼系統(tǒng)進(jìn)行掃碼?！?/p>
“哦,這想法怎么轉(zhuǎn)變了呀?”
兩年前,客戶經(jīng)理小鄭多次來店里溝通推薦她開通掃碼的事,但王艷秋覺得自己不會用電腦,擔(dān)心學(xué)不會,最后沒有開通。
“最近我跟其他老板交流時發(fā)現(xiàn),有些年紀(jì)比我還大的老板在使用咱們的掃碼系統(tǒng)。而且聽他們說,這兩年他們應(yīng)用這個系統(tǒng)獲益不少。遇見問題你們還及時幫忙解決,我現(xiàn)在也想用咱們的掃碼系統(tǒng),你看可以不?”
“放心吧,姨,包教包會,咱們的這個系統(tǒng)設(shè)計很人性化,這幾年就沒有哪個客戶學(xué)不會的?！笨蛻艚?jīng)理小鄭堅定地說。
走進(jìn)數(shù)字化新時代
“你知道為啥要掃碼嗎,姨?”
“我聽別人說把系統(tǒng)里庫存盤準(zhǔn)確,然后銷售時賣一樣掃一樣,這樣能知道自己店里庫存有多少。好像有個詞叫‘?dāng)?shù)字化’,但具體說得對不對,我也不清楚?！?/p>
“沒錯,‘?dāng)?shù)字化’簡單地說,就是把咱們銷售信息都轉(zhuǎn)化成可以看到的數(shù)字。你店里商品多,有時候你不在店里,家人或鄰居幫忙看會兒店,他們一掃這個商品,銷售價格就顯示了,對你來說是不是一種解放呀?經(jīng)營是不是更方便了?你看在咱們“金葉e客”智能系統(tǒng)里還能看到店里的銷售額、毛利率,能看到具體商品的庫存,這是不是比你自己記賬算賬方便多了?”
在客戶經(jīng)理演示下,客戶很快就掌握了的操作方法。在系統(tǒng)里還可以看到賣得快、賣得好的商品處于哪個價位段。
“這系統(tǒng)真是太好用了!”商戶王艷秋興奮地說。
圖為客戶經(jīng)理教商戶使用金葉e客系統(tǒng)
學(xué)習(xí)開啟經(jīng)營新篇章
“鄭經(jīng)理,咱們這個會員管理模塊,對于我們維護(hù)與消費者的關(guān)系來說,真是太方便了?！鄙虘敉跗G秋對來店拜訪的客戶經(jīng)理小鄭說到。
“是呀,你可以借此了解顧客喜歡哪些商品、多久來一次等消費習(xí)慣;也可以在店里開展非煙商品促銷活動,增強(qiáng)咱們老顧客的黏性;咱們還可以根據(jù)金葉e客里的數(shù)據(jù)篩選出重點顧客,并提供有針對性的服務(wù),對管理店鋪很有幫助。有什么不懂的地方,可以隨時問我?！?/p>
“學(xué)習(xí)對我盈利真是很有幫助。以后咱們煙草上有什么新政策,我可要及時學(xué)習(xí)和配合”
像王艷秋這樣的現(xiàn)代終端,登封有40多家。為了助力零售終端轉(zhuǎn)型升級,鄭州市煙草公司登封市分公司采用逐戶一對一講解的方式,引導(dǎo)客戶引進(jìn)數(shù)字化系統(tǒng),輔助提升經(jīng)營水平與學(xué)習(xí)能力,促進(jìn)商戶盈利提升。
如今,王艷秋已經(jīng)能夠熟練運用智能系統(tǒng)?；叵胍粋€月前她向客戶經(jīng)理申請使用金葉e客的情景,王艷秋感慨萬千:還是得學(xué)習(xí)新技術(shù),緊跟時代發(fā)展,才能讓咱們店鋪變得更智能,更便捷,更有利可提啊。(鄭程琳)
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