在煙草行業(yè)，客戶服務不僅是銷售工作的延伸，更是企業(yè)形象和文化的重要體現(xiàn)。2024年以來，為進一步提升客戶服務質量，嵊泗縣煙草專賣局積極貼近客戶群體，深化客戶服務內涵，以滿足客戶日益增長的需求，為客戶提供更加優(yōu)質的服務，切實提升客戶服務滿意度?！?/p>
“專業(yè)式”防霉指導保障客戶權益
圖為客戶經理指導客戶如何有效保存卷煙
“最近天氣潮濕，要把卷煙存放在干燥、通風、陰涼的地方，也不要和有異味、含水分大的物品混放在一起，平常對卷煙存儲點也要多多檢查......”
“原來卷煙存放還有這么多講究，我以前還不知道呢，之后我會多加注意的?！?/p>
梅雨季節(jié)是卷煙易受潮發(fā)霉的高發(fā)期，嵊泗縣局多措并舉，積極組織營銷人員入戶指導零售客戶做好卷煙防潮霉變工作。通過線上提醒與線下指導相結合的形式，向客戶宣傳卷煙儲存方法、防霉防潮知識，做到卷煙存放“離墻、離地、離潮濕、離高溫、離異味”，并現(xiàn)場演示如何正確使用保鮮袋、干燥劑等材料有效保護卷煙，避免因存放不當而造成損失；同時指導客戶根據(jù)“先進先出”原則，科學制定卷煙訂貨計劃，合理優(yōu)化卷煙庫存數(shù)量，進一步保障零售客戶利益，增強客戶防范意識。
“互動式”普法答題提升法律素養(yǎng)
圖為客戶經理與零售客戶共同答題
“老板，你知道依法查獲的霉壞變質的煙草制品能不能在市場上流通嗎？”“異地攜帶卷煙的最高限量是多少條嗎？”“電子煙包括哪些嗎？”
為穩(wěn)步推進“八五”普法活動走深走實，提高客戶的法治意識，嵊泗縣局以“第二屆全國煙草管理法律法規(guī)知識競賽”為契機,積極鼓勵零售戶和消費者參與知識競答，并為其提供針對性的法律法規(guī)講解，以賽促學，學以致用，不斷擴大普法宣傳范圍，激發(fā)廣大群眾學法的積極性和守法的自覺性，形成人人參與、人人學習的良好氛圍，讓法治清風在海邊島城徐徐吹送。
“上門式”安全宣教筑牢安全防線
圖為客戶經理入店宣傳防汛知識
今年6月是第23個全國“安全生產月”，為進一步提升客戶安全意識，嵊泗縣局積極組織營銷人員前往零售戶店內開展“人人講安全、個個會應急——暢通生命通道”宣傳活動，通過發(fā)放安全知識手冊、觀看安全教育視頻、普及安全逃生知識等方式，讓客戶了解日常生活中的安全隱患及其預防措施。同時正值汛期，為避免零售戶生命財產損失，嵊泗縣局積極做好防汛減災宣傳工作，重點排查店內滅火器、消防設施、保險箱等區(qū)域，確保設施處于良好狀態(tài)，從源頭上筑牢安全防線，建設平安經營環(huán)境。
下階段，嵊泗縣煙草專賣局將繼續(xù)秉承“以人為本、服務至上”的理念，聚焦客戶服務需求，不斷優(yōu)化客戶服務體系和服務模式，更好地為零售客戶提供更加優(yōu)質、高效、便捷的服務支持。（劉蕓汝）
轉自：中企經濟網(wǎng)
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