湖北宜都煙草：服務彰顯真情 實事托起民生

為進一步提升民生服務溫度,將民生實事辦到群眾心坎上,宜都市煙草專賣局(營銷部)積極探索優(yōu)化政務服務新方式,通過修訂合理化布局、優(yōu)化辦證服務、網上便捷辦證、上門送證等方式主動作為,不斷優(yōu)化營商環(huán)境,展現為民服務初心。

政策優(yōu)化,新規(guī)適應新景

鱘龍水街作為宜都市新興的商業(yè)綜合體,是打造宜都市旅游名片和對外宣傳窗口的重要地標性建筑。2023年底,群眾反映,在建工地上有消費者卻難以找到附近持有煙草專賣零售許可證的店鋪進行消費。

(圖為宜都煙草修訂合理化布局聽證會)

宜都煙草接到群眾情況反饋后,立即就反饋問題開展專項調研,通過實地走訪、問卷調查等方式,結合當地居民群眾與零售戶意見,總結以往合理布局經驗,就合理布局框架與具體條款進行論證、聽證,完善條款細節(jié),發(fā)布并實行新版《宜都市煙草制品零售點合理布局規(guī)劃》。同時宜都煙草還以登記建檔、排隊輪候、退一進一的方式為后續(xù)申請辦證作出了充分準備。

“你們過來了啊,我這里現在生意就不錯,等以后發(fā)展起來生意肯定會更好呢。”客戶經理與市管員到店走訪時,零售戶老張便熱情地打招呼,他對以后的發(fā)展更是信心十足。新合理化布局的修訂切實解決了消費者反映消費難、零售戶生意差的問題。

優(yōu)化服務,便民突出模范

“你好,我想辦一個煙草專賣零售許可證,但是我不懂政策,我能咨詢一下你嗎?”這是辦證工作人員每天聽到最多的話。隨即,工作人員便熟練地講解起了政策。

“您好,劉大媽,你的煙草證快到期了,要辦理延續(xù)。”工作人員小劉主動作為,篩選證件即將到期的零售戶,暖心提醒他們辦理證件延續(xù)。

煙草專賣零售許可證延續(xù)與新辦是煙草部門的重點工作之一,在辦證窗口的小何每天都以飽滿的狀態(tài)接待群眾。工作人員即使加班加點,也在第一時間完成申請辦證戶的實地勘驗。對符合辦證條件的零售客戶,會在規(guī)定時間內盡快辦結并送證上門。

服務無止境,他們以實際行動真正做到了讓群眾少跑路,給群眾多辦事。貼心的提醒與細致的服務,獲得了群眾的連連點贊。

網上辦理,數據轉型服務

現代化、智能化不斷發(fā)展推動服務轉型升級,行政許可“掌上辦”模塊的上線,通過業(yè)務系統(tǒng)整合對接和數據共享,充分依托“鄂匯辦”APP,煙草專賣零售許可證的辦理、延續(xù)實現了足不出戶,形成“一站式”網上窗口服務體系。不但節(jié)省了辦證時間,也避免了領號排隊的困擾,讓數據多跑路,群眾少跑路,群眾辦事更便捷、更舒心。

(圖為工作人員現場指導如何使用“掌上辦”)

原來不出門就能辦理,真是我們山區(qū)零售戶的福音啊!” 零售戶老于感嘆。“掌上辦”上線后工作人員上門教學,提交申請辦證的老于短短幾天便收到成功辦理提醒,一周之后已經可以開始訂貨。

服務上門,真心展現初心

為民服務體現在點點滴滴日常工作中,宜都煙草工作人員為困難零售戶送證掛證,對老弱病殘等弱勢群體進行走訪慰問等,以實際行動彰顯為民服務初心。

“李奶奶,您的煙草證我們給您送過來了,您就不用擔心了。”在高壩洲鎮(zhèn)偏遠片區(qū),有一名老年零售戶行動極不方便,工作人員發(fā)現其煙草證需要辦理延續(xù),立即上門收集相關資料,為李奶奶在辦理證件延續(xù)。辦理完成后,工作人員第一時間送證上門。老人一句句的感謝既是對煙草工作人員工作的認可,也是宜都煙草人為民辦實事的強大動力。

(圖為為偏遠山區(qū)困難零售戶送證上門)

下一步,宜都煙草將多措并舉,優(yōu)化政務服務,堅持“想群眾之所想,急群眾之所急,解群眾之所憂”,通過一件件民生實事,為行政服務提質增效,提升群眾幸福指數,讓點滴民生實事擦亮民生幸福底色。(何旭輝)

　　轉自：中企經濟網

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