跨越數(shù)字鴻溝 傳遞溫情服務(wù)

在數(shù)字化浪潮中,如何確保老年群體不被落下,享受科技進(jìn)步帶來的便利?今年來,諸暨市煙草專賣局(分公司)的“香溢”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),以實(shí)際行動給出了答案。他們致力于服務(wù)老年零售客戶,關(guān)愛社區(qū)老年人,通過一系列細(xì)致入微的舉措,幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”,讓溫暖的服務(wù)觸手可及。

數(shù)字經(jīng)營,耐心引路

 “在釘釘上動動手指,想要的煙品一目了然,選擇輕松,訂貨便捷。”浙江省諸暨市城北煙酒店老板娘趙夏英正拿著手機(jī)聚精會神地在訂煙?！拔医?jīng)營這家小店已經(jīng)有25年了,以前訂煙是打電話訂的,后來在手機(jī)釘釘上訂煙,一開始我很擔(dān)心以后訂煙都成問題,幸好煙草公司沒有把我們這些老年人落下,他們一直很耐心得教我怎么用手機(jī)訂煙,學(xué)會之后我覺得確實(shí)比以前打電話訂煙要方便不少?！?/p>

 圖為工作人員為老年零售客戶寫下釘釘訂煙的具體操作步驟。

為幫助老年零售客戶順利搭上數(shù)字化經(jīng)營這趟快車,諸暨市煙草專賣局工作人員深入分析老年人在經(jīng)營中的數(shù)字困境,以線上、線下兩種途徑,細(xì)致記錄下操作步驟,以“保姆式”服務(wù),幫助像趙夏英一樣的老年客戶擁抱數(shù)字經(jīng)營的新時(shí)代,克服畏難情緒,以積極的數(shù)字營銷觀念彌合“數(shù)字鴻溝”。讓年齡不再是障礙。

上門服務(wù),情暖人心  

為了更好地關(guān)愛幫助困難客戶,諸暨市煙草專賣局工作人員在日常的走訪中認(rèn)真關(guān)注他們的所需所求,及時(shí)上門幫忙,以實(shí)際行動送去溫暖。

 連續(xù)的高溫燥熱給不少老齡客戶辦 證帶來了困難,為打通服務(wù)群眾“最后一公里”,服務(wù)老年零售客戶,提高群眾的滿意度,諸暨市煙草專賣局在接到客戶的辦證需求后,第一時(shí)間組織工作人員開展“一對一”上門服務(wù),幫助辦理煙草專賣零售許可證延續(xù)等事項(xiàng),打造客我零距離,用真情的服務(wù)贏得了群眾的信賴和認(rèn)可。

 圖為諸暨煙草工作人員上門幫助客戶辦證

 同時(shí)為方便群眾延續(xù)許可證,該局推出了“延續(xù)預(yù)審直通車”服務(wù),零售戶在線即可完成辦 證服務(wù),通過郵寄直達(dá)客戶,真正實(shí)現(xiàn)零售戶辦理許可證延續(xù)“零跑腿”。

便民舉措,貼心守護(hù)

 在楓橋鎮(zhèn),“香溢紅色驛站”成為服務(wù)社區(qū)老年人的溫馨港灣?！按鬆?這邊還能量血壓,身體健康才是最重要的!”在諸暨市楓橋鎮(zhèn),諸暨市煙草專賣局的“香溢”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)早早來到吳志峰的“香溢紅色驛站”。由“香溢”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和黨員零售客戶組成的“紅色驛站服務(wù)隊(duì)”,積極開展各類便民活動,從測量血壓、小家電維修到免費(fèi)理發(fā),無不體現(xiàn)出對老年群體的深切關(guān)懷。

 圖為“香溢”志愿者為社區(qū)老人測血壓

 “香溢紅色驛站”不僅是一個(gè)服務(wù)站,更是社區(qū)老年人的幸福家園,通過黨群聯(lián)動,提供周到的適老化服務(wù),讓老年人感受到社會的溫暖與關(guān)懷,提升了他們的生活幸福感。(陳楠)

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