深化便民服務(wù) 以愛(ài)筑夢(mèng)政務(wù)服務(wù)新篇章

近年來(lái),諸暨市煙草專賣局聚焦便民服務(wù)建設(shè),瞄準(zhǔn)零售戶心中所想所需,用心深化政務(wù)服務(wù),推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“走深走實(shí)”,以服務(wù)為中心,擴(kuò)大服務(wù)范圍,積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平再升級(jí)。

上門服務(wù) 愛(ài)心守護(hù)

“孫大爺,你的腿腳不方便,我們來(lái)給你送證啦,順便再給你掛起來(lái)”“張阿姨,你們這本許可證還有一個(gè)月的時(shí)間就要到期了,我們幫你在手機(jī)上在線申請(qǐng)一下,省得您再跑一趟辦證中心”......市場(chǎng)管理員上門方便零售戶的一幕幕,在每個(gè)基層專賣所中都在發(fā)生。

諸暨市煙草專賣局城區(qū)專賣所所長(zhǎng)孫超說(shuō):“現(xiàn)在好多開(kāi)煙草店的都是老年人,他們腿腳不方便,手機(jī)也操作不來(lái),讓他們來(lái)煙草局辦理也是受累,還是我們上門服務(wù)好,方便他們。”除此之外,諸暨市煙草專賣局還立足群眾需要,積極開(kāi)展“預(yù)勘驗(yàn)”、建立“困難零售戶”清單等工作,致力打造“精細(xì)化”辦證服務(wù)體系,切實(shí)提高群眾獲得感、幸福感。

線上申請(qǐng) 法制宣傳

“我因?yàn)槟_摔斷了要住院,店里沒(méi)人看要關(guān)門一段時(shí)間,我能直接就關(guān)門嗎?”諸暨市浣東中路的周阿姨咨詢我們的專賣人員。

“周阿姨,你這個(gè)情況根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法實(shí)施細(xì)則》第二十三條規(guī)定,需要暫時(shí)停止經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)1個(gè)月以上的,應(yīng)當(dāng)在停業(yè)前提出停業(yè)申請(qǐng)。申請(qǐng)停業(yè)期限應(yīng)在煙草專賣許可證的有效期內(nèi)且停業(yè)時(shí)間不得超過(guò)一年。這個(gè)可以在手機(jī)上進(jìn)行操作,我教您”專賣人員立刻做出了詳細(xì)的解釋。  

諸暨市煙草專賣局積極落實(shí)“誰(shuí)執(zhí)法,誰(shuí)普法”的工作原則,組建普法志愿隊(duì),借助日常市場(chǎng)檢查、市場(chǎng)走訪,利用“中國(guó)普法”公眾號(hào)等平臺(tái),向零售戶廣泛宣傳法律法規(guī)相關(guān)知識(shí)。同時(shí)培養(yǎng)真假煙鑒別內(nèi)訓(xùn)師,在“3·15”、“八五普法”重點(diǎn)時(shí)節(jié)開(kāi)展真假煙鑒別知識(shí)傳授,通過(guò)面對(duì)面解答疑惑的方式,讓“法”潛移默化融入每名零售戶和消費(fèi)者心中。

講堂培訓(xùn) 質(zhì)效提升

“此次培訓(xùn)為我們講解了在政務(wù)服務(wù)時(shí)各方面需要注意的點(diǎn),例如申請(qǐng)材料有缺失,我們要當(dāng)場(chǎng)告訴他,而不是毫無(wú)理由的退回,還有......”專賣人員如是說(shuō)。

為了增強(qiáng)專賣人員專業(yè)能力素質(zhì),諸暨市煙草專賣局以專賣工作人員職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能“雙提升”為抓手,堅(jiān)持“以學(xué)促干”“以賽促學(xué)”的學(xué)習(xí)方式,開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)。輔以學(xué)徒培訓(xùn)、老師帶培、大師引領(lǐng)”的梯次化培養(yǎng)學(xué)習(xí)模式,為服務(wù)對(duì)象打造專業(yè)知識(shí)過(guò)硬、服務(wù)能力過(guò)硬、為人民服務(wù)的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。

下一步,諸暨市煙草專賣局會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)便民服務(wù)建設(shè),積極探索證件辦理新模式、法治宣傳新方法、素質(zhì)培訓(xùn)新路徑,全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)!  (章航生)

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