河南漯河：點(diǎn)滴之間顯溫度

　　近年來，河南省漯河市臨潁縣煙草專賣局秉持“客戶至上”的理念宗旨，堅(jiān)持把客戶呼聲作為工作的第一信號(hào)，把客戶需求作為工作的第一選擇，把客戶滿意作為工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

　　暖心電話常提醒

　　“李大爺，最近經(jīng)營怎么樣呀？有什么需要幫助的一定要告訴我?！?/p>

　　“趙大娘，訂貨時(shí)間我會(huì)提前一天通知您，不會(huì)讓您錯(cuò)過訂單的?！?/p>

　　“丁經(jīng)理，我手機(jī)上突然打不開訂貨頁面了，應(yīng)該怎么操作？”

　　每到訂貨時(shí)間，客戶服務(wù)部的電話聲就此起彼伏。

　　轄區(qū)內(nèi)有很多年紀(jì)較大、農(nóng)活繁忙的商戶，常常遇到忘記訂貨、沒有付款、輸入錯(cuò)誤等一系列問題。為避免客戶因訂貨不成功造成營業(yè)損失，公司全體客戶經(jīng)理時(shí)刻關(guān)注著訂單采集情況，一通通暖心的電話提醒成為廣大商戶的“小鬧鐘”，及時(shí)為廣大零售客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)。

　　利用電話服務(wù)，客戶經(jīng)理對(duì)零售商戶遇到的問題一一記錄在冊(cè)，做好服務(wù)“備忘錄”，對(duì)普遍性問題進(jìn)行梳理匯總，制作客戶服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)，定期開展零售客戶培訓(xùn)，解決大家“急愁難盼”問題。

　　網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)助成長

　　“朋友們大家好，歡迎來到零售云學(xué)小課堂，今天課程主題是《做好銷售，這6條營銷技巧您應(yīng)該知道！》……”趁著閑暇時(shí)間，張志偉打開企業(yè)微信點(diǎn)開了臨潁縣煙草專賣局制作的經(jīng)營指導(dǎo)小視頻。“現(xiàn)在是真方便，拿著手機(jī)隨時(shí)隨地都能學(xué)習(xí)，通過這些小視頻，我可是學(xué)到了不少銷售技巧，做生意也慢慢變得有條理了，不再是以前的一本糊涂賬了。”張老板樂呵呵地說道。

　　在網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)的今天，生活與工作中的方方面面都離不開互聯(lián)網(wǎng)，為了促進(jìn)卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，該局深度運(yùn)用金葉樂道、零售云學(xué)等平臺(tái)，面向零售客戶開展政策宣傳、經(jīng)營技巧指導(dǎo)、商品規(guī)范陳列、終端店鋪升級(jí)、防詐常識(shí)講解、新品上市推介等活動(dòng)，促進(jìn)零售客戶第一時(shí)間掌握最新經(jīng)營政策和管理知識(shí)，助力“我與客戶共成長”主題活動(dòng)走深走實(shí)。

　　駐店服務(wù)送溫暖

　　客戶服務(wù)部黨支部全體黨員深入市場一線，開展駐店體驗(yàn)活動(dòng)，開展市場調(diào)查及分析研究，對(duì)金葉客掃碼系統(tǒng)操作不熟練的客戶手把手進(jìn)行教學(xué)。結(jié)合店內(nèi)布局，有針對(duì)性地幫助客戶分區(qū)布置整理商品，提升店內(nèi)形象，帶動(dòng)全店布局和營銷升級(jí)。利用情景化模式，指導(dǎo)客戶根據(jù)會(huì)員性格特點(diǎn)，開展“開口營銷”，進(jìn)行新品推介，改善經(jīng)營方式。通過“面對(duì)面”細(xì)致服務(wù)與零售客戶時(shí)刻保持“零距離”，全力提升客戶滿意度。

　　“我們將始終堅(jiān)持黨建業(yè)務(wù)深度融合，以多元結(jié)合優(yōu)化服務(wù)，引導(dǎo)鼓勵(lì)支部黨員在服務(wù)過程中不斷總結(jié)提升，建立更多元、更綜合、更具針對(duì)性的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率更高、商戶體驗(yàn)更好、服務(wù)效果更優(yōu)的目標(biāo)。”該局客戶服務(wù)部主任堅(jiān)定地說。（張欣）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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