河南漯河：點滴之間顯溫度

　　近年來，河南省漯河市臨潁縣煙草專賣局秉持“客戶至上”的理念宗旨，堅持把客戶呼聲作為工作的第一信號，把客戶需求作為工作的第一選擇，把客戶滿意作為工作的第一標準，持續(xù)促進服務質量持續(xù)提升。

　　暖心電話常提醒

　　“李大爺，最近經營怎么樣呀？有什么需要幫助的一定要告訴我。”

　　“趙大娘，訂貨時間我會提前一天通知您，不會讓您錯過訂單的?！?/p>

　　“丁經理，我手機上突然打不開訂貨頁面了，應該怎么操作？”

　　每到訂貨時間，客戶服務部的電話聲就此起彼伏。

　　轄區(qū)內有很多年紀較大、農活繁忙的商戶，常常遇到忘記訂貨、沒有付款、輸入錯誤等一系列問題。為避免客戶因訂貨不成功造成營業(yè)損失，公司全體客戶經理時刻關注著訂單采集情況，一通通暖心的電話提醒成為廣大商戶的“小鬧鐘”，及時為廣大零售客戶提供經營指導。

　　利用電話服務，客戶經理對零售商戶遇到的問題一一記錄在冊，做好服務“備忘錄”，對普遍性問題進行梳理匯總，制作客戶服務指導手冊，定期開展零售客戶培訓，解決大家“急愁難盼”問題。

　　網絡學習助成長

　　“朋友們大家好，歡迎來到零售云學小課堂，今天課程主題是《做好銷售，這6條營銷技巧您應該知道！》……”趁著閑暇時間，張志偉打開企業(yè)微信點開了臨潁縣煙草專賣局制作的經營指導小視頻?！艾F在是真方便，拿著手機隨時隨地都能學習，通過這些小視頻，我可是學到了不少銷售技巧，做生意也慢慢變得有條理了，不再是以前的一本糊涂賬了?！睆埨习鍢泛呛堑卣f道。

　　在網絡越來越發(fā)達的今天，生活與工作中的方方面面都離不開互聯網，為了促進卷煙營銷數字化轉型，該局深度運用金葉樂道、零售云學等平臺，面向零售客戶開展政策宣傳、經營技巧指導、商品規(guī)范陳列、終端店鋪升級、防詐常識講解、新品上市推介等活動，促進零售客戶第一時間掌握最新經營政策和管理知識，助力“我與客戶共成長”主題活動走深走實。

　　駐店服務送溫暖

　　客戶服務部黨支部全體黨員深入市場一線，開展駐店體驗活動，開展市場調查及分析研究，對金葉客掃碼系統(tǒng)操作不熟練的客戶手把手進行教學。結合店內布局，有針對性地幫助客戶分區(qū)布置整理商品，提升店內形象，帶動全店布局和營銷升級。利用情景化模式，指導客戶根據會員性格特點，開展“開口營銷”，進行新品推介，改善經營方式。通過“面對面”細致服務與零售客戶時刻保持“零距離”，全力提升客戶滿意度。

　　“我們將始終堅持黨建業(yè)務深度融合，以多元結合優(yōu)化服務，引導鼓勵支部黨員在服務過程中不斷總結提升，建立更多元、更綜合、更具針對性的服務模式，實現服務效率更高、商戶體驗更好、服務效果更優(yōu)的目標?！痹摼挚蛻舴詹恐魅螆远ǖ卣f。（張欣）

　　轉自：中企經濟網

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