六合煙草：暖心服務(wù)解除困境 助力六合區(qū)域發(fā)展

　　今年以來(lái),南京市六合區(qū)煙草專賣局(以下簡(jiǎn)稱“六合煙草”)持續(xù)開(kāi)展“讓客戶更滿意,我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng),聚焦客戶需求,圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù),辦好客戶可知可感的“關(guān)鍵小事”,用心用情解決客戶“急難愁盼”問(wèn)題,不斷提升客戶幸福感和滿意度。

　　熱心幫扶困難客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)

　　“真是太謝謝你們了,尤其是我們王經(jīng)理,幫我解決了很多難題,我一定努力把這個(gè)小店經(jīng)營(yíng)下去。”萬(wàn)家煙酒店的店主萬(wàn)老板是殘疾人,行動(dòng)不便,孤身一人依靠輪椅生活,在六合區(qū)龍袍街道新橋村經(jīng)營(yíng)一家小型的雜貨店。

　　六合煙草在了解該客戶經(jīng)營(yíng)情況及客戶特殊的身體情況后,組織營(yíng)銷及專賣人員成立一支志愿服務(wù)隊(duì)伍,持續(xù)關(guān)注客戶的實(shí)際需求,為他們提供全方位的幫扶。志愿服務(wù)隊(duì)成員定期上門走訪,與殘疾客戶詳細(xì)座談,了解客戶的生活狀況和經(jīng)營(yíng)困難,提供個(gè)性化的解決方案。客戶經(jīng)理日常拜訪時(shí),常常幫助萬(wàn)老板整理店鋪、擺放貨品,讓店鋪陳列及生活環(huán)境整潔有序。同時(shí),志愿服務(wù)隊(duì)員還為殘疾客戶提供日常訂貨提醒服務(wù),確保他們不會(huì)錯(cuò)過(guò)任訂貨機(jī)會(huì);志愿服務(wù)隊(duì)中專賣人員提供日常普法工作,向他講解煙草專賣相關(guān)法律法規(guī),積極為其出謀劃策。萬(wàn)老板激動(dòng)地表示:“我一定會(huì)守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),感謝你們一直以來(lái)對(duì)我的關(guān)心和幫助!”

圖為志愿服務(wù)隊(duì)員幫助客戶整理店面

　　六合煙草一直以來(lái),不忘初心,扎根于群眾。積極主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任,針對(duì)弱勢(shì)群體客戶,積極開(kāi)展社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng),對(duì)殘疾客戶實(shí)行送證上門和重點(diǎn)走訪制度,將殘疾零售客戶列入重點(diǎn)走訪對(duì)象,解答法律疑惑,傳授經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),盡可能幫助他們解決生活上的實(shí)際困難,用實(shí)際行動(dòng)幫助弱勢(shì)群體客戶走出困境,讓他們感受到來(lái)自社會(huì)和煙草人的關(guān)心和溫暖。

　　駐店指導(dǎo)助力客戶提升經(jīng)營(yíng)水平

　　近年來(lái),六合煙草持續(xù)通過(guò)線上線下多渠道融合互補(bǔ),傾力打造便民化服務(wù)。為了幫助客戶提升經(jīng)營(yíng)水平,六合煙草派出專業(yè)的駐店指人員。他們深入客戶店鋪,根據(jù)店鋪的實(shí)際情況,提供針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)建議和營(yíng)銷策略。駐店指導(dǎo)人員還會(huì)傳授一些實(shí)用的銷售技巧,幫助客戶提高經(jīng)營(yíng)能力。

圖為終端煥新前后的店鋪形象對(duì)比

　　“自從改造成了加盟終端,我的店鋪?zhàn)兊眉葘挸ㄓ制?商品銷售速度快,生意也日益興隆,這都得感謝六合煙草的支持和指導(dǎo)?！苯鸾z利零售辰逸便利店的戴老板滿意地表示。她的笑容,正是六合煙草推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)“煥新工程”成果的鮮活例證。

　　六合煙草按照市場(chǎng)實(shí)際情況開(kāi)展終端建設(shè)工作,根據(jù)農(nóng)網(wǎng)客戶的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、地域特色和實(shí)際需求,為他們量身打造個(gè)性化的店面形象提升計(jì)劃。根據(jù)地域特色、商圈結(jié)構(gòu)、消費(fèi)群體的不同,結(jié)合客戶自身特點(diǎn),因地制宜,對(duì)客戶開(kāi)展“一對(duì)一”的駐店指導(dǎo),提高客戶陳列意識(shí)和陳列技巧,協(xié)助開(kāi)展個(gè)性化、生動(dòng)化、特色化的卷煙陳列,營(yíng)造店鋪亮點(diǎn),吸引消費(fèi)者關(guān)注。

　　通過(guò)這種細(xì)致入微的“煥新工程”,六合煙草全面升級(jí)了農(nóng)網(wǎng)終端的形象,不僅讓店面更加美觀、經(jīng)營(yíng)更加繁榮,還夯實(shí)了發(fā)展基礎(chǔ),為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)貢獻(xiàn)了積極力量。

　　南京市六合區(qū)煙草專賣局將始終保持奮進(jìn)的姿態(tài),不斷提升自身實(shí)力。以優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)贏得客戶的信賴和滿意,為社會(huì)的繁榮與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。(朱欣桐)

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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