線上線下深融合 精簡審批提效能

為進(jìn)一步提高行政許可水平,優(yōu)化政務(wù)服務(wù),今年以來,諸暨市煙草專賣局以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為依托,以“我為群眾辦實(shí)事”為切入點(diǎn),聚焦群眾滿意度,圍繞服務(wù)便利化、優(yōu)質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,不斷給審批流程“做減法”、給服務(wù)質(zhì)量“做加法”,著力打造讓人民滿意、讓群眾信賴的政務(wù)服務(wù)“窗口”。

 立足便利化 打造高效便利之窗

 “昨天辦理的煙草證延續(xù),今天就收到新的煙草證了,實(shí)在是太快了!”近日,零售戶張先生通過“浙里辦APP”辦理了煙草證延續(xù)事項(xiàng),第二天就收到了郵寄來的新的煙草證,便捷高效的服務(wù)讓張先生不禁豎起了大拇指。

 近年來,諸暨市煙草專賣局聚焦群眾反映強(qiáng)烈的辦事賭點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題,不斷打通堵點(diǎn)、消除痛點(diǎn)、化解難點(diǎn),按照“依法依規(guī)、能簡就簡、能快則快、應(yīng)省盡省”的原則,逐項(xiàng)清理行政許可事項(xiàng)的審批環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料、審批時(shí)限,對(duì)審批環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料調(diào)整壓減,實(shí)行限時(shí)辦結(jié)承諾制,擴(kuò)大即辦件范圍,持續(xù)推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”,全力推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”“一次辦結(jié)”,真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑腿”。

立足優(yōu)質(zhì)化 注入服務(wù)人性化溫度  

為提高政務(wù)服務(wù)信息化水平,加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,進(jìn)一步提升群眾的獲得感和幸福感,諸暨市煙草專賣局借助低代碼技術(shù)優(yōu)勢(shì),通過開發(fā)“許可證到期智能提醒”、“許可證延續(xù)預(yù)審直通車”等數(shù)字小工具,積極開展證前指導(dǎo)、資料預(yù)審、上門辦 證等服務(wù),不斷推廣許可前置服務(wù),構(gòu)建起事前、事中、事后全鏈條服務(wù)機(jī)制,最大限度方便群眾辦事。

 諸暨市煙草專賣局管轄7300余本煙草證,平均每個(gè)月辦理許可證延續(xù)超200本,許可證延續(xù)工作成為展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)形象的重要窗口,為打通許可證延續(xù)的“最后一公里”,諸暨市煙草專賣局實(shí)行“實(shí)地勘驗(yàn)+上門辦理”的工作模式,并對(duì)材料齊全、符合規(guī)定的申請(qǐng)事項(xiàng)即收即辦,最快在申請(qǐng)當(dāng)天就能辦結(jié),讓零售戶“足不出戶”就把事辦好,讓“最多跑一次”變“一次也不跑”,傾力打造“便民零距離,服務(wù)暖人心”的政務(wù)服務(wù)金字招牌。

 立足標(biāo)準(zhǔn)化 激活管理效能新篇章

 諸暨市煙草專賣局通過建立“1+1+6+2”工作機(jī)制,形成一套明晰的標(biāo)準(zhǔn)體系,構(gòu)建一個(gè)綜合一體化平臺(tái),建設(shè)六個(gè)智慧模塊,建立兩個(gè)指數(shù)評(píng)價(jià)機(jī)制,不斷強(qiáng)化專賣隊(duì)伍建設(shè),營造專賣人員“追趕超越、爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍。在實(shí)踐中,逐漸形成了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化的審批服務(wù)流程體系,打造了“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、規(guī)范統(tǒng)一、數(shù)字賦能”的審批服務(wù)新模式,同時(shí)專賣人員的業(yè)務(wù)水平也逐步提高,業(yè)務(wù)辦理效率、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度都大大提升。

 “我們通過創(chuàng)新審批機(jī)制、優(yōu)化審批流程,實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)據(jù)共享、一窗受理,助推政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級(jí),讓來辦事的企業(yè)和群眾能實(shí)實(shí)在在享受到便利?！敝T暨煙草駐行政審批中心負(fù)責(zé)人說道。近一年的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)后,差錯(cuò)率同比大幅度降低,辦結(jié)率、滿意率、“好差評(píng)”滿意度都大幅度上升。(蔡治華)

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